Quá trình hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng diễn ra sâu rộng, đòi hỏi các ngành kinh tế mũi nhọn phải sẵn sàng cho cuộc cạnh tranh khốc liệt. Ngân hàng là một trong những ngành gặp phải nhiều thách thức nhất từ bên ngoài vì các NHTM Việt Nam còn rất non trẻ so với các ngân hàng lớn trên thế giới. Đứng trước thực
trạng đó, các ngân hàng buộc phải đổi mới theo hướng hoạt động thực sự có hiệu quả, đáp ứng các nhu cầu đa dạng của thị trường để tránh thua ngay trên “sân nhà”. Để có một hướng đi tốt cho Vietcombank trong giai đoạn mới, việc học hỏi kinh nghiệm từ các NHTM trên thế giới và các ngân hàng trong nước đã thành công trong hoạt động NHBL là điều hết sức cần thiết. Qua nghiên cứu kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL thành công của một số ngân hàng, tác giả rút ra một số kinh nghiệm cho Vietcombank Chi nhánh Hưng Yên bao gồm:
Một là việc nghiên cứu và phát triển DVNH bán lẻ cần phải sát với hoàn cảnh thực tế và nhu cầu thực tiễn của khách hàng.
Hai là chính sách chăm sóc khách hàng rất quan trọng và ảnh hưởng rất lớn đến việc giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới . Do đó cần phải xây dựng được chính sách khách hàng tối ưu, đảm bảo sức cạnh tranh và mục tiêu lợi nhuận.
Ba là công tác xây dựng và quảng bá thương hiệu ngân hàng là vấn đề then chốn trong việc thu hút khách hàng. Một thương hiệu tốt đồng nghĩa với việc với uy tín ngân hàng được nâng cao. Việc xây dựng và quảng bá thương hiệu cần phải được ngân hàng thực hiện một cách bài bản, thường xuyên và mang tính hệ thống.
Bốn là công tác tập huấn đào tạo cán bộ đặc biệt quan trọng vì đây chính là yếu tố quyết định làm nên sự thành công cho ngân hàng . Ngân hàng cần có chính sách đào tạo đội ngũ cán bộ tín dụng thông thạo pháp luật, chuyên môn trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng để tư vấn hồ sơ khách hàng một cách kỹ lưỡng và nhạy bén
Năm là tập trung phát triển các DVNH bán lẻ dựa trên lợi thế so sánh của mình. Các NHTM tùy theo năng lực tài chính của mình,tự cân đối nguồn vốn đáp ứng cho hoạt động tín dụng cá nhân đảm bảo khả năng cạnh tranh về giá (lãi suất, phí)
Sáu là đẩy mạnh hiện đại hóa ứng dụng những tiến bộ của khoa học công nghệ vào khai thác thị trường bán lẻ. Đầu tư vào công nghệ là yếu tố dẫn đến sự thành công của ngân hàng bởi công nghệ liên quan chặt chẽ tới chất lượng dịch vụ của ngân hàng. Vì vậy cần đẩy mạnh đầu tư và áp dụng công nghệ hiện đại vào phát
triển dịch vụ theo một quá trình liên tục nhằm tăng hiệu quả hoạt động nâng cao sức cạnh tranh phù hợp với xu thế hội nhập quốc tế.