AIRLINES – CHI NHÁNH MIỀN BẮC
3.1.PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG ĐẠI LÝ BÁN VÉ MÁY BAY CỦA VIETNAM AIRLINES – CHI NHÁNH MIỀN BẮC
CỦA VIETNAM AIRLINES – CHI NHÁNH MIỀN BẮC
Tổ chức lại kênh bán qua các đại lý theo hướng phân loại theo khu vực thị trường, điểm đến, tuyến đường và chủng loại hàng. Chuẩn hóa các đại lý bán vé miền Bắc nói riêng và cả nước nói riêng theo hướng chuyên nghiệp. Phát triển, mở rộng mảng bán đến các đại lý truyền thống và đại lý onlines. Kênh bán gián tiếp đảm bảo mức độ bao phủ thị trường cao nhất về mặt địa lý và phân thị khách hàng mục tiêu, thông qua đó đảm bảo kết quả bán ở mức tốt nhất.
Chiến lược phát triển nguồn lực của Vietnam Airlines đến năm 2020:
- Đào tạo nâng cao nguồn nhân lực tại các đại lý nhằm đáp ứng tốt nhu cầu phát triển của hệ thống đại lý VNA.
- Xây dựng, phát triển đội ngũ cán bộ quản lý, công nhân viên đủ về số lượng, cơ cấu phù hợp với yêu cầu trình độ, đủ năng lực.
- Tăng cường cơ sở vật chất cho các cơ sở đào tạo trong ngành nâng cao về năng lực, chất lượng đảm bảo đáp ứng yêu cầu đào tạo và sử dụng lao động trong ngành ở tất cả các bậc học, tiến tới mở rộng, phát triển và tham gia đào tạo nguồn nhân lực ở bậc đại học và trên đại học cho các đại lý khu vực miền Bắc.
Chính sách cụ thể về các kênh bán hàng của VNA như sau:
Đại lý truyền thống
• Cơ sở đánh giá:
Kế hoạch doanh thu đến năm 2020 của Chi nhánh miền Bắc (CNMB); Mật độ tập trung đại lý tại các thị trường không đồng đều
• Định hướng:
Khẳng định vị thế của hãng hàng không chủ nhà thông qua duy trì kênh phân phối bao phủ thị trường, nâng cao sự hiện diện và hình ảnh Vietnam Airlines ở các tỉnh với mục tiêu duy trì tối thiểu 1 đại lý web portal hoặc 1 đại lý truyền thống.
PTB-1, HPH-1, VII-1: nâng cao chất lượng đại lý truyền thống, duy trì số lượng đại lý hiện tại, thanh lọc các đại lý yếu kém. Tiếp tục mở rộng kênh truyền thống tại các tỉnh PTB-2, VNTHD quản lý, VII-2, DIN
Đẩy mạnh việc nắm bắt thông tin các đại lý tỉnh xa VN chưa có đại lý, chỉ định đại lý mới ở các tỉnh lân cận có nhiều tiềm năng phát triển hoặc tập trung nhiều khu công nghiệp.
Đại lý Web
• Cơ sở đánh giá :
Kế hoạch doanh thu đến năm 2020 của CNMB;
Mật độ tập trung đại lý tại các thị trường không đồng đều; Mức chênh lệch doanh số giữa các đại lý tương đối lớn;
Doanh thu trung bình/đại lý Web tăng trưởng đáng kể giữa các năm tại Hà Nội và thị trường địa phương.
• Định hướng:
HAN,HPH,VII, THD: nâng cao chất lượng đại lý Web, thanh lọc các đại lý yếu kém, tìm kiếm các đại lý tiềm năng chỉ định vào kênh bán.
Đẩy mạnh chỉ định đại lý mới ở các tỉnh lân cận có nhiều tiềm năng phát triển như Thanh Hoá, Hải Dương, Vĩnh Phúc, Hưng Yên,…
Mở rộng kênh bán đảm bảo độ bao phủ thị trường, nâng cao hình ảnh Vietnam Airlines ở các tỉnh
Đại lý onlines/ Hợp tác liên kết :
- Đối với kênh onlines :
Thống kê các đại lý truyền thống có sử dụng website để đặt giữ chỗ, sử dụng các chính sách thương mại (như chiết khấu) để khuyến khích bán trên VNA.
Thống kê các đại lý bán online không trong kênh truyền thống, tiếp cận và tìm hiểu thông tin về doanh số bán, cách thức triển khai website của các đại lý này, từ đó lên kế hoạch mời các đại lý này vào kênh truyền thống của VNA.
- Kênh hợp tác liên kết : tiếp tục làm việc với hệ thống ngân hàng lớn như Vietinbank, MB bank, Vietcombank...
Kế hoạch chỉ định đại lý mới:
Trên cơ sở định hướng nêu trên, Phòng thương mại khách hàng kiến nghị tăng số lượng đại lý hiện tại lên 131 đại lý truyền thống và tối thiểu là 56 đại lý web .