PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG ĐẠI LÝ BÁN VÉ MÁY BAY CỦA VIETNAM AIRLINES – CHI NHÁNH
2.3.1.Thành tựu đạt được trong quá trình phát triển hệ thống đại lý bán vé máy bay
vé máy bay
Nhờ quá trình nỗ lực của toàn thế hệ thống đại lý bán vé của VNA - Chi nhánh miền Bắc mà hiện nay khắp các tỉnh khu vực miền Bắc nói riêng và khắp cả nước nói chung. Khu vực miền Bắc có 172 đại lý trên 422 đại lý trên khắp cả nước. Mạng lưới rộng khắp cả nước là một thế mạnh để VNA có thể phục vụ được tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Có thể nói VNA đã có một vị thế nhất định trong lòng người dân Việt Nam vì là Hãng hàng không uy tín và có mạng đường bay cũng như thị phần rộng nhất tại Việt Nam.
Mặt khác, VNA luôn giữ được hính ảnh là một Hãng hàng không quốc gia chất lượng, uy tín trong nhiều năm qua mà bất kỳ một hãng hàng không nào khác có thể làm được. Và hệ thống đại lý của VNA góp phần không nhỏ để tạo dựng và giữ gìn hình ảnh cũng như thương hiệu của Hãng.
Hệ thống đại lý cũng là kênh tạo doanh thu chính cho Hãng.
Hệ thống đại lý cũng là kênh tạo doanh thu chính cho Hãng.
Hoạt động kinh doanh của các đại lý có một số hạn chế làm ảnh hưởng xấu đến hoạt động kinh doanh của hệ thống đại lý như:
Trình độ nghiệp vụ chuyên môn của nhân viên còn kém, thái độ của nhân viên đặt chỗ, bán vé chưa tốt, không nhiệt tình với khách hàng. Các thư từ góp ý của khách hàng trong những năm 2009 – 2012 chủ yếu phàn nàn về tình trạng yếu kém chuyên môn của các nhân viên đại lý, đặc biệt là nhân viên tại các tỉnh và các đại lý cấp hai do chưa được đào tạo bài bản. Trong quá trình bán vé hay đặt chỗ không có thái độ niềm nở, thái độ phục vụ không tận tình với khách hàng gây cho khách hàng ấn tượng không tốt về đại lý và về hình ảnh của Hãng.
Một số đại lý chưa trang bị tốt cơ sở vật chất, máy móc, thiết bị phục vụ cho hoạt động bán vé, vấn đề mặt bằng giao dịch còn hạn chế. Các thao tác absn vé máy bay hiện nay đều được thực hiện thông qua hệ thống máy tính