PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG ĐẠI LÝ BÁN VÉ MÁY BAY CỦA VIETNAM AIRLINES – CHI NHÁNH
2.1.ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ĐẠI LÝ BÁN VÉ MÁY BAY CỦA VIETNAM – AIRLINES
BÁN VÉ MÁY BAY CỦA VIETNAM AIRLINES – CHI NHÁNH
MIỀN BẮC
2.1. ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ĐẠI LÝ BÁN VÉ MÁY BAY CỦA VIETNAM – AIRLINES VIETNAM – AIRLINES
Đại lý bán vé của Vietnam Airlines là đơn vị phân phối vé máy bay của hãng hàng không Vietnam Airlines và nhiều hãng hàng không khác. Đại lý bán vé của VNA là đơn vị chuyên cung cấp vé máy bay nội địa và đi các nước trên thế giới như vé máy bay đi Hong Kong, vé máy bay đi Hoa Kỳ, vé máy bay đi Hàn Quốc…Không những nâng cấp dịch vụ mà đại lý bán vé của VNA còn hướng tới đi những loại vé máy bay giá rẻ cho các thị trường tại các nước như: vé máy bay đi Hoa Kỳ giá rẻ, vé may bay đi Hồng Kông giá rẻ, vé máy bay đi San Francisco giá rẻ…
Hiện nay, đại lý bán vé của VNA đã sử dụng hệ thống kênh phân phối rộng khắp, dịch vụ hàng không được bán công khai ở khắp nơi nhờ hệ thống các đại lý vé của VNA và hiện nay là hình thức mua vé trực tuyến. Đại lý bán vé của VNA sử dụng mạng lưới bán với nhiều kênh phân phối khác nhau, mỗi loại có một đặc điểm riêng, nhằm vào các phân khúc thị trường khác nhau, vì vậy mỗi loại lại có một chính sách khác nhau.
Các đại lý phần lớn là các công ty du lịch, khách sạn, kinh doanh thương mại và dịch vụ giải trí, cho nên các đại lý nhìn chung khai thác nguồn khách hàng tốt, các đại lý có mối quan hệ rộng rãi với các nguồn khách trong và ngoài nước.
Về mặt dịch vụ thì chính hệ thống quản lý làm tăng chất lượng phục vụ, bởi vì do các đại lý phải cạnh tranh với nhau nên để phục vụ khách hàng tốt hơn, các đại lý luôn tìm cách cải tiến hình thức, chất lượng dịch vụ như đưa vé miễn phí đến tận nhà và tặng quà lưu niệm cho khách hàng.
Sự hiện diện của các đại lý bán vé của VNA nhiều hơn trước công chúng làm tăng uy tín của VNA. Bên cạnh việc bán vé máy bay cho VNA, các đại lý còn cung cấp các dịch vụ khác có lien quan đến du lịch, khách sạn, trợ giúp xin visa, hộ chiếu… tạo thành một dịch vụ trọn gói làm thỏa mãn tốt hơn nhu cầu khách hàng.
P
Sơ đồ 2.1. Sơ đồ hệ thống kênh phân phối của Vietnam Airlines
Hiện nay, VNA - Chi nhánh miền Bắc gồm các loại đại lý sau: - Kênh phân phối truyền thống:
Kênh phân phối truyền thống là các đại lý bán sỉ có chuyên môn bán vé và có các nguồn khách chủ yếu là các đại lý bán lẻ và đại lý du lịch. Các đại lý lớn này thường phụ trách một mạng lưới các đại lý bán lẻ và đại lý du lịch của riêng mình. Các đại lý tập trung chủ yếu ở Hà Nội, Hải Phòng.
+ Đại lý bán lẻ là các đại lý bán vé máy bay trực tiếp cho khách hàng theo cách truyền thống.
+ Đại lý du lịch là đại lý tổ chức các chương trình du lịch rồi ghép nối với sản phẩm vận chuyển hàng không để tổ chức các chương trình du lịch trọn gói chuyên môn hóa theo điểm đến và theo hành trình.
Vietnam Airlines TỔNG ĐẠI LÝ VĂN PHÒNG CHI NHÁNH VĂN PHÒNG KHU VỰC PHÒNG
- Tài khoản doanh nghiệp (Corporate account):
Tài khoản doanh nghiệp là một loại đặc biệt của tài khoản thành viên mà tín dụng được cấp cho một công ty hoặc bộ phận phụ trách vấn đề đi lại của các công ty, các tổ chức lớn sau khi tiền thanh toán vào tài khoản. Đối tượng phục vụ là khách công vụ. Thường có quan hệ chặt chẽ với hãng bay chủ nhà để sử dụng tối đa mạng bay của hãng và hưởng các chính sách ưu đãi khác.
- Kênh phân phối trực tiếp từ văn phòng chi nhánh:
Kênh phân phối trực tiếp từ văn phòng chi nhánh là bộ phận bán vé nhằm vào các phân thị mục tiêu như khách vãng lai, khách được hưởng các mức giá đặc biệt cần kiểm soát. Hình thức này sử dụng tại thị trường Việt Nam và các thị trường có đường bay trực tiếp doanh số cao nhằm kiểm soát thị trường.
- Kênh phân phối qua mạng:
Kênh phân phối bán hàng qua mạng (đặt vé trên website) là hình thức bán vé mới được đại lý bán vé của VNA áp dụng trong mấy năm gần đây. Hình thức bán vé này hiện đang đem lại khá nhiều tiện ích cho khách hàng đồng thời giúp đại lý bán vé của VNA cắt giảm chi phí vận hành và đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng.
Chọn Chuyến bay
Điền thông tin chi tiêt liên lạc Xác nhận đặt mua vé
Chọn hình thức thanh toán
Tìm kiếm thông tin
Sơ đồ 2. Sơ đồ đặt mua và thanh toán trực tuyến
Nhìn chung đánh giá về mức độ tiện lợi khi tiếp cận mua vé, đặt chỗ, thanh toán qua mạng được đa số hành khách đánh giá cao. Trước khi việc thanh toán qua mạng Internet được tiến hành, có khoảng 65,8% số hành khách sử dụng dịch vụ đặt vé máy bay qua website của đại lý bán vé của VNA đánh giá về dịch vụ này cho rằng việc đặt vé, thanh toán là dễ dàng và tiện lợi. Kể từ khi áp dụng việc đặt vé trên mạng, tỷ lệ hành khách hài lòng với dịch vụ của đại lý bán vé của VNA tăng lên trên 70% và con số này hiện đang tăng lên theo từng năm. So sánh với các hãng hàng không như Korean Airlines hay Japan Airlines có khoảng 80% hành khách sử dụng dịch vụ hài lòng về thủ tục đặt chỗ và thanh toán, và hiện đang đứng đầu bảng xếp hạng đánh giá về độ hài lòng của khách so với các hãng hàng không khác hiện đang khai thác đường bay tới Việt Nam thì hệ thống đại lý bán vé trực tuyến qua mạng của VNA cần phải đẩy mạnh phát triển hơn nữa trong tương lai.
Các hãng hàng không giá rẻ với chiến lược bán vé máy bay hoàn toàn qua Internet, lấy phương pháp bán vé này làm lợi thế cạnh tranh cho mình, nhằm giảm thiểu chi phí vé giấy. Hiện nay, hãng hàng không truyền thống đại lý bán vé của VNA đang thực hiện phương thức bán vé này, khả năng cạnh tranh của hãng cũng tăng lên, do không phải chỉ phụ thuộc vào cách thức bán vé truyền thống là qua đại lý. Đại lý đã linh hoạt hơn các hãng khác trong bán vé, có nhiều cách thức bán vé. Tuy nhiên thì với nhiều cách thức phân phối như vậy đại lý bán vé của VNA cần có cơ chế quản lý hợp lý nhằm giảm chi phí và kiểm soát tốt các hoạt động của đại lý.