Airlines - Chi nhánh miền Bắc
Khi nền kinh tế ngày càng phát triển, nhu cầu của con người ngày càng tăng lên, do đó nhu cầu về sử dụng dịch vụ hàng không trong đời sống ngày càng cao. Trong năm 2014, lượng khách hàng đi máy bay tăng 21% so với năm 2013. Con số này thể hiện tỷ lệ hành khách đi máy bay có xu hướng tăng trong những năm gần đây.
Thu nhập người dân ngày càng cải thiện, chi phí vé máy bay phù hơp với túi tiền của hành khách. Ngành hàng không có vai trò hỗ trợ sự phát triển của các ngành khác trong nước, thu hút du khách trong và ngoài nước đến thăm các danh lam thắng cảnh của đất nước. Chất lượng dịch vụ của ngành hàng không Việt Nam được chú trọng, xây dựng niềm tin và đáp ứng nhu cầu cho giới tiêu dùng một cách tốt nhất, cung ứng vé máy bay giá rẻ, phân phối các đại lý vé máy bay trên toàn quốc. Trong giai đoạn 2009 - 2014, hành khách lựa chọn phương tiện của hàng không tăng gần gấp 2 lần, tương đương với 96%. Sự phát triển mạnh mẽ của ngành mang lại nguồn lợi nhuận lớn cho nền kinh tế trong nước. Ngành hàng không là chiến lược kinh tế quan trọng của đất nước. Ngành hàng không tạo công ăn việc làm cho người dân với hơn 230.000 việc làm ( giai đoạn 2009 – 2014), thúc đẩy nền kinh tế trong nước phát triển và đứng vững trên thị trường quốc tế.
Mỗi năm ngành hàng không Việt Nam thu về 6 tỷ USD cho GDP, điều này chứng minh Việt Nam là thị trường hàng không phát triển nhanh và có bước vươn tầm xa. Sự hình thành hệ thống các đại lý bán vé máy bay, mở rộng đường bay trong và ngoài nước, ngành hàng không Việt Nam đang có lợi thế tiến xa hơn trong tương lai. Do vậy, vai trò to lớn của ngành hàng không đang được khẳng định và kéo theo việc phát triển hệ thống đại lý cũng là một tất yếu.
Thứ nhất, đại lý là kênh bán vé chính và quan trọng nhất của VNA. Việc phát triển hệ thống đại lý bán vé có vai trò góp phần mở rộng thị trường của VNA khu vực miền Bắc. Với kênh bán hàng cho các đại lý có khả năng bao phủ rộng và giúp cho Hãng có khả năng phục vụ cho nhiều đối tượng
khách hàng đang là một kênh bán hàng quan trọng nhất đóng góp đến 90% doanh thu bán vé của Vietnam Airlines. Mạng lưới đại lý phủ rộng khắp các tỉnh miền Bắc giúp cho Hãng có khả năng tiếp cận và phục vụ khách hàng tốt hơn, đáp ứng kịp thời các nhu cầu của khách hàng. Ngược lại về phía các đại lý cũng hiểu rõ nhu cầu và hiểu thị trường hơn nên tác động ngược lại có thể giúp Hãng hoàn thiện dịch vụ của mình.
Thứ hai, đại lý bán vé của VNA có vai trò cung cấp thông tin liên quan đến nghiệp vụ đặt vé máy bay, các chương trình khuyến mại cho khách hàng, đây cũng là một trong những chức năng quan trọng của đại lý bán vé. Vì đây là sản phẩm có chu kỳ kinh doanh đảo ngược tức là người tiêu dùng phải trả tiền trước khi được cung cấp dịch vụ; và hơn nữa, thời gian từ khi đặt mua vé máy bay đến khi nhận vé bay là một khoảng thời gian (vì thời gian đặt vé và thời gian chuyến bay không trùng nhau) nên khách hàng sẽ không tránh khỏi những thắc mắc về quyền lợi.
Thứ ba, cùng với việc cung cấp thông tin cho khách hàng, đại lý góp phần làm tăng uy tín của VNA trên thị trường hàng không Việt Nam. Tạo lập được uy tín là một cách tốt nhất để VNA đứng vững trên thị trường mà nhờ vào đó, Hãng bán được dịch vụ cho khách hàng từ đó tạo ra lợi nhuận.Thông qua công tác tư vấn các chuyến bay và đặt vé máy bay cho khách hàng một cách nhanh chóng, thực hiện đầy đủ những quyền lợi của khách hàng, hay thực hiện tốt khâu chăm khách hàng, đại lý thay mặt Hãng đóng góp phần lớn vào việc tạo ra hình ảnh tốt đẹp và lòng tin trong lòng khách hàng…
Đại lý còn là một bộ phận quan trọng làm tăng khả năng cạnh tranh của Hãng trên thị trường, khả năng mở rộng thị phần, mở rộng quy mô. Đây là một trong cách tiến hành Marketing của đại lý. Đại lý có thể vừa cung cấp thông tin vừa so sánh những lợi thế hơn hẳn về dịch vụ của Hãng đang chào bán mà khách hàng có thể thu được nếu đặt vé máy bay của Hãng so với các Hãng hàng không khác. Những lợi thế có thể kể đến là vé máy bay giá rẻ, giá vé ưu đãi các dịp lễ tết, và các chương trình hậu mãi cho các khách hàng trung thành của Hãng …
Tóm lại, trong cơ chế thị trường hàng không ở Việt Nam hiện nay, đại lý bán vé của VNA có một tầm quan trọng to lớn góp phần vào quá trình phát triển Chi nhánh miền Bắc của VNA. Ngược lại đối với Chi nhánh miền Bắc của VNA, sử dụng và khai thác tốt lợi thế của đại lý sẽ tạo ra thế mạnh của Hãng so với các Hãng hàng không khác trên thị trường nội địa..
1.3.2. Những khó khăn trong phát triển hệ thống đại lý bán vé máy bay của Vietnam Airlines - Chi nhánh miền Bắc