Rất cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank
Kiên Giang (KG) trong thời gian qua, để chất lượng dịch vụ thẻ ngày càng tốt hơn nữa, xin quý khách hàng vui lòng điền vào phiếu thăm dò sau đây và gửi lại ngân hàng
chúng tôi sớm nhất có thể. Xin cảm ơn sự giúp đỡ của quý khách hàng.
Bạn vui lòng cho biết:
1. Giới tính: Nam Nữ
2. Nghề nghiệp: CNVC Học sinh, sinh viên
Buôn bán Công nhân Khác
3. Tuổi: Từ 18 – 25 tuổi Từ 26 – 35 tuổi
Từ 36 – 45 tuổi Từ 46 – 55 tuổi
Trên 55 tuổi
4. Tình trạng hôn nhân: Độc thân
Đã kết hôn và chưa có con Đã kết hôn và có con
5. Thu nhập bình quân: Dưới 5 triệu đồng Từ 6 – 10 triệu đồng
Từ 11 – 15 triệu đồng Trên 15 triệu đồng
6. Thời gian bắt đầu sử dụng thẻ đến nay:
Dưới 1 năm Từ 1 – 3 năm
Từ 3 – 5 năm Trên 5 năm
7. Mức độ sử dụng thẻ: nhiều hơn 1 tuần/lần 1 tuần/lần
2 tuần/lần Lâu hơn 2 tuần/lần
8. Ngoài thẻ của Agribank bạn có sử dụng thêm thẻ của ngân hàng nào khác
không? Có Không
9. Vui lòng đánh dấu vào lựa chọn mà bạn thấy là đúng nhất theo các mức độ sau,1:
rất không đồng ý, 2: không đồng ý, 3: bình thường, 4: đồng ý, 5: rấtđồng ý.
STT Tiêu chí đánh giá Mức đánh giá
1 Agribank KG có các hướng dẫn cụ thể cho khách hàng về
nhữngbiện pháp sử dụng thẻ an toàn
1 2 3 4 5
2 Tính năng bảo mật củathẻ Agribank tốt 1 2 3 4 5
3 An ninh tại các điểm giao dịch bảo đảm 1 2 3 4 5
4 Agribank KG bảo mật tốt các thông tin khách hàng 1 2 3 4 5 5 Nhân viên phục vụ nhanh chóng, đúng yêu cầu 1 2 3 4 5
6 Nhân viên sẵn sàng giúp đỡ khách hàng 1 2 3 4 5
7 Agribank KG thực hiện đúng những điều đã cam kết với
khách hàng
1 2 3 4 5
84
9 Nhân viên giao dịch niềm nở với khách hàng 1 2 3 4 5
10 Nhân viên Agribank KG có đủ kiến thức trả lời các câu hỏi của khách hàng.
1 2 3 4 5
11 Agribank KG luôn đặt lợi ích của khách hàng lên trên 1 2 3 4 5 12 Nhân viên Agribank KG tạo được niềm tin với khách hàng 1 2 3 4 5 13 Agribank KG hiểu rõ nhu cầu của khách hàng 1 2 3 4 5
14 Thời gian giải quyết khiếu nại nhanh chóng 1 2 3 4 5
15 Các điểmgiao dịch của Agribank KG thuận tiện 1 2 3 4 5
16 Các điểm giao dịch của Agribank KG phục vụ đúng giờ giấc. 1 2 3 4 5
17 Trang phục của nhân viên giao dịch lịch sự, ấn tượng 1 2 3 4 5
18 Agribank KG có các tiện nghi phục vụ khách hàng tốt 1 2 3 4 5
19 Các thiết bị, cơ sở vật chất của Agribank KG hiện đại 1 2 3 4 5
20 Không gian giao dịch tại Agribank KG thoải mái, lịch sự 1 2 3 4 5
21 Phí dịch vụ thẻ Agribank KG rất phù hợp 1 2 3 4 5
22 Phí dịch vụ đa dạng dễ dàng cho khách hàng lựa chọn sản
phẩm thẻ phù hợp
1 2 3 4 5
23 Agribankcó niêm yết công khai biểu phí áp dụng với khách
hàng thẻ
1 2 3 4 5
24 Hình thức tiếp thị dịch vụ thẻ Agribank KG đa dạng 1 2 3 4 5
25 Dịch vụ thẻ Agribank KG có các chương trình khuyến mãi
hấp dẫn
1 2 3 4 5
26 Thẻ của Agribank KG có nhiều dịch vụ tiện ích đi kèm 1 2 3 4 5
27 Nếu lựa chọn lại bạn vẫn sẽ lựa chọn dịch vụ thẻ của
Agribank KG
1 2 3 4 5
28 Bạn hài lòng với chất lượng dịch vụ thẻ của Agribank KG
hiện nay
1 2 3 4 5
29 Bạn sẽ giới thiệu dịch vụ thẻ Agribank KG cho người thân và
bạn bè sử dụng
1 2 3 4 5
85
PHỤ LỤC 02