g) Ước lượng hệ số hồi quy trong mô hình.
4.3.2 Kết quả đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của Agribank Kiên Giang.
Agribank Kiên Giang.
Agribank Kiên Giang là một trong những NHTM lâu đời và lớn nhất tại địa bàn tỉnh Kiên Giang. Với triết lý kinh doanh “Mang phồn thịnh đến khách hàng” Agribank Kiên Giang đã có nhiều nỗ lực trong việc đẩy mạnh phát triển dịch vụ theo hướng
ngân hàng hiện đại. Theo kết quả đánh giá của khách hàng thì mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Agribank Kiên Giang chỉ đạt ở mức độ trung bình,
mức độ hài lòng giao động trong khoảng bình thường và hài lòng. Trong đó thang đo
SHL1 xem xét khía cạnh tiếp tục sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng đạt giá trị trung
bình 3.54, SHL2 đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tại Agribank
Kiên Giang là 3.28 và SHL3 xem xét liệu khách hàng có giới thiệu dịch vụ thẻ của
Agribank đến với bạn bè và người thân sử dụng hay không đạt 3.51.
Như vây, mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank
Kiên Giang là không cao. Trong điều kiện kinh doanh mà khách hàng luôn là người quyết định sự tồn tại hay phát triển của dịch vụ thì việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng là thật sự cần thiết. Sau khi kiểm nghiệm không có sự khác biệt về yếu tố cá nhân đến sự hài lòng của khách hàng thì để gia tăng sự hài lòng của khách hàng thì ngân
69
KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
Chương 4 là bức tranh khái quát về thị trường thẻ tại địa bàn tỉnh Kiên Giang và thực trạng dịch vụ thẻ tại Agribank Kiên Giang. Sau khi tác giả tiến hành thu thập dữ liệu có 305 phiếu đạt yêu cầu được đưa vào phân tích. Kết quả phân tích cho thấy cả 07 yếu tố tác giả đề xuất đều có sự tác động đến sự hài lòng của khách hàng.
70
CHƯƠNG 5