THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Tổng quandịch vụ thẻ tại Agribank Kiên Giang.
4.1.1Tổng quan thị trường thẻ tại địa bàn Kiên Giang.
Với số lượng dân cư tính đến 31/12/2014 tại địa bàn Kiên Giang là 1,7 triệu
người. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của các công nghệ, và xu hướng phát triển của
thương mại điện tử đã tạo điều kiện cho dịch vụ thẻ tại Kiên Giang phát triển. Trong
thời gian tới, dịch vụ thẻ được xác định là một trong những hướng ưu tiên phát triển của một số ngân hàng tại địa bàn để chiếm lĩnh thị phần.
Theo kế hoạch triển khai thực hiện đề án đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền
mặt giai đoạn 2012 – 2015 ở địa bàn tỉnh Kiên Giang, đến cuối năm 2015 mật độ sử
dụng tài khoản thanh toán tại thị trường Kiên Giang phải đạt mức 35%. Như vậy, tiềm năng cho dịch vụ thẻ tại địa bàn Kiên Giang hiện nay là rất lớn.
Về phát triển thẻ tại địa bàn Kiên Giang, tính đến năm 2014 toàn tỉnh hiện có 547.357 thẻ được phát hành, tốc độ tăng trưởng so với năm 2013 đạt 27%. So với tốc độ tăng trưởng năm 2013 thì năm 2014 số thẻ phát hành của tỉnh Kiên Giang tăng 8%.
Biểu đồ 4.1: Số lượng thẻ phát hành toàn tỉnh Kiên Giang qua các năm
37
Về số lượng máy ATM: tính đến cuối năm 2014, toàn tỉnh lắp đặt được 209 máy ATM, tăng so với năm 2013 là 27 máy ATM và so với năm 2012 là 46 máy. Tỷ lệ máy ATM so với tổng số thẻ phát hành là 2.618 thẻ/ATM.
Về số lương máy POS: phát triển đến cuối 2014 đạt 1.073 máy tăng so với 2013 là 384, và so với năm 2012 là 199 máy.
Biểu đồ 4.2: Số lượng ATM, POS toàn tỉnh Kiên Giang qua các năm
(Nguồn: NHNN tỉnh Kiên Giang) Như vậy xét về sự tăng trưởng thì số lượng máy POS được phát triển nhiều hơn, đây là một động thái tích cực của NHNN Kiên Giang trong đẩy mạnh việc thanh toán không dùng tiền mặt trong dân cư. Xét về tính kinh tế và hiệu quả thì máy POS có
lợi thế hơn so với máy ATM như: chí phí đầu tư, chi phí vậnhành, bảo vệ thấp hơn rất
nhiều.
Để thu hút và giữ chân khách hàng, ngoài các dịch vụ truyền thống như rút/ứng tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán hàng hóa dịch vụ …, hiện nay các ngân hàng trên địa bàn đều tích cực trong việc phát triển thêm các dịch vụ giá trị gia tăng kèm theo dịch vụ thẻ ngoài việc tạo cho khách hàng sự tiện lợi nhất thì các dịch vụ này còn đem lại cho các ngân hàng nguồn thu về dịch vụ. Cho đến thời điểm hiện nay thì hầu như
38
trị gia tăng kèm theo dịch vụ thẻ phổ biến hiện nay là: mobile banking, internet banking, SMS banking…
Căn cứ kết quả khảo sát thực tế, hiện nay các ngân hàng không ngừng phát triển thêm các dịch vụ giá trị gia tăng đi kèm với dịch vụ thẻ của mình, các dịch vụ đang được các ngân hàng cung cấp đến khách hàng được thể hiện qua bảng thống kê sau:
Ngân hàng Dịch vụ ATM /POS Internet Banking Mobile Banking SMS Banking Home Banking Phone Banking Counter E- com merce Agribank Vietcombank Vietinbank Sacombank BIDV
Bảng 4.1: Tổng hợp dịch vụ giá trị gia tăng đi kèm dịch vụ thẻ của các NHTM
tại Kiên Giang
(Nguồn: tổng hợp từ website của các NHTM) Tuy có sự phát triển về các sản phẩm tiện ích và các kênh giao dịch, tuy nhiên các ngân hàng vẫn chưa phát huy được tiện ích và đáp ứng tốt nhu cầu thanh toán của khách hàng. Điều này là do từng ngân hàng chú trọng vào lượng khách hàng của riêng
mình và phát triển một cách độc lập với nhau dẫn đến cục bộ hóa trong thanh toán.
Dịch vụ thẻ là dịch vụ ngân hàng hiện đại, do đó dịch vụ thẻ phải thực sự thuận tiện, nhanh chóng và an toàn cho chủ thẻ thì mới tăng khả năng thu hút khách hàng.