g) Ước lượng hệ số hồi quy trong mô hình.
4.3.1.4 Tác động của hoạt động tiếp thị, Marketing đến sự hài lòng của khách hàng.
có hướng phục vụ hiệu quả.
4.3.1.4 Tác động của hoạt động tiếp thị, Marketing đến sự hài lòng của khách hàng. khách hàng.
Yếu tố thứ tư tác động đến sự hài lòng của khách hàng là thông qua hoạt động
TIẾP THỊ, hình thức giới thiệu dịch vụ thẻ đa dạng, thẻ có nhiều tiện ích đi kèm và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn sẽ thu hút được khách hàng, tạo được sự tiện lợi cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ. Hoạt động Marketing càng hiệu quả thì sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ thẻ càng cao. Theo kỳ vọng ban đầu hoạt động tiếp thị, marketing tỷ lệ thuận với sự hài lòng của khách hàng, như vậy kết quả nghiên cứu đã chỉ ra những dự kiến ban đầu khi nghiên cứu của tác giả là đúng. Mặc dù không
phải là yếu tố tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng như Nelson Oly
Ndubisi, Chan Kok Wah (2005) nhưng xét về khía cạnh có sự tác động đến sự hài lòng
thì có sự tương đồng giữa nghiên cứu của tác giả và nghiên cứu trên.
Giá trị trung bình của yếu tố này là 3.53 đã cho thấy sự nỗ lực của Agribank Kiên Giang trong hoạt động phát triển dịch vụ và hoạt động Marketing.
Giá trị trung bình của yếu tố này là 3.53 đã cho thấy sự nỗ lực của Agribank Kiên Giang trong hoạt động phát triển dịch vụ và hoạt động Marketing.
văn hóa cho doanh nghiệp, từ cách ăn mặc, giao tiếp và khả năng đápứng cho các yêu
cầu của khách hàng phải làm cho khách hàng cảm nhận được sự chuyên nghiệp, sự trân trọng của ngân hàng đối với khách hàng thì càng làm cho khách hàng hài lòng và
sử dụng dịch vụ ngân hàng nhiều hơn. Kết quả nghiên cứu cho thấy những kỳ vọng
của tác giả về sự tác động của năng lực phục vụ đến sự hài lòng của khách hàng là hoàn toàn trùng khớp và cũng trùng khớp với kết quả nghiên cứu của Lê Huyền Trang
(2014)
Giá trị trung bình của yếu tố này theo đánh giá của khách hàng thông qua khảo