* Chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm là yếu tố hàng đầu để đánh giá sản phẩm của một Công ty. Nhất là trong thời buổi cạnh tranh gay gắt như hiện nay, các doanh nghiệp luôn hoạt động một cách tích cực, luôn sáng tạo để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm có chất lượng tốt nhất, từ đó làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng dành cho các sản phẩm của Công ty. Vì vậy, các cán bộ công nhân viên trong công ty phải không ngừng tìm tòi, nghiên cứu để đưa ra các chủng loại sản phẩm mới, mẫu
theo thời gian nhằm xâm nhập vào thị trường, thu hút được khách hàng của các đối thủ cạnh tranh. Sau đây là một số đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm của Công ty:
Bảng 2.5: Đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm của Công ty năm 2013
Khách hàng
Khách hàng nhỏ lẻ
Khách hàng là các công ty, nhà máy, xí
nghiệp Tổng số Số lượng (người) % Số lượng (người) % Số lượng (người) % Rất tốt 2 2,13 4 8 6 4,2 Tốt 52 55,32 25 50 77 53,47 Bình thường 40 42,55 21 42 61 42,36 Không tốt 0 0 0 0 0 0
(Nguồn: Phòng kế hoạch - kỹ thuật)
Hệ thống chất lượng mà công ty đang theo đuổi là hệ thống ISO 9000:2008, điều này giúp công ty tạo ra các sản phẩm có chất lượng cao, phù hợp với tiêu chuẩn hoạt động, mang đến cho người tiêu dùng nhiều sự lựa chọn. Khách hàng của công ty không ai đánh giá sản phẩm không đạt chất lượng mà đa số họ cho rằng các sản phẩm này tốt và bình thường, đạt chất lượng. Có 53,47% đánh giá sản phẩm của công ty thuộc loại tốt, có 42,36% đánh giá sản phẩm của công ty thuộc loại bình thường. Đặc biệt, có 4,2% khách hàng đánh giá sản phẩm của công ty thuộc loại rất tốt. Đối tượng này chủ yếu là khách hàng nước ngoài đặt các hợp đồng lớn tại công ty, mua hàng với số lượng lớn và tất nhiên hàng phải đạt chất lượng cao so với bình thường. Như vậy, có thể thấy Công ty cổ phần sản xuất vật liệu xây dựng Thuận Lộc ngày càng chiếm lĩnh được thị trường với các dòng sản phẩm đạt chất lượng cao phục vụ cho ngành công nghiệp xây dựng.
Công ty cổ phần sản xuất vật liệu xây dựng Thuận Lộc đang từng bước khẳng định vị trí của mình trong tâm trí khách hàng bằng việc đa dạng hóa chủng loại và mẫu mã sản phẩm để đáp ứng sự lựa chọn ngày càng cao của khách hàng. Tuy nhiên, cán bộ công nhân viên trong toàn công ty phải nỗ lực phấn đấu hơn nữa, đặc biệt ban quản trị cần đầu tư nhiều hơn cho công tác R&D nhằm tạo ra nhiều chủng loại sản phẩm và mẫu mã đẹp hơn nữa nhằm thu hút và làm thỏa mãn nhu
cầu khách hàng đồng thời tạo niềm tin, sự gắn bó trung thành của họ đối với sản phẩm của công ty.
Cơ cấu mặt hàng
Đây là một yếu tố quan trọng giúp các công ty nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường. Hiện nay, công ty chỉ sản xuất và kinh doanh mặt hàng chính là gạch xây dựng, bao gồm: gạch đặc, gạch 2 lỗ, gạch 6 lỗ. Mặt hàng của công ty còn chưa đa dạng và phong phú. Công ty nên nghiên cứu thêm các mặt hàng khác để phục vụ cho người tiêu dùng như gạch ốp, đá xây dựng, ngói… Làm đa dạng các mặt hàng giúp công ty có thêm một lượng khách hàng mới, góp phần vào công tác tiêu thụ sản phẩm của công ty.
Các biện pháp quảng cáo
Công ty cổ phần sản xuất vât liệu xây dựng Thuận Lộc không phải là một công ty thực sự lớn trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh vật liệu xây dựng nên Công ty chưa có điều kiện quảng cáo trên đài phát thanh truyền hình trung ương, nhưng công ty đã và đang quảng bá hình ảnh của mình thông qua đài phát thanh truyền hình Hà Tĩnh, Nghệ An, Quảng Bình, báo Lao động Hà Tĩnh cũng như trên trang web của Hội doanh nghiệp vừa và nhỏ tỉnh Hà Tĩnh. Đây cũng là một hình thức quảng cáo thiết thực giúp người tiêu dùng biết đến công ty nhiều hơn từ đó có thể đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm.
Mạng lưới kênh phân phối và dịch vụ sau bán hàng
Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì một yếu tố không kém phần quan trọng ảnh hưởng đến công tác tiêu thụ sản phẩm của các doanh nghiệp đó chính là mạng lưới kênh phân phối và dịch vụ sau bán hàng. Trong hoạt động phân phối tiêu thụ sản phẩm của mình, công ty cổ phần sản xuất vật liệu xây dựng Thuận Lộc đã xây dựng cho mình những chính sách riêng đáp ứng những nhu cầu khác nhau của khách hàng.
Bảng 2.6: Phương thức giao hàng của Công ty
Khách hàng nhỏ lẻ
Khách hàng là các công
ty, nhà máy, xí nghiệp Tổng số
Số lượng (người) % Số lượng (người) % Số lượng (người) % Tại công ty 5 10,2 10 16,7 15 13,8 Tại nơi khách hàng cần 44 89,8 50 83,3 94 86,2
(Nguồn: Phòng kế hoạch – kỹ thuật)
Qua số liệu trên cho thấy tỷ lệ giao hàng tại nơi khách hàng cần chiếm đến 86,2%, điều này có nghĩa là đa số khách hàng không có phương tiện vận chuyển, mua sản phẩm của Công ty với mức giá có tính chi phí vận chuyển, bốc xếp. Giá chi phí vận chuyển, bốc xếp được Công ty đưa ra với mức giá tùy theo từng vùng, có thể miễn phí đối với những khách hàng đặc biệt. Tuy nhiên nếu khách hàng có phương tiện vận chuyển thì có thể đến tại công ty để trực tiếp mua sản phẩm. Hầu hết những khách hàng này có phương tiện vận chuyển riêng hoặc sống gần công ty.
Ngoài việc cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm, giá cả, mẫu mã… thì việc giao hàng cho khách hàng có đảm bảo kịp thời hay không cũng là một yếu tố để cạnh tranh trên thị trường. Trong những năm qua, với sự đầu tư đúng đắn cho các phương tiện vận chuyển hàng hóa cũng như đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, Công ty cổ phần sản xuất vật liệu xây dựng được khách hàng đánh giá là một công ty có uy tín trong thái độ làm việc, cung cách phục vụ và giao hàng kịp thời. Điều này đã phần nào làm thỏa mãn mong muốn của khách hàng cũng như đáp ứng được sự kỳ vọng của họ đối với công ty trong thời gian sắp tới.