1. Tính đồng bộ của hệ thống nhượng quyền thương mạ
2.3. Hình thành cẩm nang hoạt động
Cẩm nang hoạt động là một trong những tài liệu không thể thiếu được trong kinh doanh nhượng quyền. Các quốc gia đã có luật về nhượng quyền thương mại luôn xem việc cung cứp cẩm nang hoạt động là một thủ tục bắt buộc đối với bên nhượng quyển khi ký hợp đồng nhượng quyền, cẩm nang hoạt động thường bao gồm những hướng dẫn chi tiết về cách thức điều hành, hoạt động hàng ngày của từng bộ phận, từng khâu của công việc kinh doanh. Tài liệu này sẽ giúp bên nhận quyền vận hành cửa hàng nhượng quyền theo đúng các tiêu chuẩn đồng bộ của hệ thống.
Đăm Thi Thanh Huyền - Nhát 2K41 - KTNT
Việc tuân thủ triệt để các hướng dẫn ghi trong cẩm nang hoạt động để đảm bảo tiêu chuẩn cùa công ty và duy trì được tính đổng bộ của hệ thống nên được ghi rõ trong hợp đồng nhượng quyền thương mại. N ộ i dung thể hiện trong cẩm nang hoạt động có thể và chỉ có thể được điều chỉnh bởi chủ thương hiệu. N ế u bên nhận quyển muốn cải t i ế n quy trình hay cách thấc hoạt động cho phù hợp với địa bàn thì phải để nghị và được sự chấp thuận của bén nhượng quyền. Các điều này cần được lưu ý rõ trong hợp đổng đê tránh tranh chấp sau này.
Nôi dung chính của mốt cuốn cẩm nang hoạt đỏng thường bao gồm: • Thông tin liên quan đến nghĩa vụ của bên mua íranchising • Quy địnhvề giá cả sản phẩm, dịch vụ
• Quy địnhvề quảng cáo • Kiểm soát hàng tồn kho
• Quy định hành chính và kế toán sổ sách • Quy trình và cung cách phục vụ • Tuyển dụng nhân viên • I n ấn và văn phòng phẩm
• Quy trình xử lý những than phiền của khách hàng • Tiêu chuẩn đánh giá hoàn thành công việc.
Doanh nghiệp có thể tham khảo nội dung mẫu của số tiêu đề trong cẩm nang hoạt động trên website www.frandocs.com hoặc thuê tư vấn để soạn thảo một cuốn cẩm nang hoạt động hoàn chỉnh.