- Kết quả hồi quy và ý nghĩa các hệ số hồi quy riêng phần trong mô hình Bảng 20: Kết quả hồi quy từng phần.
PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH
26. Cơ sở vật chất khang trang, hấp dẫn. 1 2 3 4 5
27. Không gian rộng rãi, thoáng mát. 1 2 3 4 5
29. Nhân viên có trang phục gọn gàng, lịch sự. 1 2 3 4 5 30. Trung tâm bảo hành và các cửa hàng có trang thiết bị hiện đại. 1 2 3 4 5 31. Dễ dàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm thông qua tơ rơi, tờ
bướm. 1 2 3 4 5
32. Website của công ty cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm
mà khách hàng cần. 1 2 3 4 5
II.ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH
VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HUETRONICS.
Câu 3: Đánh giá chung của Anh/Chị về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty cổ phần Huetronics?
1.Rất không hài lòng 2.Không hài lòng 3.Trung lập 4.Hài lòng 5.Rất hài lòng Câu 4: Anh/Chị có tiếp tục sử dụng sản phẩm của Công ty cổ phần Huetronics hay không?
1. Chắc chắn không 2. Không 3. Chưa biết 4. Có 5. Chắc chắn có Câu 5: Anh/Chị có sẵn sàng giới thiệu sản phẩm của Công ty cổ phần Huetronics cho người khác (bạn bè, người thân...) không?
1. Chắc chắn không 2. Không 3. Chưa biết 4. Có 5. Chắc chắn có
THÔNG TIN CÁ NHÂN
Câu 6 : Giới tính.
1. Nam 2. Nữ Câu 7: Thu nhập.
1. Dưới 3 triệu 2. Từ 3 đến 6 triệu 3. Từ 6 đến 9 triệu 4. Trên 9 triệu Câu 8: Nghề nghiệp.
1. Công nhân viên chức
4. Nhân viên văn phòng 2. Chủ doanh nghiệp5. Buôn bán nhỏ 3. Học sinh sinh viên6. Khác……….. Họ và tên:... Số điện thoại:... Địa chỉ :... Tuổi: