NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 2 1 Tổng quan về công ty cổ phần Huetronics
2.2.3.4. Đánh giá của khách hàng về năng lực phục vụ
Bảng 11: Kiểm định trung bình tổng thể đối với nhân tố năng lực phục vụ.
Biến
Giá trị kiểm định = 4
Mean Giá trịt Df Mức ýnghĩa Nhân viên có đủ kiến thức chuyên môn để trả lời
thắc mắc của khách hàng. 3.86 -2.448 159 .015
Nhân viên cung cấp thông tin cho khách hàng
chính xác, rõ ràng. 4.04 .854 159 .394
Nhân viên luôn giải quyết được những sự cố đối
với sản phẩm khi khách hàng cần. 3.67 -5.854 159 .000
Năng lực phục vụ 3.8563 -3.514 159 .001
(Nguồn: kết quả xử lý số liệu từ SPSS)
Đối với nhân tố năng lực phục vụ chỉ có biến Nhân viên cung cấp thông tin cho khách hàng chính xác, rõ ràng là có giá trị Sig.2-tailed bằng 0.394 (> 0.05), tức là chưa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H0 hay ta chưa thể kết luận rằng mức độ đánh giá của khách hàng đối với yếu tố này là khác mức 4.
Còn các biến Nhân viên có đủ kiến thức chuyên môn để trả lời thắc mắc của khách hàng và Nhân viên luôn giải quyết được những sự cố đối với sản phẩm khi khách hàng cần thì có giá trị Sig.2 – tailed lần lượt là 0.015 và 0.000 (<0.05), đủ cơ sở bác bỏ H0, chấp nhận H1 và giá trị thống kê t đều mang giá trị âm, nên ta có thể kết luận là mức độ đánh giá của khách hàng đối với các yếu tố này là thấp hơn mức đồng ý (<4). Nhân viên còn gặp nhiều khó khăn trong việc giải quyết các sự cố và chưa thực sự am hiểu sâu để có thể trả lời các thắc mắc của khách hàng. Điều này khiến khách hàng không hài lòng đối với hai yếu tố này.
Nhận xét chung với yếu tố Năng lực phục vụ thì ta thấy mức ý nghĩa Sig =0.001< 0.05 đủ cơ sở bác bỏ H0, chấp nhận H1. Và với giá trị t < 0 ta có thể kết luận rằng mức độ đánh giá trung bình của khách hàng đối với nhân tố này là thấp hơn mức đồng ý, cụ thể là 3.8563. Điều đó cho thấy năng lực phục vụ của nhân viên tại Công ty cổ phần Huetronics cũng chưa thực sự cao, chỉ có yếu tố Nhân viên cung cấp thông tin cho khách hàng chính xác, rõ ràng là được khách hàng đánh giá cao, còn những yếu tố khác thì vẫn thấp.