NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 2 1 Tổng quan về công ty cổ phần Huetronics
2.2.3.2. Đánh giá của khách hàng về phương tiện hữu hình
Bảng 9: Kiểm định trung bình tổng thể đối với nhân tố phương tiện hữu hình.
Biến
Giá trị kiểm định = 4
Mean Giá trịt df Mức ýnghĩa Cơ sở vật chất khang trang, hấp dẫn. 4.13 2.778 159 0.006
Không gian rộng rãi, thoáng mát 4.03 0.619 159 0.537
Nhân viên có trang phục gọn gàng, lịch sự. 4.06 1.238 159 0.217 Trung tâm bảo hành và các cửa hàng có trang
thiết bị hiện đại 3.99 -0.128 159 0.899
Phương tiện hữu hình 4.0516 1.410 159 0.160
(Nguồn: kết quả xử lý số liệu từ SPSS)
Đối với nhân tố này chỉ có yếu tố cơ sở vật chất khang trang, hấp dẫn có mức ý nghĩa Sig.2 - tailed là 0.006 < 0.05 nên có đủ cơ sở để bác bỏ H0 và t = 2.778 > 0 nên có thể kết luận là mức độ đánh giá của khách hàng đối với yếu tố này là cao hơn mức 4. Các quan sát còn lại có Sig.2-tailed lớn hơn 0.05 nên chưa có cơ sở để bác bỏ H0 hay chúng ta chưa thể kết luận là đánh giá của khách hàng về các yếu tố này là khác mức đồng ý (mức 4).
Tóm lại, đối với yếu tố phương tiện hữu hình ta thấy mức ý nghĩa Sig = 0.160 > 0.05 chưa đủ cơ sở bác bỏ H0 hay chúng ta chưa thể kết luận là đánh giá của khách hàng về các yếu tố này là khác mức đồng ý. Điều đó cũng nói lên được rằng: phương tiện hữu hình của công ty cổ phần Huetronics được đánh giá cao, đều xấp xỉ mức 4 và trên mức 4. Và đặc biệt là yếu tố cở sở vật chất khang trang, hấp dẫn, được đánh giá ở mức cao nhất (4.13). Nhìn chung thì khách hàng đều thỏa mãn về phương tiện hữu hình của công ty.