NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 2 1 Tổng quan về công ty cổ phần Huetronics
2.2.3.5.Đánh giá của khách hàng về độ tin cậy
Biến Giá trị kiểm định = 4
Mean Giá trịt df Mức ýnghĩa Công ty giao trả sản phẩm bảo hành cho khách
hàng đúng thời gian đã cam kết. 3.75 -3.987 159 .000
Nhân viên bảo hành có trách nhiệm giữ gìn sản
phẩm sau khi nhận. 3.74 -4.542 159 .000
Nhân viên nhận biết được lỗi của sản phẩm ngay
khi khách hàng đến bảo hành. 3.69 -4.885 159 .000
Độ tin cậy 3.7271 -5.962 159 .000
(Nguồn: kết quả xử lý số liệu từ SPSS)
Đối với nhân tố Độ tin cậy, qua bảng trên ta thấy tất cả các quan sát đều có giá trị Sig.2-tailed nhỏ hơn 0.05, đủ cơ sở bác bỏ H0, chấp nhận H1 và giá trị thống kê t nhỏ hơn 0 nên ta có thể kết luận rằng mức độ đánh giá của khách hàng đối với các yếu tố này là thấp hơn mức đồng ý, chỉ được đánh giá ở mức trên trung bình.
Nhận xét chung với nhân tố Độ tin cậy thì ta thấy mức ý nghĩa Sig =0.000< 0.05 đủ cơ sở bác bỏ H0, chấp nhận H1. Và với giá trị t < 0 nên ta có thể kết luận là mức độ đánh giá của khách hàng đối với nhân tố này là thấp hơn mức đồng ý. Điều đó cho thấy: chất lượng dịch vụ bảo hành vẫn chưa thực sự tốt, cụ thể là trung tâm thường giao trả sản phẩm cho khách hàng không đúng hạn và gia hạn nhiều lần khiến khách hàng dần mất lòng tin đối với công ty; khách hàng phàn nàn nhiều về việc sản phẩm của mình không được giữ gìn cẩn thận và khách hàng phải mất nhiều thời gian chờ đợi nhân viên tìm ra lỗi của sản phẩm. Tóm lại, yếu tố độ tin cậy đối với công ty được đánh giá khá thấp.