5. Kết cấu luận văn
4.2.7. Chính sách phát triển nguồn nhân lực cho hoạt động kinh doanh
ngoại hối
Trình độ và chất lƣợng của đội ngũ cán bộ kinh doanh ngoại hối đóng vai trò quan trọng ảnh hƣởng đến năng lực hoạt động của NHTM trên thị trƣờng ngoại hối.
Một mặt, thị trƣờng ngoại hối có độ nhạy cảm rất cao (phƣơng pháp tính tỷ giá, kỹ thuật giao dịch và mối quan hệ với thị trƣờng có nhiều phức tạp). Hơn nữa, kinh doanh ngoại hối trên thị trƣờng ngoại hối quốc tế rất đa dạng phức tạp, đòi hỏi phải theo sát biến động của tỷ giá trên thị trƣờng, kết hợp phân tích, đánh giá các yếu tố khác nhƣ kinh tế, chính trị, xã hội tâm lý…của mỗi nƣớc, mỗi thành viên giao dịch. Do vậy, trình độ chuyên môn, kinh nghiệm giao dịch và trình độ Anh ngữ của cán bộ kinh doanh ngoại tệ phải rất cao mới đảm nhận đƣợc hoạt động này. Ngoài ra, cán bộ kinh doanh
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
ngoại hối phải biết dự báo thị trƣờng, xem xét xu hƣớng biến động của tỷ giá trong thời gian trƣớc mắt, trung và dài hạn. Trong khi đó, cán bộ BIDV Thái Nguyên đa số đều là cán bộ trẻ, có trình độ song còn thiếu kinh nghiệm nên chƣa thích ứng ngay đƣợc với cơ chế thị trƣờng, ít đƣợc đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ và cập nhật thông tin, khả năng phân tích, tổng hợp còn hạn chế, đặc biệt số cán bộ có trình độ tổng hợp, hoặc biết tổng quát về hoạt động của ngân hàng còn chƣa nhiều.
Nhận thức đƣợc điều đó, BIDV Thái Nguyên cần có những chính sách phát triển nguồn nhân lực một cách tốt nhất để đáp ứng những yêu cầu đặt ra trong hoạt động kinh doanh của mình.
4.2.7.1. Nâng cao trình độ quản lý
Để theo dõi, chỉ đạo việc kinh doanh ngoại tệ có hiệu quả và đề ra đƣợc phƣơng hƣớng chiến lƣợc mở rộng kinh doanh thì trƣớc hết, ban lãnh đạo của BIDV Thái Nguyên giao dịch cần nắm bắt đƣợc sự thay đổi của các văn bản, quan điểm chỉ đạo điều hành của Chính phủ, thƣờng xuyên theo dõi tình hình biến động của thị trƣờng, có cái nhìn toàn diện, bao quát kết hợp với đầu óc phân tích tổng hợp, linh hoạt sáng tạo, đƣa ra các quyết định kịp thời, không bỏ lỡ cơ hội kinh doanh hoặc hạn chế rủi ro ở mức thấp nhất, hình thành dựa trên cơ BIDV Thái Nguyên thực tế và tƣ duy chiến lƣợc của mình.
Để có đƣợc phẩm chất này đòi hỏi ngƣời lãnh đạo phải dày dặn kinh nghiệm và tích luỹ nghề nghiệp vững vàng, ham hiểu biết… Ban lãnh đạo phải thƣờng xuyên lập ra kế hoạch kinh doanh, thực hiện kiểm tra kiểm soát đầy đủ chặt chẽ để xử lý kịp thời những vƣớng mức và khó khăn cho hoạt động kinh doanh ngoại tệ đƣợc thông suốt và nhanh chóng. Có chiến lƣợc kinh doanh đúng đắn và giải pháp kịp thời sẽ góp phần thực hiện công việc một cách có kế hoạch, hạn chế rủi ro và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
4.2.7.2. Thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng cán bộ về chuyên môn
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
với những diễn biến của thị trƣờng. Vì vậy, đòi hỏi nhân viên phụ trách phải có trình độ, am hiểu và biết phân tích, đánh giá để có phƣơng án kinh doanh tối ƣu, biết tận dụng thời cơ, cơ hội trong kinh doanh, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh liên quan đến thị trƣờng ngoại tệ. Mặt khác, hoạt động trên thị trƣờng ngoại hối là hoạt động đặc thù, các giao dịch cam kết mua bán của NHTM mang tính bắt buộc. Do vậy, uy tín của ngân hàng ảnh hƣởng lớn đối tới hoạt động của ngân hàng đó trên thị trƣờng ngoại hối, tác động trực tiếp vào khả năng cạnh tranh của ngân hàng. Trình độ xử lý nghiệp vụ của nhân viên ngân hàng ảnh hƣởng trực tiếp nhất tới uy tín của ngân hàng. Hiểu đƣợc tầm quan trọng này, BIDV Thái Nguyên phải thƣờng xuyên mở các lớp tập huấn nghiệp vụ, đƣa cán bộ đi học tập, tu nghiệp cả ở trong nƣớc và nƣớc ngoài.
Thực hiện đào tạo và phát triển nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên phụ trách lĩnh vực kinh doanh ngoại tệ, mà hiện nay, BIDV Thái Nguyên có 2 nhân viên trẻ thực hiện nghiệp vụ này. Đây là một lợi thế cho BIDV Thái Nguyên giao dịch trong việc thực hiện đào tạo, bồi dƣỡng nghiệp vụ, nâng cao trình độ, đáp ứng cho tƣơng lai, nhƣng cũng là hạn chế vì họ còn thiếu kinh nghiệm. Hơn nữa, họ cần có khả năng thu thập thông tin, phân tích tình hình kinh tế, chính trị, xã hội… sự nhạy cảm nghề nghiệp để xử lý tình huống giao dịch một cách linh hoạt.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
KẾT LUẬN
Sau khi nghiên cứu đề tài, có thể rút ra một số kết luận sau đây:
1. Về mặt lý luận hoạt động kinh doanh ngoại tệ liên quan đến các vấn đề về ngoại hối, ngoại tệ, thị trƣờng ngoại hối, tỷ giá, các thành viên tham gia trên thị trƣờng ngoại hối. Trong đó các nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ chính của ngân hàng thƣơng mại bao gồm: Nghiệp vụ giao ngay, kỳ hạn, hoán đổi, tƣơng lai và quyền chọn.
2. Để đánh giá hiệu quả hoạt động KDNT của các ngân hàng thƣơng mại có thể dựa trên nhiều tiêu chí. Trong đó có một số tiêu chí cơ bản nhƣ doanh thu MBNT, cơ cấu ngoại tệ mua bán, cơ cấu nghiệp vụ thực hiện hoạt động KDNT, thu nhập từ hoạt động KDNT, thị phần kinh doanh ngoại tệ trên địa bàn.
3. Hoạt động KDNT tại BIDV Thái Nguyên đƣợc đánh giá dựa trên số liệu từ năm 2011 đến năm 2013. Đây là giai đoạn thị trƣờng ngoại hối Việt Nam phát triển mạnh mẽ và thƣờng xuyên biến động. BIDV Thái Nguyên đã không ngừng hoàn thiện và phát triển các sản phẩm kinh doanh ngoại tệ để đáp ứng nhu cầu khách hàng, phát triển nguồn nhân lực trong hoạt động KDNT để có thể cạnh tranh với các ngân hàng khác trên địa bàn
Tuy nhiên, do một số nguyên nhân chủ quan và khách quan nên hoạt động KDNT của BIDV vẫn còn một số hạn chế và chƣa đạt đƣợc kết quả nhƣ mục tiêu mà BIDV đặt ra: doanh số mua bán ngoại tệ với khách hàng chiếm tỷ trọng cao chủ yếu là khách hàng doanh nghiệp; các loại ngoại tệ kinh doanh chƣa đa dạng, KDNT chủ yếu thực hiện nghiệp vụ giao ngay, các nghiệp vụ KDNT phái sinh chƣa phát triển tƣơng xứng với tiềm năng sẵn có, hoạt động KDNT vẫn chƣa đƣợc chú trọng, chƣa có các cán bộ có đầy đủ nghiệp vụ chuyên môn trong lĩnh vực kinh doanh này.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
quả hoạt động KDNT tại BIDV có thể kể đến là: Đa dạng hóa các loại nghiệp vụ, đa dạng hóa các loại ngoại tệ kinh doanh, mở rộng phát triển các hoạt động có liên quan trong KDNT, xây dựng các chính sách khách hàng…trong đó cần tập trung marketing, giới thiệu khách hàng sử dụng các sản phẩm ngoại hối phái sinh tại ngân hàng; chú trọng mở rộng đến đối tƣợng khách hàng các nhân, nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực.
Hoạt động KDNT rất đa dạng và phong phú nên còn nhiều vấn đề cần phải đề cập và nghiên cứu nhƣng do khuôn khổ của đề tài có giới hạn vì vậy chắc chắn đề tài không thể trình bày trọn vẹn về lĩnh vực này. Một lần nữa Tác giả mong nhận đƣợc sự thông cảm và ý kiến đóng góp của các thầy cô và những ai quan tâm đến vấn đề đƣợc đề cập trong luận văn để luận văn đƣợc hoàn chỉnh hơn.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo tổng kết BIDV Thái Nguyên 2011-2013 2. Báo cáo tổng kết của Ngân hàng nhà nƣớc 2011-2013
3. Chính phủ, Nghị định 160/2006/NĐ-CP, ngày 28/12/2006 quy định chi tiết thi hành Pháp lệnh ngoại hối.
4. Phan Thị Thu Hà (2004), Giáo trình ngân hàng thương mại, Nxb Thống kê, Hà Nội.
5. Phan Thị Minh Lý (2000), Thanh toán quốc tế, Nxb Tài chính, Hà Nội. 6. Ngân hàng Nhà nƣớc, Quyết định 230/QĐ-NHNN, ngày 11/02/2011 về
biên độ tỷ giá +/- 1%.
7. Ngân hàng Nhà nƣớc, Thông tư 03/2008/77 –NHNN, ngày 11/04/2008 về hƣớng dẫn hoạt động cung ứng dịch vụ của TCTD.
8. Ngân hàng Nhà nƣớc, Thông tư 20/2011/TT-NHNN, ngày 29/08/2011 quy định việc mua bán ngoại tệ tiền mặt cá nhân.
9. Trần Hoàng Ngân (2000), Thanh toán quốc tế trong ngoại thương, Nxb Giáo dục Đại học Ngoại thƣơng Hà Nội
10. Quy trình mua bán ngoại tệ- BIDV Thái Nguyên
11. Nguyễn Văn Tiến (1999), Thị trường ngoại hối, Nxb Thống kê, Hà Nội. 12. Nguyễn Văn Tiến (1999), Tài chính quốc tế hiện đại,NxbThống kê,
Hà Nội 13. http: //www.bidv.com.vn 14. http: //www.sbv.gov.vn 15. http: //www.vcb.com.vn 16. http: //www.vietinbank.vn 17. http: //www.vneconomy.com.vn
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
PHỤ LỤC
Phụ lục 1 PHIẾU ĐIỀU TRA
Hiện chúng tôi đang tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng về mức độ ƣa thích và tin dùng của quý khách đối với sản phẩm dịch vụ kinh doanh ngoại tệ của BIDV Thái Nguyên. Cuộc khảo sát này nhằm đƣa ra những đánh giá để nâng cao chất lƣợng phục vụ đáp ứng nhu cầu của Quý khách. Do vậy, chúng tôi rất mong nhận đƣợc sự cộng tác chân tình của Anh/Chị. Các ý kiến trả lời của Anh/chị sẽ đƣợc giữ bí mật tuyệt đối.
1. Trƣờng hợp khách hàng cá nhân
Giới tính: Nam Nữ
Độ tuổi: <22 tuổi 22 - 30 31 - 55 >55 tuổi
Nghề nghiệp: ... Trình Phổ thông Trung cấp, cao đẳng Đại học Trên đại học
2. Trƣờng hợp khách hàng là tổ chức
Lĩnh vực kinh doanh: ... Thời gian hoạt động: ... Loại hình kinh doanh: DNTN CT CP NNN
3. Bạn có nhu cầu sử dụng dịch vụ về ngoại tệ không?
Có Không
4. Bạn đã từng sử dụng dịch vụ kinh doanh ngoại tệ của ngân hàng nào chưa?
……… ………
5. Yếu tố nào quyết định việc bạn sẽ sử dụng dịch vụ ngoại tệ ở ngân hàng nào?
1: Mức độ quan trọng nhất.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Tiêu chí 1 2 3 4 5
Giá cả dịch vụ so với ngân hàng khác Trình độ, kỹ năng của nhân viên Thời gian hoàn tất một giao dịch Lợi ích sản phẩm, dịch vụ đem lại
6. Trong những ngân hàng sau ngân hàng nào bạn cho rằng có thê mạnh về kinh doanh ngoại tệ nhất
BIDV Thái Nguyên
Ngân hàng Công thƣơng Thái Nguyên Ngân hàng ngoại thƣơng
Ngân hàng Nông nghiệp và PTNT Khác
7. Bạn đã từng đến BIDV Thái Nguyên để giải quyết các nhu cầu về ngoại tệ của mình chƣa?
Rồi Chƣa
8. Mức độ bạn sử dụng sản phẩm kinh doanh ngoại tệ của BIDV so với các ngân hàng khác
Ít hơn NH khác Nhƣ các NH khác Nhiều hơn NH khác
9. Bạn có ý định sử dụng hay tiếp tục sử dụng dịch vụ kinh doanh ngoại tệ của BIDV không?
Chắc chắn không Có thể Chắc chắn có
10. Bạn có sẵn sàng chấp nhận trả giá cao hơn khi sử dụng dịch vụ kinh doanh ngoại tệ của BIDV không?
Chắc chắn không Có thể Chắc chắn có
11. Bạn có góp ý gì để BIDV Thái Nguyên nâng cao khả năng phục vụ nhu cầu về ngoại tệ của bạn