Phương pháp điều tra được thực hiện là sự kết hợp, bổ trợ cho nhau giữa “Nghiên cứu tài liệu” và “Điều tra thực địa”:
Nghiên cứu tài liệu nhằm thu thập và nghiên cứu các thông tin liên quan đến nội dụng phát triển chiến lược kinh doanh và chiến lược marketing dịch vụ thông tin thương mại giải trí 1900 của VNPT/VTN;
Điều tra thực địa nhằm tìm hiểu các thông tin cụ thể của công ty và tập đoàn theo nội dung điều tra đã trình bày tại phần phụ lục. Việc tiến hành nghiên cứu tài liệu và điều tra thực tế không được thực hiện riêng rẽ mà được kết hợp thực hiện chặt chẽ với nhau trong quá trình thực hiện khảo sát,
Quá trình điều tra thực địa đã được thực hiện trải qua các bước sau:
1. Lập danh sách các phòng chức năng của tập đoàn VNPT và công ty VTN. 2. Liên hệ qua điện thoại với các quản lý các phòng có liên quan đến chiến lược marketing, chiến lược kinh doanh.
3. Gửi phiếu điều tra kèm theo giấy giới thiệu của trường Đại học Thương mại thông qua email cho Ban Giám đốc, phòng kế hoạch - kinh doanh, bộ phần kinh doanh và tiếp thị của công ty Viễn thông liên tỉnh VTN, Phòng Tiếp thị và kinh doanh của tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT.
4. Liên hệ với Ban Giám đốc, phòng kế hoạch - kinh doanh qua điện thoại để thu xếp các vấn đề liên quan đến phỏng vấn như thời gian, địa điểm và người được phỏng vấn.
5. Tiến hành phỏng vấn theo lịch hẹn. 6. Thu thập phiếu điều tra đã phỏng vấn.