- S2/T1,T2: Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng để giữ được khách hàng
4.5.3. Kiến nghị với Bộ Thông tin và truyền thông, nhà nước
Đề nghị hệ thống văn bản quản lý của Nhà nước được ban hành đồng thời, hiệu lực cùng một thời điểm giữa Luật, Nghị định, Thông tư hướng dẫn; đối với các
chính sách về quản lý vốn, tài sản đề nghị ban hành ổn định ít nhất từ 3 năm trở lên; thiết lập kênh thông tin, truyền thông đến các doanh nghiệp cho việc ban hành các chính sách quản lý mới ít nhất từ 6 tháng đến 1 năm trước khi ban hành, sửa đổi để các doanh nghiệp chủ động có kế hoạch thực hiện.
Đề nghị Bộ Thông tin và Truyền thông sớm ban hành các nghị định sau để tạo hành lang pháp lý cho các doanh nghiệp viễn thông dễ dàng hoạt động: Nghị định quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ internet và nội dung thông tin trên mạng viễn thông
KẾT LUẬN
Phát triển chiến lược marketing dịch vụ có một vai trò rất quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường. Trong cơ chế thị trường với môi trường cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển đòi hỏi phải sản xuất kinh doanh có hiệu quả, tận dụng được năng lực và khả năng các nguồn lực sẵn có để kinh doanh có lợi nhuận cao với chi phí thấp nhất.
Để nâng cao việc phát triển chiến lược marketing, trước hết mỗi doanh nghiệp cần phải phân tích, đánh giá đúng thực trạng triển khai chiến lược marketing của mình;phải tìm kiếm, lựa chọn và tổng hợp nhiều biện pháp từ việc khai thác và tận dụng những điều kiện và yếu tố thuận lợi của môi trường bên ngoài đến việc tận dụng triệt để các nguồn lực kinh doanh hiện có, nâng cao năng lực quản trị điều hành,… Tùy theo từng thời kỳ, từng giai đoạn, doanh nghiệp cần xác định những dịch vụ, những biện pháp thích hợp để tập trung đầu tư nhằm mang lại hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệp. Trong môi trường cạnh tranh, doanh nghiệp nào năng động, luôn tìm cách để chiếm được lòng tin của khách hàng, có tỷ trọng lớn về thị phần sẽ có nhiều cơ may giành chiến thắng.
Trong phạm vi giới hạn về không gian, thời gian và địa điểm, luận văn thạc sỹ “phát triển chiến lược marketing dịch vụ thông tin giải trí thương mại 1900 (gọi tắt là dịch vụ 1900) của VNPT/VTN” đã đạt được những kết quả sau:
1. Hệ thống hoá các vấn đề lý luận cơ bản về phát triển chiến lược marketing dịch vụ, các chỉ tiêu đánh giá, các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển chiến lược marketing dịch vụ viễn thông.
2. Phân tích thực trạng phát triển chiến lược marketing dịch vụ 1900 của Công ty viễn thông liên tỉnh, từ đó đánh giá kết quả đã đạt được, đồng thời nêu rõ hạn chế về chiến lược marketing dịch vụ 1900 của Công ty.
3. Luận văn đề xuất những biện pháp cụ thể của từng yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing dịch vụ 1900 nhằm phát triển chiến lược marketing dịch vụ; đồng thời đưa ra các kiến nghị với Tập đoàn BCVT Việt Nam, với Bộ Thông tin và Truyền thông nhằm phát triển chiến lược marketing dịch vụ 1900 của Công ty Viễn thông liên tỉnh trong thời gian tới.