Phát triển nguồn lực chiến lược marketing của VNPT bao gồm phát triển bộ máy và nhân sự marketing của doanh nghiệp, phát triển nguồn ngân sách marketing, phát triển hệ thống thông tin marketing.
a. Phát triển bộ máy và nhận sự marketing của doanh nghiệp
Một doanh nghiệp có phòng marketing hiện đại vẫn chưa phải là một doanh nghiệp hiện đại nếu những bộ phận khác coi công việc marketing là chỉ là nhiệm vụ của phòng marketing. Tất cả các phòng phải làm việc vì khách hàng, mọi người trong doanh nghiệp đều phải làm marketing, marketing không chỉ là triết lý của riêng phòng marketing mà là của toàn bộ doanh nghiệp. Chỉ khi đó, doanh nghiệp mới thực sự trở thành doanh nghiệp marketing hiện đại.
Phòng marketing hiện đại có nhiều hình thức tổ chức khác nhau như: tổ chức theo chức năng, theo nguyên tắc địa lý, tổ chức quản lý sản phẩm và nhãn hiệu…
- Phát triển theo chức năng: quản lý hành chính marketing, quảng cáo, xúc tiến bán, quản lý và tiêu thụ, phát triển sản phẩm mới…
- Phát triển theo nguyên tắc địa lý: mỗi khu vực có một người hoặc nhóm người phải chịu trách nhiệm triển khai các hoạt động marketing
- Phát triển tổ chức quản lý sản phẩm và nhãn hiệu: mỗi nhóm sản phẩm, dịch vụ hay nhãn hiệu được tổ chức thành một đội ngũ chịu trách nhiệm thực hiện.
Phát triển nguồn lực marketing là một phần công việc rất quan trọng của quá trình làm marketing nội bộ trong doanh nghiệp. Mục tiêu của phát triển nguồn nhân lực marketing là xây dựng được đội ngũ nhân sự marketing đáp ứng được các yêu cầu trong hoạch định và thực hiện các chiến lược, kế hoạch marketing để nắm bắt và vận dụng những cơ hội của thị trường vào việc tổ chức hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nhằm mang lại hiệu quả cao nhất.
b. Phát triển nguồn ngân sách marketing của doanh nghiệp
Ngân sách marketing bao gồm các quỹ nhằm tổ chức và triển khai các hoạt động marketing thiết yếu của doanh nghiệp như nghiên cứu và triển khai quản lý marketing, phân phối bán hàng, quảng cáo, khuyến mãi…Do vậy, phát triển nguồn ngân quỹ marketing cho phép duy trì tổ chức hoạt động bộ máy marketing.
Thông thường có 4 phương pháp xác định ngân sách cho hoạt động marketing của doanh nghiệp:
- Phương pháp xác định ngân sách theo tỷ lệ % doanh số bán - Phương pháp cân bằng cạnh tranh
- Phương pháp chỉ theo khả năng
c. Phát triển hệ thống thông tin marketing
Hệ thống thông tin marketing là hệ thống hoạt động thường xuyên, có sự tương tác giữa con người, thiết bị và các phương pháp dùng để thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và truyền đạt những thông tin cần thiết, chính xác, kịp thời cho mục đích thiết lập, tổ chức thực hiện, kiểm tra và điều chỉnh các kế hoạch marketing.
Hệ thống thông tin marketing bao gồm:
- Hệ thống báo cáo nội bộ: phản ánh những chỉ tiêu tiêu thụ hàng ngày, tổng chi phí, khối lượng vật tư dự trữ, sự vận động của tiền mặt, số liệu về công nợ…
- Hệ thống thu thập thông tin thường xuyên bên ngoài: là tập hợp các nguồn và phương pháp mà thông qua đó những người lãnh đạo nhận được thông tin về các sự việc xảy ra hàng ngày trong môi trường thương mại.
- Hệ thống nghiên cứu marketing: nghiên cứu môi trường vi mô, vĩ mô; nghiên cứu khách hàng; nghiên cứu chiến lược marketing - mix của doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh.
- Hệ thống phân tích marketing.