- S2/T1,T2: Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng để giữ được khách hàng
4.5.2. Kiến nghị đối với VNPT
Việt Nam đang trong giai đoạn công nghiệp hoá, hiện đại hoá, việc huy động mọi nguồn lực để đưa đất nước thoát khỏi đói nghèo là điều hết sức cần thiết. Nghị quyết Đại hội Đảng toàn quốc Đảng Cộng Sản Việt Nam lần thứ XI đã xác định rõ vai trò mũi nhọn của công nghệ thông tin trong sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước. Từ những định hướng đó, thị trường viễn thông Việt Nam đã có nhiều thay đổi với việc chuyển từ độc quyền sang cạnh tranh, từng bước cho phép các thành phần kinh tế khác nhau tham gia khai thác dịch vụ viễn thông. Với những bước phát triển kinh tế của Việt Nam trong những năm qua, đời sống nhân dân và dân trí đã từng bước cải thiện dẫn đến nhu cầu sử dụng dịch vụ bưu chính, viễn thông đa dạng hơn với mức độ phổ cập rộng hơn, chất lượng cao hơn và giá thành ngày rẻ hơn. Một số văn bản pháp luật được Nhà nước ban hành trong thời gian qua như: Luật thương mại, Luật dân sự, Luật đầu tư nước ngoài sửa đổi, Luật doanh nghiệp, Pháp Lệnh Bưu chính Viễn thông,…đã phần nào làm thay đổi môi trường Bưu chính, Viễn thông trong nước.
Đứng trước nhu cầu hội nhập và phát triển, hiện nay Công ty Viễn thông liên tỉnh cùng các đơn vị khác trong ngành đang nằm trong quá trình tái cơ cấu mô hình tổ chức .Trong thời gian qua, cơ chế quản lý của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam đã bộc lộ nhiều hạn chế, bộ máy quản lý cồng kềnh, chậm đổi mới,... đã
cản trở sự phát triển của toàn Tập đoàn, giảm sức cạnh tranh của các doanh nghiệp trực thuộc. Từ thực tiễn quá trình vận động và phát triển của Tập đoàn và trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt đòi hỏi Tập đoàn phải có những điều chỉnh về mô hình, cơ cấu tổ chức trong thời gian tới, cụ thể như sau:
* Tái cơ cấu Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Quốc gia Việt Nam (gọi tắt là VNPT) nhằm làm cho VNPT mạnh hơn, thực sự trở thành doanh nghiệp chủ lực trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, công nghệ thông tin: xây dựng hệ thống kết cấu hạ tầng bưu chính, viễn thông bảo đảm tính hiện đại, đồng bộ, đa dạng hóa nguồn đầu tư; bảo đảm sự hài hòa về trách nhiệm, lợi ích giữa Nhà nước, VNPT, người lao động và khách hàng; bảo đảm kết hợp chặt chẽ với quốc phòng an ninh và an sinh xã hội. Góp phần xây dựng hệ thống kết cấu hạ tầng đồng bộ nhằm đưa Việt Nam cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại hóa vào năm 2020.
* Tập trung tái cơ cấu VNPT theo hướng “công ty hóa”, giảm dần các đầu mối hạch toán phụ thuộc, phát triển các đơn vị trên cơ sở lợi nhuận và hiệu quả kinh tế; xây dựng tổ chức mới gọn nhẹ, năng động, thích ứng với cơ chế thị trường và môi trường cạnh tranh hiện nay: lấy khách hàng làm trung tâm, đáp ứng tốt nhất về chất lượng dịch vụ và thỏa mãn tối đa các yêu cầu của khách hàng về sử dụng các dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin.
* Nâng cao trình độ quản trị doanh nghiệp của VNPT ngang tầm với các nước phát triển đáp ứng cho tiến trình hội nhập quốc tế, trở thành một nhà khai thác viễn thông lớn trên thế giới.
Ngoài ra, Công ty viễn thông liên tỉnh là một đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc của Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam, nên hầu hết các hoạt động đều tuân theo chỉ đạo của Tập đoàn. Mặc dù có nhiều thế mạnh trong việc cung cấp dịch vụ 1900 song vì là đơn vị hạch toán phụ thuộc nên Công ty VTN rất khó chủ động trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình như điều chính chính sách giá cước, chính sách dịch vụ. Mỗi khi nhận thấy cần thay đổi Công ty VTN phải trình phương án với Tập đoàn và Tập đoàn ra quyết đinh. Tuy nhiên, thời gian ra quyết định tương đối lâu nên đôi khi làm mất cơ hội kinh doanh của dịch vụ. Do vậy, đề xuất Tập đoàn phân cấp quản lý dịch vụ cho Công ty VTN để Công ty VTN chủ động hơn trong vấn đề kinh doanh dịch vụ 1900.