Trong quá trình hoạt động kinh doanh, Ngân hàng cần hiểu rõ về lợi ích của Ngân hàng hoàn toàn phụ thuộc vào hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp cũng như lợi ích của người gửi tiền. Vì vậy, Ngân hàng cần phải xây dựng chính sách về khách hàng đúng đắn. Phải thực sự thu hút được nguồn tiền gửi từ khách hàng, duy trì, mở rộng khách hàng truyền thống, đảm bảo lợi ích của Ngân hàng và khách hàng. Trong tình trạng kinh tế thị trường bất ổn hiện nay, chiến lược kinh doanh của Ngân hàng cũng phải nhằm hỗ doanh nghiệp khắc phục những khó khăn yếu kém, qua đó xây dựng 1 mối quan hệ lâu dài.
Ngân hàng nên xây dựng từng chiến lược tiếp cận và chăm sóc khách hàng riêng biệt đối với từng nhóm đối tượng khách hàng. Đặc biệt dành nhiều ưu đãi cho các khách hàng lâu năm, có số dư tiền gửi lớn, có quan hệ tốt đẹp với Ngân. Hình thức ưu đãi có thể là ưu tiên lãi suất hay xem xét kỳ hạn món vay…
Hiện nay, đối tượng khách hàng được huy động vốn chính của Chi nhánh vẫn đang là các tổ chức kinh tế - xã hội. Bên cạnh việc duy trì số lượng khách hàng nhóm này, cần phải xây dựng các chiến lược cụ thể nhằm gia tăng số lượng các khách hàng là dân cư, vì đây là bộ phận nguồn huy động có tính ổn định tương đối hơn, tốt hơn cho hoạt động của Ngân hàng.
Vì lợi ích của khách hàng, nên tách riêng bộ phận marketing thành 1 phòng ban riêng biệt để thực hiện các công việc chuyên môn về thu thập thông tin khách hàng, nắm bắt các xu hướng và nhu cầu của từng nhóm đối tượng khách hàng, phân loại thị trường, phân loại khách hàng để từ đó xây dựng lên những chương trình riêng biệt phù hợp với từng hoàn cảnh và yêu cầu huy động vốn.
Bên cạnh đó, việc khuếch trương hình ảnh của Chi nhánh, tổ chức các chương trình quảng cáo được xem là một phần không thể thiếu trong chiến lược của Ngân hàng. Một thực tế được minh chứng, khách hàng gửi tiền vào Ngân hàng chỉ nhằm mục đích được hưởng lãi mà ít quan tâm đến các loại hình dịch vụ, sản phẩm khác có liên quan. Bản thân Chi nhánh cần thiết phải có những hình thức tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu để mang thông tin đến với khách hàng, giúp họ hiểu và có mong muốn được làm việc với Chi nhánh. Hình thức thực hiện có thể là những ví dụ như sau:
- Quảng cáo qua các phương tiện truyền thông đại chúng, kênh nhanh chóng nhất đến được với khách hàng.
- Tổ chức hội nghị khách hàng nhằm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, kết hợp tặng quà lưu niệm để tuyên truyền và gây sự chú ý.
- Áp dụng phương thức quảng cáo trên tờ rơi, các tờ rơi này sẽ được bố trí sẵn ở những vị trí đẹp, dễ gây chú ý ở các quầy giao dịch, bàn chờ, các trạm ATM của Chi nhánh.
Ngoài ra Chi nhánh cũng có thể tạo dựng hình ảnh riêng bằng các cách độc đáo, chẳng hạn như việc khách hàng cần mở tài khoản và gửi một khoản tiền lớn, Ngân hàng sẽ có dịch vụ cử cán bộ của Ngân hàng đến tận nhà để tư vấn, hướng dẫn khách hàng làm thủ tục, giải đáp thắc mắc. Hay đối với khách là là những doanh nghiệp lớn, lãnh đạo Chi nhánh có thể trực tiếp xuống tận nơi gặp gỡ và làm việc với khách hàng. Điều này sẽ tạo cho khách hàng một tâm lý thoải mái, thật sự được tôn trọng, từ đó xây dựng nên lòng tin đối với Ngân hàng.