3.2.7.1. Đẩy mạnh công tác tiếp thị, quảng cáo, dịch vụ thanh toán thẻ đến khách hàng
Hiện tại, dịch vụ thẻ mới chỉ được biết đến trong một bộ phận nhỏ trong cộng đồng dân cư, chủ yếu là các cán bộ ở một số thành phố lớn, một số quan chức chính phủ và số ít sinh viên,… Vì vậy muốn cho dịch vụ thẻ thực sự là một dịch vụ thanh toán phổ biến, thông dụng thì các ngân hàng nói chung và BIDV nói riêng không thể bỏ qua công tác tiếp thị, quảng cáo sản phẩm của mình rộng rãi đến mọi tầng lớp dân cư, cụ thể như sau:
Cần nhanh chóng đồng nhất bộ nhận diện thương hiệu của BIDV trên toàn hệ thống tại các điểm giao dịch, ATM cũng như POS.
Cần tăng cường đẩy mạnh quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng (báo chí, truyền thanh, truyền hình, …) cùng với các panô quảng cáo trên đường phố. Nên học tập kinh nghiệm quảng cáo của các ngân hàng tiến tiến trong khu vực và trên thế giới.
Nhất thiết phải có những chương trình tìm hiểu về các dịch vụ thẻ của BIDV trên truyền hình dưới các dạng phim khoa học ngắn hay các buổi hỏi đáp về các vấn đề kinh tế - xã hội. Các chương trình này BIDV nên tài trợ nhằm giúp cho đa số người dân có cơ hội tiếp cận và có sự hiểu biết cơ bản về dịch vụ thanh toán thẻ, hiểu biết về BIDV.
Chuẩn hóa và đẩy mạnh công tác quảng bá sản phẩm dịch vụ thẻ theo hướng chuyên nghiệp hóa, hiệu quả. Chú trọng công tác hậu mãi đối với các khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của BIDV.
tâm mua sắm lớn, cần có chiến lược tiếp thị cho những khách hàng truyền thống, công ty lớn, phối hợp với những công ty, quảng cáo dịch vụ thanh toán thẻ đến các nhân viên của họ, đồng thời có chính sách ưu đãi đặc biệt cho những công ty này khi sử dụng các dịch vụ cộng thêm của BIDV.
3.2.7.2. Hoàn thiện chính sách khách hàng để nâng cao vị thế của BIDV
Dịch vụ thanh toán thẻ của BIDV được coi như một hình thức phát triển dịch vụ dưa trên uy tín của ngân hàng, nên muốn phát triển dịch vụ thanh toán thẻ thì cần phải nâng cao uy tín, vị thế cho BIDV cả trong nước lẫn ngoài nước.
Muốn nâng cao vị thế và uy tín của BIDV, trước hết cần xây dựng một chiến lược marketing đồng bộ để quảng bá cho dịch vụ thanh toán thẻ đồng thời phát triển quan hệ với các tổ chức thẻ ngoài nước, dịch vụ thẻ của BIDV cần vươn ra thị trường quốc tế thông qua đại lý, mạng lưới của các tổ chức thẻ quốc tế
3.2.7.3. Tăng cường mối quan hệ với các liên minh thẻ nội địa
Xu hướng hợp tác và kết hợp hệ thống mạng lưới chấp nhận thanh toán đã trở thành một xu hướng tất yếu, BIDV cần chủ động hơn trong việc hợp tác và xây dựng các cơ chế hợp tác tiến tiến nhằm nâng cao chất lượng của mạng lưới chấp nhận thanh toán trên toàn quốc, tạo điều kiện cho khách hàng được sử dụng các dịch vụ chất lượng và đảm bảo, trong trường hợp có rủi ro cần giảm tối đa thời gian xử lý cho khách hàng.