Một trong những hạn chế của các ngân hàng hiện nay là chủ yếu giao dịch trong giờ hành chính, giao dịch chủ yếu diễn ra trong các văn phòng của ngân hàng. Việc đưa máy ATM vào hoạt động cũng nhằm mục đích khắc phục hạn chế đó, thu hút thêm những khách hàng có nhu cầu giao dịch 24/24. Vì vậy, để hệ thống máy ATM phát huy hiệu quả và tận dụng triệt để cơ sở hạ tầng kỹ thuật công nghệ cho nghiệp vụ thẻ thì ngân hàng cần phải đa dạng hoá các sản phẩm thẻ cũng như tạo thêm nhiều dịch vụ mới để thu hút khách hàng sử dụng.
Đa dạng hoá sản phẩm thẻ không chỉ là mục tiêu theo đuổi của BIDV mà còn là mục tiêu hàng đầu của các Ngân hàng thương mại khác trên thị trường thẻ. Nhất là khi tâm lý ưa thích sử dụng tiền mặt trong hoạt động thanh toán, giao dịch của người dân vẫn còn tồn tại thì các ngân hàng kinh doanh thẻ càng cần phải nỗ lực nhiều hơn nữa trong việc đáp ứng các nhu cầu của người dân để thay đổi thói quen dùng tiền mặt. Thẻ ngân hàng cần phải được đa dạng hoá phù hợp với các đối tượng khách hàng để có được những ưu điểm, tiện ích vượt trội so với việc sử dụng tiền mặt.
Khách hàng sử dụng thẻ của BIDV hiện nay mới chỉ dừng ở: Sinh viên, công nhân viên chức và người đi làm, doanh nhân, người có thu nhập cao
Với việc đa dạng hoá chủng loại thẻ BIDV sẽ hoàn toàn đáp ứng được những khe hở của thị trường thẻ, chiếm lĩnh đoạn thị trường hiện tại chưa bị bao phủ này. Điều này sẽ giúp nâng cao thị phần, uy tín và tiếp tục mở rộng hoạt động kinh doanh trong tương lai
a. Nâng cao tính tiện ích của sản phẩm thẻ hiện có:
Hiện tại BIDV đang cung ứng 2 sản phẩm là: Thẻ ghi nợ nội địa và thẻ tín dụng quốc tế. Việc hoàn thiện các sản phẩm hiện tại có vai trò quan trọng bởi nó không chỉ góp phần duy trì nền khách hàng cũ mà còn giúp thu hút khách hàng mới, bởi sự khác biệt của nó so với sản phẩm thẻ của các đối thủ cạnh tranh, tạo ra những tính năng ưu việt và tiện ích hơn cho khách hàng.
- Thẻ ghi nợ nội địa: Được xác định là sản phẩm chủ lực, do vậy những tiện ích trên thẻ như thanh toán điện, nước, điện thoại, mua vé máy bay cần được phổ biến rộng rãi hơn nữa đến khách hàng, những tiện ích đó cần được nghiên cứu để hoàn thiện hơn. Bên cạnh đó, BIDV cần thiết kế mẫu mã thẻ và các tính năng thẻ cho phù hợp với từng đối tượng sử dụng thẻ như sinh viên, người đi làm, doanh nhân… với các hạn mức rút tiền, hạn mức thấu chi linh hoạt để thu hút hơn nữa sự quan tâm của khách hàng.
- Thẻ tín dụng quốc tế: Hiện quy trình làm thẻ tín dụng quốc tế của BIDV khá phức tạp do vậy cần nghiên cứu thực hiện đơn giản các thủ tục giấy tờ, áp dụng hạn mức tín dụng linh hoạt phù hợp với yêu cầu chi tiêu của khách hàng.
b, Nghiên cứu ứng dụng các sản phẩm mới
Việc nâng cao tính tiện ích của thẻ không chỉ là nâng cao chất lượng của những sản phẩm thẻ của những dịch vụ đã có mà nó đòi hỏi ngân hàng có biện pháp đa dạng hoá các sản phẩm thẻ phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng, không ngừng cung ứng những thêm những dịch vụ kèm theo nhằm tăng thêm sự thuận tiện của khách hàng khi sử dụng thẻ. Hiện nay các sản phẩm thẻ của BIDV chỉ mới phát triển nhiều sản phẩm thẻ nội địa, trong khi các ngân hàng khác đã triển khai các sản phẩm như thẻ đa năng, thẻ ghi nợ, và loại thẻ có thể gửi tiền ngay trên máy ATM… Do đó để nâng cao khả năng cạnh tranh, bên cạnh những sản phẩm và dịch vụ thẻ hiện có, BIDV nên nghiên cứu phát triển thêm một số sản phẩm và dịch vụ đặc trưng dành riêng cho từng đối tượng và thẻ cần có thêm nhiều chức năng chứ không chỉ có chức năng thanh toán, rút tiền.
- Đưa ra sản phẩm thẻ dành cho khách hàng có thu nhập cao với hình thức và mẫu mã thẻ sang trọng. Sản phẩm thẻ này phải có những ưu đãi đặc biệt riêng như: Số tiền rút tối đa trong ngày cao nhất so với các loại thẻ khác, được hưởng những ưu đãi về giá khi thanh toán hàng hóa dịch vụ tại nhà hàng, khách sạn, khu du lịch nổi tiếng…
- Thẻ liên kết thương hiệu và thẻ khác: Nhằm đa dạng hoá sản phẩm, mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn và những ưu đãi nhất định, nghiên cứu liên kết thẻ với các đối tác để phát triển thẻ liên kết thương hiệu dựa trên nền tảng thẻ ghi nợ nội địa. Vì vậy, để phát triển thẻ liên kết, BIDV cần thực hiện các biện pháp:
Thứ nhất, BIDV có thể liên kết với một số đối tác cung ứng hàng hoá, dịch vụ trong nước và quốc tế để phát hành thẻ thanh toán quốc tế liên kết cho khách hàng. Các lĩnh vực có khả năng liên kết với hiệu quả cao phải là những đơn vị có số lượng khách hàng lớn, thường xuyên, tiêu dùng hàng hoá dịch vụ nhiều như: siêu thị, hàng không, bảo hiểm, bưu chính viễn thông, xăng dầu…
Thứ hai, BIDV có thể mở rộng thẻ liên kết cho những nhóm đối tượng thường xuyên sử dụng dịch vụ trong các lĩnh vực giải trí, du lịch, dịch vụ xã hội như: ca nhạc, giải trí, truyền hình, tour du lịch, khám chữa bệnh… Khi khách hàng sử dụng loại thẻ liên kết này, ngoài việc hưởng những ưu đãi từ phía ngân hàng về lãi suất, mức chi tiêu còn được tư vấn, cung cấp miễn phí các dịch vụ liên kết đó. Những lĩnh vực liên kết này thường có khối lượng khách hàng lớn sử dụng dịch vụ đó.
Thứ ba, kết hợp với các đơn vị liên kết có những chính sách khuyến khích khách hàng sử dụng và chi tiêu bằng thẻ như: ưu đãi từ phía ngân hàng về phí, lãi suất, thời gian ân hạn; ưu đãi từ phía đối tác liên kết về giá, khuyến mại, chương trình điểm thưởng… Đồng thời đem lại những lợi ích cho từng nhóm khách hàng, ví dụ: khách hàng là sinh viên, học sinh sẽ được khuyến mại nếu sử dụng thẻ liên kết về ca nhạc, giải trí; khách hàng cao tuổi được hưởng những tư vấn miễn phí khi sử dụng thẻ liên kết về khám chữa bệnh…
Thứ tư, kết hợp chặt chẽ với các đơn vị liên kết trong việc theo dõi và trả thưởng chính xác để tạo uy tín, lòng tin cho khách hàng sử dụng thẻ.
Để hoạt động marketing được hiệu quả, bài bản BIDV cần xây dựng một bộ phận marketing chuyên nghiệp để thực hiện các công tác khuyếch trương, quảng bá sản phẩm dịch vụ.
Xây dựng chương trình marketing hàng năm và ngân sách hợp lý cho hoạt
động marketing, cuối mỗi năm có đánh giá tổng kết hiệu quả hoạt động marketing một cách rõ ràng.
Định kỳ lập báo cáo nhận định về thị trường và đối thủ cạnh tranh, cập nhật các sản phẩm mới trên thị trường để có thể định vị chính xác BIDV.
Về hoạt động marketing nội bộ: Cần chú trọng các hoạt động marketing
nội bộ bởi thông qua chính đội ngũ cán bộ hơn 18.000 người, nếu được đào tạo, nắm bắt các thông tin về sản phẩm dịch vụ thanh toán thẻ của ngân hàng sẽ là kênh quảng cáo, quảng bá các sản phẩm dịch vụ của BIDV tới khách hàng bên ngoài một cách hiệu quả nhất.