1.3.1.1. Vốn và trình độ công nghệ của ngân hàng
Thẻ ngân hàng là phương tiện thanh toán đòi hỏi trang thiết bị, máy móc đi kèm rất hiện đại, kỹ thuật cao bao gồm: hệ thống mạng máy tính nội bộ được bảo mật cao, máy Telex, điện thoại, ATM, máy cà hoá đơn, máy xin cấp phép EDC. Có thể nói, chất lượng dịch vụ ngân hàng nói chung và chất lượng dịch vụ thẻ nói riêng phụ thuộc phần nhiều vào việc ứng dụng khoa học công nghệ của mỗi ngân hàng. Chính điều này đòi hỏi các ngân hàng phải có vốn đầu tư công nghệ lớn để đảm bảo chất lượng phục vụ tốt, tính chính xác và bảo mật cao, nhờ đó sẽ thu hút được đông đảo khách hàng tham gia sử dụng thẻ. Bên cạnh đó, việc duy trì, bảo dưỡng hệ thống máy móc cũng cần phải được thực hiện thường xuyên nhằm nâng cao chất
lượng dịch vụ trong công tác phát hành thẻ.
1.3.1.2. Trình độ của đội ngũ nhân viên làm công tác kinh doanh thẻ
Trình độ của đội ngũ nhân viên có ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng dịch vụ thẻ. Bởi vì, theo nguyên lý con người là yếu tố quyết định. Để làm được các nghiệp vụ về thẻ, bản thân cán bộ nhân viên phải có trình độ chuyên môn trong lĩnh vực phát hành và thanh toán thẻ, có những hiểu biết sâu rộng trong lĩnh vực tin học, năng động, sáng tạo và không ngừng học hỏi để trau dồi kinh nghiệm. Ngân hàng nào có chính sách đãi ngộ, đào tạo và sử dụng nguồn nhân lực trong lĩnh vực dịch vụ thẻ hợp lý thì ngân hàng đó sẽ có cơ hội phát triển mạnh lĩnh vực dịch vụ thẻ trong tương lai.
1.3.1.3. Định hướng phát triển của ngân hàng
Mỗi ngân hàng dù trong bất cứ hoạt động kinh doanh nào cũng đều phải xây dựng cho mình một định hướng, một chiến lược phát triển riêng và dịch vụ thẻ cũng không phải là một ngoại lệ. Việc xây dựng một kế hoạch phát triển dịch vụ thẻ phù hợp sẽ tác động đến sự phát triển và mức độ cạnh tranh của thị trường thẻ. Chiến lược đó được xây dựng trên cơ sở điều tra, khảo sát các đối tượng khách hàng mục tiêu, khảo sát thị trường, đối thủ cạnh tranh...Ngân hàng chỉ có thể phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ khi có những chiến lược dài hạn và định hướng lâu dài.
1.3.1.4. Hoạt động quản lý rủi ro
Dịch vụ thẻ ngân hàng ra đời trên cơ sở áp dụng các tiến bộ khoa học công nghệ hiện đại trong lĩnh vực ngân hàng. Tuy nhiên sự tiến bộ của khoa học công nghệ cũng kéo theo sự xuất hiện của nhiều phương tiện, máy móc, thủ đoạn thẻ hiện
đại hơn, tinh vi hơn và đi kèm với nó, các hoạt động tội phạm liên quan đến lĩnh
vực kinh doanh này cũng ngày càng gia tăng với mức độ ngày càng tinh vi và phức tạp. Với việc tận dụng công nghệ hiện đại, các tổ chức tội phạm quốc tế bằng mọi cách thu thập dữ liệu về thẻ, tài khoản của khách hàng, từ đó thực hiện các hành vi giả mạo gây tổn thất cho khách hàng và ngân hàng. Chính vì vậy, hoạt động quản lý rủi ro trong lĩnh vực thanh toán thẻ đóng vai trò vô cùng quan trọng. Hoạt động
quản lý rủi ro thẻ tốt nhằm hạn chế những thiệt hại về mặt tài chính, đảm bảo chất lượng hoạt động dịch vụ thẻ, bảo vệ lợi ích cho khách hàng và nâng cao uy tín cho ngân hàng.
