- Đào tạo đội ngũ cán bộ Trung tâm thẻ và các cán bộ chuyên trách về thẻ tại các chi nhánh theo hướng chuyên môn hoá cao, nâng cao năng lực cho cán bộ Trung tâm thẻ về các mảng công tác liên quan, đặc biệt là hoạt động chiến lược kinh doanh thẻ. Có thể xem xét phương án cử cán bộ đi học ngắn hạn tại nước ngoài hoặc thuê chuyên gia nước ngoài về giảng dạy. Các nội dung cần đào tạo: Hoạt động phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ (Kỹ năng xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh thẻ ngắn, trung và dài hạn. Kỹ năng phát triển sản phẩm dịch vụ. Kỹ năng phát triển mạng lưới chấp nhận thẻ. Kỹ năng lập và triển khai kế hoạch marketing quảng bá, các chính sách thu hút và chăm sóc khách hàng. Kỹ năng giảng dạy, truyền đạt cho cán bộ chăm sóc khách hàng); Hoạt động nghiệp vụ và vận hành hệ thống (Đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng liên quan đến hoạt động kinh doanh thẻ như: công tác phát hành, thanh toán thẻ, thanh toán và bù trừ với các tổ chức thẻ quốc tế. Kỹ năng vận hành và khai thác hệ thống).
liền với công tác quảng cáo phương pháp sử dụng thẻ, các tiện ích đi liền với từng loại thẻ nhằm đưa đến cho công chúng những hiểu biết nhất định về sử dụng thẻ ngân hàng.
- Tăng cường đào tạo và tuyển dụng cán bộ marketing thẻ sao cho có tính chuyên nghiệp trong công tác marketing, nghiên cứu và phát triển thị trường, đảm bảo truyền tải đầy đủ, chính xác các thông tin liên quan đến dịch vụ thẻ đồng thời thu hút ngày càng đông người quan tâm và sử dụng thẻ của ngân hàng.
- Tăng cường bồi dưỡng kiến thức về tin học và công nghệ thông tin không chỉ đối với cán bộ quản lý (quản trị, kiểm soát hệ thống) mà còn cho các cán bộ nghiệp vụ (vận hàng, sử dụng và bảo quản các thiết bị chuyên dụng).
- BIDV cần động viên kịp thời như có chế độ về lương, thưởng hợp lý đối với các cán bộ, đặc biệt là các cán bộ làm việc theo ca trực, quản lý hệ thống máy móc vào các ngày nghỉ.
- Đối với các ĐVCNT, cần phối hợp với các đơn vị này để mở những lớp huấn luyện tác nghiệp cho nhân viên, cho phép các ĐVCNT cử nhân viên đến trực tiếp tại cơ sở của ngân hàng để thực hành nghiệp vụ thẻ.
- Các nhân viên cần phối hợp hoạt động giữa bộ phận thẻ và các bộ phận khác có liên quan để tăng cường học hỏi và giúp đỡ lẫn nhau trong công việc chung.
- Những nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng luôn phải nâng cao trách nhiệm của mình để phục vụ tốt khách hàng. Từ thái độ đón tiếp, tác phong giao dịch đến việc tiếp thị, tư vấn, hướng dẫn sử dụng dịch vụ.
- Các cán bộ nhân viên cần cập nhật số điện thoại và email để có thể thông tin tới khách hàng nhưng tiện ích mới của thẻ cũng như các sản phẩm mới của Ngân hàng.
Ngoài ra, BIDV cần đảm bảo giải quyết tốt công tác khiếu kiện, khiếu nại của khách hàng đối với việc sử dụng các dịch vụ thanh toán thẻ, cụ thể như sau:
+ Đơn giản hóa các bước xử lý quy trình khiếu kiện/khiếu nại. + Giảm thời gian giải quyết khiếu nại của khách hàng.
+ Thành lập các bộ phận chuyên nghiên cứu và đưa ra các phương pháp xử lý nhằm nâng cao chất lượng của dịch vụ thanh toán, giảm thiểu số lượng lỗi phát sinh.