3.1.5.1 Cơ sở biện pháp
Công ty đã có bộ phận sales- những người trực tiếp đảm nhận công tác bán hàng. Tuy nhiên, số lượng nhân viên còn mỏng, trình độ còn hạn chế. Chính vì vậy việc nâng cao chất lượng bánh hàng là điều hết sức cần thiết.
Thứ hai, theo như tác giả phỏng vấn trực tiếp Chị Lê Thị Mai Liên- tổ trưởng tổ sales phụ trách trực tiếp khâu bán hàng trực tiếp và một số giám đốc các ban liên quan đến hoạt động này thì có thể thấy đây là hoạt động diễn ra khá phức tạp; đòi hỏi mỗi nhân viên bán hàng phải có những kĩ năng chuyên nghiệp; đi sâu đi sát thực tế để tìm hiểu nhu cầu, nguyện vọng của khách hàng. Có như vậy công tác bán hàng mới có thể đạt được thành công”.
3.1.5.2 Nội dung của biện pháp
Tuyển nhân sự cho bán hàng trực tiếp
Tuyển một nhân viên chuyên về quản trị dữ liệu khách hàng: dữ liệu về khách hàng là linh hồn của bán hàng trực tiếp. Không có nó, bán hàng trực tiếp khó có thể thành công. Nhưng dữ liệu này phải đúng, đủ, cập nhật những thông tin cần thiết về khách hàng. Chuyên viên này có nhiệm vụ: thiết lập, xử lý, quản lý thông tin khách hàng.
Tuyển 2 nhân viên dịch vụ khách hàng – đảm nhiệm đường dây hỗ trợ khách hàng, trả lời trực tuyến trên website của Công ty, tổng hợp các câu hỏi, ý kiến, nhu cầu của khách hàng qua mạng.
Tuyển bổ sung nhân viên bán hàng trực tiếp vì hiện nay, đội ngũ bán hàng của công ty khá mỏng, tất cả mới chỉ có 4 nhân viên.
Đào tạo
Mở các khóa huấn luyện cho toàn bộđội ngũ bán hàng trực tiếp.
Mời chuyên gia hàng đầu về lĩnh vực bán hàng trực tiếp, bất động sản giảng dạy cho đội ngũ này.
Thuê công ty tư vấn hỗ trợ Công ty về vấn đề quan trọng này.
Gửi các vị trí quan trọng, nhân viên bán hàng trực tiếp xuất sắc trong những năm qua đi đào tạo nước ngoài.
Sử dụng đội ngũ bán hàng trực tiếp
Thời gian để tuyển và đào tạo nhân lực cho bán hàng trực tiếp là trong vòng 3 tháng. Trong thời gian đó, Ban Kinh doanh hoạch định chi tiết việc triển khai lực lượng bán hàng trực tiếp này trở thành lực lượng bán hàng hiệu quả của Công ty. Những công việc rất cần đến lực lượng bán hàng này như: nghiên cứu thị trường, tiếp thị các sản phẩm đến với khách hàng, triển khai các chương trình khuyến mãi hay tham gia hội chợ - triển lãm, thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh, thuyết phục khách hàng, giải quyết các thắc mắc, khiếu nại,…
Tiến hành đào tạo lại, mời các chuyên gia huấn luyện, từng bước chuyên nghiệp hóa nhiệm vụ bán hàng trực tiếp của mình.
Ngoài ra, Công ty cần thay đổi chính sách đãi ngộ, khuyến khích chính sách tiền lương cho bộ phận bán hàng trực tiếp vì hiện tại, theo ý kiến của nhiều nhân viên thì chính sách đãi ngộ còn chưa thỏa đáng.
3.1.5.3 Hiệu quả khi thực hiện biện pháp
Nó sẽ giúp Công ty có thể kiểm soát chặt chẽ về hình ảnh thương hiệu và giá cả. Trực tiếp giao lưu, tiếp xúc với khách hàng, cập nhật mọi thông tin cũng như nhu cầu, ý kiến của họ.
Tăng cường hình ảnh, uy tín vềthương hiệu VCN trong lòng khách hàng.