3.1.3.1 Sơ đồ tổ chức của Niags
Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức của Niags.
Mô hình tổ chức của Niags đƣợc tổ chức theo mô hình quản lý theo chức năng. Cơ quan quản trị cao nhất của DN là ban lãnh đạo DN bao gồm: Giám đốc và 02 Phó giám đốc. Bên dƣới là 12 Phòng/Trung tâm đƣợc giao nhiệm vụ theo chức năng. Giám đốc quản trị tổng thể hoạt động sản xuất kinh doanh của DN, còn các Phó giám đốc chịu trách nhiệm phụ trách quản trị, điều hành công việc theo khối chuyên môn. Cơ cấu tổ chức này cho phép theo dõi sát sao đƣợc các hoạt động của DN.
Tuy mô hình tổ chức có trung tâm đào tạo, tuy nhiên trung tâm đào tạo chỉ chịu trách nhiệm phụ trách lập kế hoạch và triển khai thực hiện đào tạo công tác chuyên môn về lĩnh vực phục vụ dịch vụ hành không cho DN và các đơn vị trong
P.. KẾ HOẠCH
52
ngành hàng không, triển khai tổ chức thực hiện kế hoạch đào tạo hàng tháng của Niags đã đƣợc Giám đốc Niags phê duyệt chứ có chức năng về xây dựng kế hoạch đào tạo cho toàn Niags nói chung và đào tạo cho CBQL nói riêng. Công tác đào tạo lập kế hoạch đào tạo năm cho toàn Niags nói riêng và kế hoạch đào tạo cho CBQL Niags nói chung do P.TCHC đảm nhiệm. Trung tâm đào tạo chỉ có chức năng triển khai tổ chức thực hiện các chƣơng trình đào tạo đã đƣợc phê duyệt tại Kế hoạch đào tạo hàng tháng. Việc phân công chức năng nhiệm vụ cho các Phòng/Trung tâm tạo điều kiện thuận lợi cho việc xác định nhu cầu đào tạo cho mỗi Phòng/Trung tâm một cách chính xác hơn. Ví dụ các phòng cần đào tạo gì cho nhân viên của mình trong kỳ tới để đáp ứng đƣợc nhu cầu nhiệm vụ đƣợc phân công cho đối tƣợng cán bộ và nhân viên. Sau đó nhu cầu đào tạo hàng năm, hàng tháng của từng phòng đƣợc gửi cho Phòng TCHC thẩm định trình giám đốc phê duyệt sau đó chuyển kế hoạch cho Trung tâm đào tạo phối hợp với các Phòng/Trung tâm còn lại triển khai thực hiện. Do đó công tác triển khai thực hiện công tác đào tạo: từ lập kế hoạch, triển khai thực hiện đƣợc tiến hành trên cơ sở nhu cầu đào tạo của các Phòng và sự tham mƣu trực tiếp của trƣởng P.TCHC về tổng hợp nhu cầu đào tạo các Phòng đối với Giám đốc DN nên công tác đào tạo đƣợc triển khai thực hiện tƣơng đối bài bản. Riêng các nhu cầu đào tạo CBQL chủ yếu tập trung ở việc đào tạo các kỹ năng quản lý đƣợc đề nghị từ ý chí chủ quan của các cán bộ cấp Phòng, nên các nhu cầu đó có thể phản ánh đƣợc kỹ năng cần bổ cung cho các cán bộ nhƣng nó không mang tính chiến lƣợc tổng thể căn cứ trên định hƣớng phát triển của DN mà chỉ dựa trên nhu cầu của các cá nhân cán bộ. Do đó đối với nhu cầu đào tạo CBQL Niags hàng năm cần có sự chỉ đạo thực hiện một cách tổng thể hơn từ việc xây dựng chiến lƣợc đào tạo CBQL dài hạn cho đến kế hoạch thực hiện đào tạo CBQL hàng tháng, hàng năm.
3.1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của Niags
Là đơn vị thành viên của TCT HKVN. Thực hiện chức năng cung ứng các dịch vụ kỹ thuật thƣơng mại cho hành khách và tàu bay của VNA và các hãng hàng không khác tại sân bay. Niags có các nhiệm vụ chính nhƣ sau:
53
- Lập kế hoạch sản xuất kinh doanh phục vụ kỹ thuật thƣơng mại mặt đất cho hành khách và tàu bay bay của VNA và các hãng hàng không khác tại sân bay, tổ chức thực hiện khi đƣợc phê duyệt.
- Tổ chức thực hiện các dịch vụ kỹ thuật thƣơng mại bao gồm:
+ Dịch vụ kỹ thuật tàu bay tại sân đậu, thủ tục hành khách, hành lý, bƣu kiện, dịch vụ bốc xếp, vệ sinh thƣơng mại tàu bay, thủ tục hàng hóa, thủ tục tài liệu chuyến bay, sửa chữa bảo dƣỡng trang thiết bị kỹ thuật, xe đặc chủng các dịch vụ khác có liên quan đến dây truyền phục vụ kỹ thuật thƣơng mại cho tàu bay của VNA và các hãng hàng không khác.
+ Tham gia xây dựng qui trình, tiêu chuẩn, định mức kỹ thuật cho tàu bay. Kiến nghị với cơ quan chức năng của TCT ban hành, sửa đổi, bổ xung… các định mức kỹ thuật thƣơng mại.
+ Tổ chức nhận ý kiến của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ, phối hợp với các cơ quan để xử lý phản hồi cho khách hàng.
+ Đảm bảo phục vụ kỹ thuật thƣơng mại kịp thời, đúng tiêu chuẩn cho các chuyến bay theo kế hoạch bay hàng ngày.
+ Quan hệ với các đơn vị hoạt động tại sân bay đảm bảo phục vụ khách chu đáo, an toàn. Thực hiện dịch vụ kỹ thuật thƣơng mại cho các chuyến bay.
+ Tham gia đàm phán, ký kết hợp đồng phục vụ kỹ thuật thƣơng mại cho tàu bay theo phân cấp quản lý.
+ Lập kế hoạch đào tạo, tuyển chọn, huấn luyện đội ngũ CBCNV, tổ chức thực hiện khi đƣợc phê duyệt.
+ Tổ chức quản lý, điều hành, đảm bảo công tác sinh hoạt cho CBCNV trong Niags. + Tổ chức hạch toán các khoản thu, chi tài chính theo phân cấp quản lý.
+ Quản lý, sử dụng cơ sở vật chất, tài sản, vốn và nguồn vốn đƣợcgiao có hiệu quả tốt.
54