- Thực trạng việc lựa chọn giáo viên và đào tạo giáo viên: Để thực hiện các nội dung đào tạo của mình. Niags đã lựa chọn, sử dụng giáo viên bên trong và bên ngoài DN tùy thuộc vào từng nội dung giảng dạy.
+ Đối với phương án sử dụng giáo viên nội bộ Niags cho đào tạo: sử dụng giáo viên đào tạo nội bộ với các phƣơng pháp huấn luyện và hƣớng dẫn bởi ngƣời quản lý cấp trên (Coaching), tổ chức lớp học tại DN, nghiên cứu tình huống (Case study), hội thảo, giáo viên đƣợc lựa chọn là giáo viên nội bộ Niags. Giáo viên đào tạo nội bộ Niags là những giáo viên đƣợc lựa chọn giáo viên từ những ngƣời trong biên chế của Niags. Đó là những cán bộ lâu năm, có nhiều kinh nghiệm, họ là chuyên gia về lĩnh vực họ đào tạo.... Niags có 2 đối tƣợng giáo viên: giáo viên lý thuyết và giáo viên hƣớng dẫn thực hành. Giáo viên lý thuyết là giáo viên giảng dạy chuyên môn dạng lý thuyết. Vì Niags có cung cấp dịch vụ đào tạo nên giáo viên đào tạo lý thuyết Niags có chất lƣợng tốt. Đó là những ngƣời có kinh nghiệm làm việc thực tế tại Niags và có trình độ và kỹ năng giảng dạy tốt. Đội ngũ giáo viên Niags còn thuộc biên chế đội ngũ giáo viên của TCT HKVN. Do đó các nội dung giáo trình soạn thảo giảng dạy do họ soạn thảo đều rất phù hợp với thực tế công việc của CBCNV Niags. Còn giáo viên thực hành thƣờng là giáo viên kiêm nhiệm, giáo viên thực hành là những ngƣời đƣợc tuyển từ những CBCNV giàu kinh nghiệm làm việc trong công việc chuyên môn của họ, đƣợc đào tạo kỹ năng giảng dạy hƣớng dẫn.
82
Giáo viên thực hành chủ yếu thực hiện công tác chuyên môn của họ và chỉ thực hiện công tác đào tạo khi đƣợc DN yêu cầu. Do vậy họ không có thời gian đào tạo giảng dạy liên tục, hơn nữa giáo viên thực hành đƣợc lựa chọn từ những CBCNV có kinh nghiệm nhƣng một số giáo viên thực hành ở bộ phận lái xe; bộ phận bốc xếp hàng hóa, hành lý, bộ phận làm vệ sinh máy bay, bộ phận cung ứng vật tƣ vật phẩm lên may bay hiện tại họ phần lớn trình độ chỉ là phổ thông trung học, trình độ chuyên môn thấp, hơn nữa Niags lại không có sự chuẩn bị dự nguồn cán bộ từ trƣớc nên CBCNV bộ phận này từ giai đoạn tuyển dụng. Do đó tuy họ là những cá nhân xuất sắc trong đơn vị trong việc thực hiện chuyên môn nhƣng vẫn có phần hạn chế về một số kỹ năng đặc biệt nhƣ kỹ năng giảng dạy, truyền đạt… Nên có thể một số giáo viên có kỹ năng truyền đạt chƣa đạt yêu cầu. Theo kết quả điều tra khảo sát về đánh giá của nhân viên về khả năng truyền đạt của giáo viên tại bảng 3.15 thì hầu hết các ý kiến đều cho rằng khả năng truyền đạt của giáo viên dạy lý thuyết tốt, tỷ lệ giáo viên đƣợc đánh giá chất lƣợng truyền đạt: Rõ ràng, dễ hiểu, lôi cuốn là 96%, tỷ lệ giáo viên truyền đạt một số phần khó hiểu chỉ 4% (phần lớn tập trung ở đối tƣợng giáo viên thực hành khối sân đỗ gồm bộ phận lái xe; bộ phận bốc xếp hàng hóa, hành lý, bộ phận làm vệ sinh máy bay, bộ phận cung ứng vật tƣ vật phẩm lên may bay). Ngƣợc lại đối với giáo viên dạy thực hành thì tỷ lệ giáo viên đƣợc đánh giá chất lƣợng truyền đạt: Rõ ràng, dễ hiểu, lôi cuốn lại thấp chỉ có 61%, còn tỷ lệ giáo viên truyền đạt một số phần khó hiểu lên đến 39%.
Bảng 3.15 Chất lƣợng truyền đạt của giáo viên Niags.
Chất lƣợng truyền đạt của giáo viên
Giáo viên lý thuyết Giáo viên thực hành Số phiếu Tỷ lệ (%) Số phiếu Tỷ lệ (%)
Rõ ràng, dễ hiểu, lôi cuốn 97 96% 62 61%
Một số phần khó hiểu 4 4% 39 39%
Tổng 101 100% 101 100%
Nguồn: Kết quả khảo sát công tác đào tạo CBQL tại Niags 2015. + Đối với phương án sử dụng giáo viên ngoài Niags: Sử dụng khi Niags cử cán bộ
83
đi học tại cơ sở bên ngoài. Giáo viên tham gia đào tao cho DN là các giảng viên của các cơ sở đào tạo đƣợc DN lựa chọn và ký kết hợp đồng đảm nhiệm đào tạo. Thông thƣờng nội dung giảng dạy đƣợc Niags yêu cầu thiết kế phù hợp với DN, thiết kế nội dung giảng dạy có sự kết hợp giữa giáo viên thuê ngoài và những ngƣời có kinh nghiêm lâu năm trong DN. Việc kết hợp này cho phép ngƣời học tiếp cận kiến thức mới đồng thời không xa rời với thực tiễn của DN. Tuy nhiên hạn chế nguồn bên ngoài DN là ngƣời dạy khó có thể hiểu rõ về thực tế của DN nên từ lý thuyết đến thực hành vẫn còn có khoảng cách.
+ Thực trạng việc đào tạo giáo viên:
Số lƣợng giáo viên của Niags thay đổi không đáng kể hàng năm. Các giáo viên dạy lý thuyết thƣờng biến đổi không đáng kể về số lƣợng, chỉ từ 1 đến 2 ngƣời/năm vì lý do có giáo viên chuyển công tác. Còn giáo viên hƣớng dẫn thực hành thay đổi tƣơng đối nhiều về số lƣợng do có sự điều chỉnh lựa chọn lại giáo viên có kinh nghiệm và kỹ năng giảng dạy tốt hơn để công tác đào tạo đạt hiệu quả cao hơn. Do vậy trong kế hoạch đào tạo hàng năm của Niags đều có kế hoạch phát triển và đào tạo giáo viên (Mục 5- Phụ lục 3.3). Kế họach đào tạo và phát triển giáo viên bao gồm số lƣợng giáo viên lý thuyết và thực hành mới cần phát triển trong năm tới, các kỹ năng cần tập huấn để cho giáo viên nắm vững mục tiêu và cơ cấu của chƣơng trình đào tạo chung cho đối tƣợng giáo viên này. Bên cạnh đó có kế hoạch đào tạo các kỹ năng cho giáo viên, hiện tại Niags đào tạo 2 kỹ năng chính cho giáo viên là kỹ năng giảng dạy và kỹ năng soạn thảo giáo trình. Các kỹ năng này đều đƣợc lập kế hoạch giảng dạy cho giáo viên mới phát triển trong kế hoạch năm tiếp theo cũng nhƣ những giáo viên cũ còn hạn chế về các kỹ năng này cần bổ sung và hoàn thiện hơn. Các giáo viên mới phát triển hay giáo viên cũ đƣợc đào tạo đều đƣợc đánh giá sau khóa học xem có đủ điều kiện tiêu chuẩn để giảng dạy hay không. Đối với học viên đạt kết quả sẽ đƣợc bố trí trợ giảng và giảng dạy thử. Sau đó học viên đƣợc tiếp tục đánh giá kết quả của quá trình giảng dạy thử. Học viên đạt yêu cầu sẽ đƣợc Niags đề nghị TCT HKVN công nhận làm giáo viên chính thức của Niags và TCT, sau đó thực hiện chức năng giảng dạy. Đối với học viên chƣa đạt yêu cầu Niags sẽ
84
tiến hành xem xét có dào tạo bồi dƣỡng thêm để đào tạo thành giáo viên hay không căn cứ vào kết quả thực tế của mỗi học viên.
Chất lƣợng giáo viên Niags tƣơng đối tốt và ổn định thông qua các phiếu nhận xét đánh giá của học viên Niags cũng nhƣ học viên của các đơn vị ngoài thuê dịch vụ đào tạo của Niags. Do đó Trung tâm đào tạo Niags nhận đƣợc phần lớn các hợp đồng liên quan đến đào tạo dịch vụ mặt đất trong nghành hàng không. Hàng tháng Niags đều có giáo viên đƣợc cử đi đến các đầu sân bay mà Vietnamairline có văn phòng, trụ sở giao dịch để đào tạo nghiệp vụ, chứng chỉ hành nghề hàng không cho CBCNV đại diện cho VNA tại các đầu sân bay đó. Vì vậy không tính đến doanh thu đào tạo cho các đơn vị trực thuộc NVA thì doanh thu dịch vụ đào tạo chứng chỉ, chuyên môn dịch vụ mặt đất trong nghành hàng không cho các DN khai thác dịch vụ hàng không tại Việt Nam của Niags rất cao (doanh thu đào tạo ngoài năm 2014 đạt 3 tỷ).
- Thực trạng về ngân sách đào tạo
Để tổ chức đƣợc hoạt động đào tạo thì kinh phí đóng vai trò quan trọng trong công tác đào tạo đội ngũ CBCNV ngày càng đƣợc lãnh đạo Xí nghiệp và TCT quan tâm. Do Niags là đơn vị hạch toán phụ thuộc nên kinh phí đào tạo của Niags đƣợc TCT phân bổ hàng năm và kinh phí này tăng lên hàng năm thể hiện tại bảng .
Bảng 3.16: Chi phí đào tạo và doanh thu từ phục vụ các hãng HK nước ngoài (Không gồm DT phục vụ VNA). Đvt: tỷ đồng Nội dung Kế hoạch 2012 Thực hiện 2012 Tỷ lệ % thực hiện 2012 Kế hoạch 2013 Thực hiện 2013 Tỷ lệ % thực hiện 2013 Kế hoạch 2014 Thực hiện 2014 Tỷ lệ % thực hiện 2014 so với KH 2014 Chi phí ĐT 1.499 1.499 100.0% 1.512 1.512 100.0% 1.534 1.534 100.0%
85 Nội dung Kế hoạch 2012 Thực hiện 2012 Tỷ lệ % thực hiện 2012 Kế hoạch 2013 Thực hiện 2013 Tỷ lệ % thực hiện 2013 Kế hoạch 2014 Thực hiện 2014 Tỷ lệ % thực hiện 2014 so với KH 2014 Tổng doanh 308.3 316.6 102.7% 309.4 324.9 105.0% 316.6 383.3 121.1%
Nguồn: Báo cáo tài chính Niags năm 2012- 2014.
Nhìn vào bảng 3.16 cho thấy, TCT và Niags ngày càng đầu tƣ nhiều hơn nhƣng không đáng kể trong vấn đề đào tạo NNL, năm 2012 chi phí cho đào tạo là 1.499 tỷ đồng đồng, sang năm 2013 tăng lên 1.512 tỷ đồng tƣơng ứng với tăng thêm thêm 13 triệu/năm; năm 2014 chi phí đào tạo là 1.534 tỷ đồng, tăng thêm so với cùng kỳ năm trƣớc là 22 triệu đồng.
Nội dung, chi phí đào tạo CBQL giai đoạn 2012- 2014 đƣợc nêu tại phụ lục 3.5 nguyên nhân chi phí đào tạo tăng thêm không đáng kể là do công tác đào tạo Niags chủ yếu thực hiện trong nội bộ DN. Chi phí cho đào tạo bao gồm: các chi phí vật chất trong đào tạo nhƣ chi phí cho các phƣơng tiện vật chất, trang bị kỹ thuật, nguyên vật liệu, tài liệu sử dụng trong quá trình giảng dạy; phụ cấp giờ giảng cho đội ngũ cán bộ giáo viên; công tác phí đối với các khóa giáo viên phải đi đào tạo cho các đối tác bên ngoài Niags... Các chi phí đào tạo Niags đã thống kê tại phụ lục 3.5 chỉ bao gồm: phụ cấp giờ giảng cho đội ngũ cán bộ giáo viên; công tác phí đối với các khóa giáo viên phải đi đào tạo cho các đối tác bên ngoài Niags, chi phí tài liệu sử dụng trong quá trình giảng dạy, chi phí soạn giáo trình. Các chi phí thuộc về chi phí đào tạo nhƣng Niags chƣa bóc tách riêng chi phí do chi phí này tính chung trong chi phí toàn DN nhƣ: chi phí thuê địa điểm đào tạo, chi phí điện nƣớc, chi phí lƣơng chi trả cho giáo viên giảng dạy, lƣơng chi trả cho học viên trong thời gian học. Niags không bóc tách riêng mà nó nằm trong chi phí nhân công cho CBCNV nên số liệu chi phí đào tạo tại phụ lục 3.5 không bao gồm chi phí đƣợc nêu ở trên. Ngoài ra
86
chi phí cơ hội cho học viên tham dự các khóa đào tạo, không thực hiện đƣợc các công việc hàng ngày của họ Niags chƣa tính toán con số chi phí cụ thể. Do vậy xem xét chi phí đào tạo tại Niags chỉ mang tính chất tham khảo tƣơng đối.
Nhìn chung, mức chi phí TCT đầu tƣ cho hoạt động đào tạo toàn Niags tăng lên không đáng kể (phụ lục 3.5). Việc tính toán cơ cấu chi phí đào tạo do TCT giao đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới, đào tạo một số môn bắt buộc nhắc lại, đào tạo kỹ năng mềm (trong đó có các kỹ năng quản lý) hay đào tạo chuyên môn cho CBQL chỉ căn cứ vào nhu cầu đào tạo của từng nội dung theo nhu cầu DN đã tổng hợp đƣợc từ các phòng ban và phân bổ theo định mức chi phí đƣợc giao từ TCT. Điều này cho thấy Niags chƣa có định hƣớng rõ ràng cho tỷ lệ kinh phí đầu tƣ cho đào tạo đội ngũ CBQL tại đơn vị mình. Chi tiết tại bảng phụ lục 3.5 cho thấy chi phí đào tạo CBQL năm 2012 là 214.95 triệu đồng, năm 2013 lại chỉ có 62.7 triệu đồng (tƣơng ứng bằng 29% so với 2012, trong khi đó năm 2014 chi phí này là 145.8 triệu đồng (tƣơng ứng 232% so với 2013 nhƣng chỉ bằng 68% so với 2012).
87
Biểu đồ 3.5: Chi phí đào tạo CQBL Niags giai đoạn 2012- 2014.
- Thực trạng lựa chọn địa điểm đào tạo: Niags có Trung tâm đào tạo riêng nên có
hệ thống cơ sở phòng học, TTB đầy đủ phục vụ tốt cho công tác giảng dạy của DN.