Đây là phƣơng pháp tổng hợp các chỉ tiêu đánh giá bằng cách đánh giá các kết quả điều tra trên mẫu và đƣa ra các nhận xét từ kết quả thu thập đƣợc. Trong đó việc sử dụng phân tích đánh giá chỉ tiêu theo tỷ lệ % trên tổng hợp mẫu và tổng hợp các kết quả đánh giá của chuyên gia nhằm phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến việc đào tạo CBQL ở DN. Từ đó rút ra các kết luận về khó khăn tồn tại để đề xuất các giải pháp giải quyết các khó khăn đó giúp DN hoàn thiện công tác đào tạo CBQL. Phƣơng pháp phân tích dữ liệu thứ cấp là phƣơng pháp theo đó các dữ liệu đã đƣợc xử lý sẽ tiếp tục đƣợc đánh giá. Sử dụng các phƣơng pháp sau để phân tích dữ liệu:
2.3.2.1 Phƣơng pháp so sánh
- Phƣơng pháp so sánh là phƣơng pháp sử dụng phổ biến trong phân tích để xác định mức độ, xu thế biến động của các nhân tố ảnh hƣởng đến đào t ạo CBQL. Cơ sở để thống kê so sánh là các dữ liệu sơ cấp từ phiếu điều tra khảo sát đã đƣợc xử lý (Các dữ liệu thứ cấp thu thập đƣớc từ việc phát ra 115 phiếu điều tra trắc nghiệm sau một tuần tiến hành thu lại phiếu. Sau khi thu lại phiếu điều tra, tổng hợp các dữ liệu nếu cần
46
làm rõ thêm nội udng nào đó thì tác giả tiến hành phỏng vấn sâu, nội dung phỏng vấn sâu (nếu có) đƣợc ghi chép lại và tiến hành xử lý các số liệu. Dữ liệu thứ cấp là các số liệu trong 3 năm 2012-2014 (đƣợc thu thập từ các phòng ban, bộ phận có liên quan cung cấp). Tác giả tiến hành tổng hợp lại số liệu thống kê và bảng phân tích các số liệu. Thông tin thu thập đƣợc là kết quả tổng hợp của phƣơng pháp thống kê so sánh. Nó cung cấp các thông tin trung thực, khách quan và chính xác các vấn đề mà đề tài nghiên cứu.
- Nguyên tắc khi so sánh: Khi so sánh tác giả phải đ ảm bảo nguyên tắc đồng nhất. Nguyên tắc đồng nhất khi so sánh bao gồm những nội dung sau:
+ Khi so sánh theo không gian thì đồng nhất về thời gian. + Khi so sánh theo thời gian thì đồng nhất về không gian. + Đồng nhất về nội dung kinh tế chính trị
+ Đồng nhất về phƣơng pháp tính toán và đơn vị đo lƣờng.
Trong thực tế có nhiều khó khăn khi so sánh vì trong kinh tế mọi yếu tố đều hay thay đổi. Do vậy phải cố gắng tạo điều kiện có thể so sánh đƣợc bằng cách đảm bảo một sự đồng nhất nhất tính.
2.3.2.2 Phƣơng pháp phân tích tổng hợp
- Mục đích của phân tích tổng hợp là có những nhận xét nhiều chiều về vấn đề đào tạo CBQL. Qua các cách nhìn nhận khách quan để tạo thuận lợi cho việc thu thập thông tin tổng hợp phục vụ cho nghiên cứu đề tài.
- Đây là phƣơng pháp phân tích đánh giá dựa vào sự kết hợp của cả việc thu thập thông tin từ phiếu khảo sát, kết quả phỏng vấn sâu (nếu có) về đào tạo CBQL của DN trong 3 năm 2012 đến 2014. Từ đó có cái nhìn sâu hơn, cụ thể và chính xác hơn về vấn đề nghiên cứu.
- Sử dụng phƣơng pháp thống kê dữ liệu từ phiếu điều tra khảo sát, kết quả phỏng vấn sâu (nếu có) để tổng hợp các ý kiến giống nhau và các nhau về nội dung nghiên cứu.
47
- Đối tƣợng của phân tích tổng hợp là tất cả những kết quả thu thập đƣợc từ phiếu khảo sát cùng ý kiến chuyên gia qua phƣơng pháp phỏng vấn sâu và các dữ liệu thứ cấp. Tác giả sử dụng biể u đồ nguyên nhân – kết quả (Hay còn gọi là biểu đồ xƣơng cá hay) để phân tích tìm ra những nguyên nhân chính ảnh hƣởng đến công tác đào tạo CBQL. Từ những nguyên nhân đó đề xuất nhƣ̃ng giải pháp hoàn thi ện công tác đào tạo CBQL tại Niags.
2.4 Kết luận chƣơng
Trong chƣơng này tác giả đã nêu ra đƣợc nội dung thiết kế nghiên cứu; chu trình thực hiện luận văn bao gồm bốn bƣớc chính để thực hiện nghiên cứu và hoàn thiện luận văn. Tiếp theo tác giả trình bày về qui trình thiết kế Phiếu khảo sát và tiến hành khảo sát. Tiếp đến tác giả trình bày về các loại nguồn dữ liệu và các phƣơng pháp thể thu thập chúng bao gồm phƣơng pháp điều tra khảo sát bằng bảng hỏi đối với thu thập dữ liệu sơ cấp, đối với thu thập dữ liệu thứ cấp thì thu thập các tài liệu có liên quan đến công tác đào tạo CBQL trong doanh và ngoài DN nhƣ các báo cáo có liên quan từ các phòng ban, các thông tin liên quan trên internet... Nội dung cuối cùng tác giả trình bày về phƣơng pháp nghiên cứu cụ thể về thu thập và phân tích số liệu quả để đánh giá thực trạng, tìm ra những nguyên nhân, xác định nguyên nhân chính ảnh hƣởng đến công tác đào tạo CBQL. Từ đó đề xuất nhƣ̃ng giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo CBQL tại Niags.
Nhƣ vậy, chƣơng này đã đề cập toàn bộ các nội dung liên quan đến nộ dung thiết kế nghiên cứu, phƣơng pháp nghiên cứu và cách thức thu thập số liệu. Từ các bƣớc thực hiện đã đƣợc hoạch định ở chƣơng này các chƣơng sau sẽ căn cứ vào đó để thực thi.
48
CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO CBQL TẠI NIAGS 3.1 Giới thiệu chung về Niags
3.1.1 Lịch sử thành lập và phát triển
Xí nghiệp Thƣơng mại Mặt đất Nội Bài tên giao dịch NOIBAI INTERNATIONAL AIRPORT GROUND SERVICES (viết tắt là NIAGS) là DN nhà nƣớc trực thuộc TCT HKVN. NIAGS đƣợc thành lập ngày 01/06/1993 với tên gọi Xí nghiệp phục vụ kỹ thuật Thƣơng mại mặt đất Nội Bài (Tiền thân là Phòng vận chuyển sân bay quốc tế Nội Bài). Niags có trụ sở đặt tại Sân bay quốc tế Nội Bài, Xã Phú Minh, Huyện Sóc Sơn, Thành phố Hà Nội. Niags có chức năng, nhiệm vụ chính là cung cấp dịch vụ phục vụ thƣơng mại mặt đất theo các tiêu chuẩn quốc tế cho các chuyến bay đi, đến sân bay quốc tế Nội Bài và các sân bay khu vực phía bắc bao gồm: Dịch vụ phục vụ hành khách, hành lý, dịch vụ sân đỗ, dịch vụ trên tàu bay, làm tài liệu chuyến bay, đào tạo NNL... Ngoài Vietnam Airlines vừa là khách hàng vừa là công ty mẹ, hiện nay NIAGS phục vụ theo hợp đồng thƣờng xuyên, dài hạn với 26 hãng nhƣ: Aeroflot, Air France, Cathay Pacific, China Southern Airlines, China Airlines, Dragon Air, Eva Air, Japan Airlines, Korean Air, Korean Air Cargo, Lao Airlines, Malaysia Airlines, Singapore Airlines, Thai Airways, ...
Trƣớc năm 1993:
Phòng vận chuyển sân bay quốc tế Nội bài.
1993: 1/6/1993 thành lập Xí nghiệp phục vụ kỹ thuật thƣơng mại mặt đất Nội bài theo quyết định số 441/CAAV của Cục trƣởng cục Hàng không dân dụng Việt Nam.
1997: 30/6/1997 Đổi tên từ Xí nghiệp phục vụ kỹ thuật thƣơng mại mặt đất Nội Bài thành Xí nghiệp Thƣơng mại mặt đất Nội bài theo quyết định số 1033/HĐQT của chủ tịch hội đồng quản trị
49 TCTHKVN.
2001: NIAGS bắt đầu xây dựng hệ thống Quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000.
2002: 12/03/2002 NIAGS nhận chứng chỉ ISO 9001: 2000 của Det Norske Veritas (DNV).
2006: NIAGS là thành viên chính thức của Hiệp hội công ty mặt đất thế giới IGHC.
2009: Xây dựng và áp dụng hệ thống đánh giá an toàn trong khai thác mặt đất của IATA- ISAGO.
2010: Nhận chứng chỉ ISAGO
3.1.2 Định hƣớng phát triển của NIAGS
Với gần 1600 nhân viên , đội ngũ quản lý giàu kinh nghiệm và am hiểu về điều kiện khai thác thực tế. Nhân viên NIAGS đƣợc đào tạo đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn IATA cũng nhƣ của cơ quan chức năng Việt Nam. Niags tự hào là nhà cung cấp dịch vụ mặt đất hàng đầu Việt Nam, luôn sẵn sàng đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng về loại hình dịch vụ mặt đất theo tiêu chuẩn Quốc tế. Với phƣơng châm “Khách hàng quyết định sự tồn tại và phát triển”, NIAGS cam kết cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ chất lƣợng ổn định và không ngừng nâng cao. Trong suốt 22 năm qua, NIAGS đã chinh phục niềm tin của khách hàng trên khắp thế giới bằng sự an toàn, chất lƣợng và hiệu quả. Đã có 28 hãng hàng không trong nƣớc và Quốc tế trong số 31 hãng Hàng không lựa chọn Niags là đối tác tin cậy cung cấp các dịch vụ mặt đất tại sân bay Quốc tế Nội Bài.
- Tầm nhìn của Niags: Niags phấn đấu trở thành nhà cung cấp dịch vụ mặt đất hàng đầu Việt Nam và khu vực với các dịch vụ đạt tiêu chuẩn quốc tế.
50
+ Dịch vụ chuyên nghiệp (chuẩn mực, chính xác, chất lƣợng, an toàn) nhờ kết tinh tri thức lãnh đạo và năng lực đội ngũ nhân viên.
+ Tính an toàn cao nhờ tuân thủ và áp dụng tiêu chuẩn quốc tế kết hợp với tính chuyên nghiệp và và lòng tận tâm.
+ Luôn hƣớng tới khách hàng:
Cung cấp cho khách hàng những dịch vụ chất lƣợng ổn định và không ngừng đƣợc nâng cao.
Là đối tác tin cậy trong hợp tác và đầu tƣ.
Cùng chia sẻ rủi ro và cơ hội. Cùng hợp tác phát triển bền vững. Cùng đi tới thành công.
- Niags cam kết chất lượng với khách hàng: Niags đảm bảo cung cấp các dịch vụ kỹ thuật thƣơng mại mặt đất phù hợp với các tiêu chuẩn nhƣ đã thoả thuận với khách hàng, làm khách hàng hài lòng bằng sự an toàn, đúng giờ, chất lƣợng ổn định và không ngừng đƣợc nâng cao. Niags cam kết duy trì hệ thống quản lý an toàn, an ninh và chất lƣợng hiệu quả phù hợp với tiêu chuẩn ISAGO và ISO 9001- 2008 thông qua sự tham gia tích cực của tất cả các thành viên trong NIAGS.
+ An toàn, an ninh: Tuân thủ các quy định về an toàn của Cục hàng không dân dụng Việt Nam, Nhà chức trách sân bay, TCT HKVN, Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế (IATA), quy định của các hãng hàng không khách hàng... trong quá trình khai thác và cung cấp các dịch vụ kỹ thuật thƣơng mại mặt đất.
+ Đúng giờ: Đảm bảo các chuyến bay khởi hành theo đúng kế hoạch, tuân thủ đúng quy định do các cơ quan có thẩm quyền triển khai.
+ Chất lượng ổn định và không ngừng được nâng cao: Luôn duy trì sự ổn định của hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISAGO và ISO, đáp ứng các tiêu chuẩn nhƣ đã thoả thuận với khách hàng cũng nhƣ mục tiêu liên quan đến an toàn, an ninh và chất lƣợng của NIAGS đã đề ra, cải tiến hệ thống và cung cấp các dịch vụ với chất lƣợng không ngừng đƣợc nâng cao.
51
3.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của Niags 3.1.3.1 Sơ đồ tổ chức của Niags 3.1.3.1 Sơ đồ tổ chức của Niags
Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức của Niags.
Mô hình tổ chức của Niags đƣợc tổ chức theo mô hình quản lý theo chức năng. Cơ quan quản trị cao nhất của DN là ban lãnh đạo DN bao gồm: Giám đốc và 02 Phó giám đốc. Bên dƣới là 12 Phòng/Trung tâm đƣợc giao nhiệm vụ theo chức năng. Giám đốc quản trị tổng thể hoạt động sản xuất kinh doanh của DN, còn các Phó giám đốc chịu trách nhiệm phụ trách quản trị, điều hành công việc theo khối chuyên môn. Cơ cấu tổ chức này cho phép theo dõi sát sao đƣợc các hoạt động của DN.
Tuy mô hình tổ chức có trung tâm đào tạo, tuy nhiên trung tâm đào tạo chỉ chịu trách nhiệm phụ trách lập kế hoạch và triển khai thực hiện đào tạo công tác chuyên môn về lĩnh vực phục vụ dịch vụ hành không cho DN và các đơn vị trong
P.. KẾ HOẠCH
52
ngành hàng không, triển khai tổ chức thực hiện kế hoạch đào tạo hàng tháng của Niags đã đƣợc Giám đốc Niags phê duyệt chứ có chức năng về xây dựng kế hoạch đào tạo cho toàn Niags nói chung và đào tạo cho CBQL nói riêng. Công tác đào tạo lập kế hoạch đào tạo năm cho toàn Niags nói riêng và kế hoạch đào tạo cho CBQL Niags nói chung do P.TCHC đảm nhiệm. Trung tâm đào tạo chỉ có chức năng triển khai tổ chức thực hiện các chƣơng trình đào tạo đã đƣợc phê duyệt tại Kế hoạch đào tạo hàng tháng. Việc phân công chức năng nhiệm vụ cho các Phòng/Trung tâm tạo điều kiện thuận lợi cho việc xác định nhu cầu đào tạo cho mỗi Phòng/Trung tâm một cách chính xác hơn. Ví dụ các phòng cần đào tạo gì cho nhân viên của mình trong kỳ tới để đáp ứng đƣợc nhu cầu nhiệm vụ đƣợc phân công cho đối tƣợng cán bộ và nhân viên. Sau đó nhu cầu đào tạo hàng năm, hàng tháng của từng phòng đƣợc gửi cho Phòng TCHC thẩm định trình giám đốc phê duyệt sau đó chuyển kế hoạch cho Trung tâm đào tạo phối hợp với các Phòng/Trung tâm còn lại triển khai thực hiện. Do đó công tác triển khai thực hiện công tác đào tạo: từ lập kế hoạch, triển khai thực hiện đƣợc tiến hành trên cơ sở nhu cầu đào tạo của các Phòng và sự tham mƣu trực tiếp của trƣởng P.TCHC về tổng hợp nhu cầu đào tạo các Phòng đối với Giám đốc DN nên công tác đào tạo đƣợc triển khai thực hiện tƣơng đối bài bản. Riêng các nhu cầu đào tạo CBQL chủ yếu tập trung ở việc đào tạo các kỹ năng quản lý đƣợc đề nghị từ ý chí chủ quan của các cán bộ cấp Phòng, nên các nhu cầu đó có thể phản ánh đƣợc kỹ năng cần bổ cung cho các cán bộ nhƣng nó không mang tính chiến lƣợc tổng thể căn cứ trên định hƣớng phát triển của DN mà chỉ dựa trên nhu cầu của các cá nhân cán bộ. Do đó đối với nhu cầu đào tạo CBQL Niags hàng năm cần có sự chỉ đạo thực hiện một cách tổng thể hơn từ việc xây dựng chiến lƣợc đào tạo CBQL dài hạn cho đến kế hoạch thực hiện đào tạo CBQL hàng tháng, hàng năm.
3.1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của Niags
Là đơn vị thành viên của TCT HKVN. Thực hiện chức năng cung ứng các dịch vụ kỹ thuật thƣơng mại cho hành khách và tàu bay của VNA và các hãng hàng không khác tại sân bay. Niags có các nhiệm vụ chính nhƣ sau:
53
- Lập kế hoạch sản xuất kinh doanh phục vụ kỹ thuật thƣơng mại mặt đất cho hành khách và tàu bay bay của VNA và các hãng hàng không khác tại sân bay, tổ chức thực hiện khi đƣợc phê duyệt.
- Tổ chức thực hiện các dịch vụ kỹ thuật thƣơng mại bao gồm:
+ Dịch vụ kỹ thuật tàu bay tại sân đậu, thủ tục hành khách, hành lý, bƣu kiện, dịch vụ bốc xếp, vệ sinh thƣơng mại tàu bay, thủ tục hàng hóa, thủ tục tài liệu chuyến bay, sửa chữa bảo dƣỡng trang thiết bị kỹ thuật, xe đặc chủng các dịch vụ khác có liên quan đến dây truyền phục vụ kỹ thuật thƣơng mại cho tàu bay của VNA và các hãng hàng không khác.
+ Tham gia xây dựng qui trình, tiêu chuẩn, định mức kỹ thuật cho tàu bay. Kiến nghị với cơ quan chức năng của TCT ban hành, sửa đổi, bổ xung… các định mức kỹ thuật thƣơng mại.
+ Tổ chức nhận ý kiến của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ, phối hợp với các cơ quan để xử lý phản hồi cho khách hàng.
+ Đảm bảo phục vụ kỹ thuật thƣơng mại kịp thời, đúng tiêu chuẩn cho các chuyến bay theo kế hoạch bay hàng ngày.
+ Quan hệ với các đơn vị hoạt động tại sân bay đảm bảo phục vụ khách chu đáo, an toàn. Thực hiện dịch vụ kỹ thuật thƣơng mại cho các chuyến bay.
+ Tham gia đàm phán, ký kết hợp đồng phục vụ kỹ thuật thƣơng mại cho tàu bay theo phân cấp quản lý.
+ Lập kế hoạch đào tạo, tuyển chọn, huấn luyện đội ngũ CBCNV, tổ chức thực hiện khi đƣợc phê duyệt.
+ Tổ chức quản lý, điều hành, đảm bảo công tác sinh hoạt cho CBCNV trong Niags. + Tổ chức hạch toán các khoản thu, chi tài chính theo phân cấp quản lý.