- Thứ nhất: Hoàn thiện bộ máy tổ chức làm công tác đào tạo, bồi dưỡng và phát triển nguồn nhân lực: Để nâng cao hiệu quả của công tác đào tạo, bồi dƣỡng và phát triển nguồn nhân lực thì vấn đề dầu tiên mà Niags cần phải làm là hoàn thiện bộ máy thực hiện công tác đào tạo. Niags phải thành lập ngay một Tổ đào tạo thuộc P.TCHC. Tổ này sẽ gồm những cán bộ và chuyên viên chuyên trách công tác đào tạo, bồi dƣỡng và phát triển. Họ nghiên cứu, lập kế hoạch cho công tác này, ban này phải gồm những ngƣời có đủ trình độ chuyên môn nghiệp vụ kỹ thuật, đủ năng lực để đảm bảo tốt công tác nghiên cứu về nhu cầu, đối tƣợng và có khả năng tổ chức thực hiện và đánh giá hiệu quả của công tác này.
- Thứ hai: Mức độ quan tâm của lãnh đạo DN đến đào tạo CBQL phải được chú trọng nhiều hơn nữa: Lãnh đạo DN cần quan tâm đến công tác đào tạo đặc biệt là đào tạo CBQL để có những chỉ đạo thực hiện đối với CBCNV các cấp về công tác này. Lãnh đạo DN phải xác định rõ ràng “Con đƣờng đi và mục tiêu ” cho công tác đào tạo của DN mình trong dài hạn, trung hạn và ngắn hạn. Từ đó lãnh đạo DN chỉ đạo các đơn vị triển khai thực hiện mục tiêu. Mục tiêu đào tạo phải đúng hƣớng thì kết quả của công tác đào tạo mới đạt đƣợc. Có sự quan tâm của lãnh đạo về vấn đề nào đó thì vấn đề đó mới đƣợc giải quyết triệt để và hiệu quả đƣợc.
- Thứ ba: Giải pháp liên quan đến việc xây dựng chiến lược, kế hoạch đào tạo: Thực hiện tốt việc xây dựng chiến lược, kế hoạch đào tạo
Để công tác đào tạo, đặc biệt là đào tạo CBQL đáp ứng đƣợc nhu cầu phát triển DN. Niags phải xây dựng đƣợc chiến lƣợc đào tạo trong dài hạn. Chiến lƣợc này phải dựa trên định hƣớng phát triển về công tác đào tạo và chiến lƣợc kinh doanh của TCT HKVN cũng nhƣ Niags... Chiến lƣợc đào tạo phải đặc biệt chú ý đến sự phát triển của công nghệ, trình độ quản lý, nhu cầu phát triển kinh doanh của TCT HKVN và của Niags trong tƣơng lai để có thể đi trƣớc đón đầu, phục vụ cho việc cải tiến kỹ thuật và nâng cao kết quả hoạt động trong sản xuất kinh doanh. Đó chính
113
là nền tảng vững chắc để Niags phát triển mạnh mẽ trong tƣơng lai. Việc xây dựng chiến lƣợc đào tạo dài hạn và và các kế hoạch đào tạo cho từng năm, giúp cho công tác đào tạo tiến hành một cách có định hƣớng và chủ động hơn, đảm bảo đạt mục tiêu của công tác đào tạo CBQL.
- Khi xây dựng chiến lƣợc đào tạo, các kế hoạch đào tạo thì quy mô, cơ cấu và chất lƣợng đào tạo cần phải đƣợc yêu cầu cao hơn so với thực trạng hiện tại. Một trong những giải pháp quan trọng để đẩy mạnh hoạt động đào tạo CBQL là sử dụng mô hình đào tạo gắn với nhu cầu sử dụng của DN, yêu cầu phát triển TCT và yêu cầu phát triển của ngành hàng không. Tức là căn cứ vào nhu cầu của công việc và con ngƣời để xác định nhu cầu đào tạo. Đầu ra của hoạt động đào tạo là các nhân lực phải thích ứng với những yêu cầu là đầu ra của các nhà sử dụng nhân lực. Khi nhu cầu phục vụ cho sản xuất nảy sinh những nhu cầu mới cho mình thì nó lại trở trở thành đầu vào mới cho các hoạt động đào tạo.
- Khi xây dựng kế hoạch đào tạo năm phải xác định rõ cơ cấu của nội dung các chƣơng trình đào tạo CBQL cũng nhƣ mức độ phân bổ chi phí cho các chƣơng trình đào tạo đảm bảo nội dung đào tạo đầy đủ, phù hợp với thực trạng của chất lƣợng CBQL và đảm bảo đủ ngân sách cho công tác đào tạo CBQL. Chịu trách nhiệm xây dựng chiến lƣợc đào tạo dài hạn, kế hoạch đào tạo hàng năm và hàng tháng là phòng TCHC. Sau khi tiến hành phân tích hoạt động kinh doanh của DN, phân tích nhu cầu sử dụng nhân lực của DN, tiếp nhận nhu cầu đào tạo từ các phòng gửi lên, phòng TCHC tiến hành tổng hợp về mặt số lƣợng, nội dung đào tạo, đối tƣợng cần đào tạo, cân đối nhu cầu của DN với nhu cầu của các phòng và cá nhân, xác định thứ tự ƣu tiên đối với từng nhu cầu đào tạo và lập thành bản kế hoạch đào tạo, gửi lên ban giám đốc để phê duyệt. Bản kế hoạch đào tạo cần có đầy đủ các nội dung sau: Kiến thức, kỹ năng cần đào tạo, đối tƣợng, số khóa học, thời lƣợng, thời gian đào tạo, chi phí dự tính.
- Thứ tư: Hoàn thiện các quy chế, chế độ đào tạo, bồi dưỡng liên quan đến công tác đào tạo: Niags cần tập trung hoàn thiện các quy chế, chế độ đào tạo, bồi dƣỡng. Hàng năm khi tổ chức xong các khóa đào tạo, phòng TCHC cần tìm hiểu, thu thập
114
những ý kiến về mức độ hài lòng của các đối tƣợng đào tạo về quy chế, chế độ đào tạo nhƣ chế độ lƣơng, chế độ phụ cấp và các điều kiện ràng buộc... Để từ đó hoàn thiện hơn về quy chế và chế độ đào tạo đối với CBCNV Niags.
- Thứ năm: Giải pháp liên quan đến nội dung và chi phí đào tạo thì Niags cần xem xét cơ cấu về các nội dung đào tạo CBQL cũng như chi phí dành cho đào tạo CBQL phù hợp: Đối với nội dung đào tạo CBQL thì DN cần phải xác định rõ cơ cấu và tỷ lệ cơ cấu về nội dung đào tạo quản lý bao gồm kiến thức chuyên môn, các kỹ năng quản lý và nội dung về đào tạo tiếng anh, tin học để đáp ứng cho hội nhập. Ví dụ, cơ cấu nội dung đào tạo CBQL bắt buộc phải gồm 3 nội dung lớn ở trên. Còn về tỷ lệ, về cơ cấu của các nội dung này chiếm bao nhiêu thì lại phải căn cứ vào kết quả phân tích nhu cầu đào tạo có xem xét thêm nội dung trình độ học vấn của cán bộ để quyết định. Tiếp theo trong nội dung các kỹ năng quản lý cũng cần xem xét kỹ về cơ cấu, về tỷ lệ số lớp của từng kỹ năng cụ thể; nhƣ kỹ năng thƣơng lƣợng chiếm tỷ trọng bao nhiêu trong tổng số lớp về kỹ năng quản lý...Tiếp theo đó chi phí đào tạo cũng tạo ra một tỷ lệ hợp lý theo cơ cấu về nội dung đào tạo CBQL. Với việc thực hiện về cơ cấu về nội dung đào tạo cũng nhƣ chi phí dành cho đào tạo CBQL sẽ tạo ra một kế hoạch đào tạo hàng năm bài bản và hợp lý hơn, góp phần vào việc đạt đƣợc hiệu quả đào tạo CBQL theo mục tiêu đào tạo đã đề ra.
- Thứ sáu: Giải pháp liên quan đến xác định nhu cầu đào tạo là Niags phải nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu và đối tượng cần được đào tạo, bồi dưỡng và phát triển, Phải hoàn thiện hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc của CBQL làm một cơ sở để xác định nhu cầu đào tạo:
Để tránh lãng phí về thời gian, sức lực và chi phí của DN thì Niags cần phải nghiên cứu đúng nhu cầu thực tế của các CBQL, xác định đúng đối tƣợng cần đƣợc đào tạo bồi dƣỡng và phát triển trên cơ sở sự hoà hợp giữa mục tiêu kinh doanh của TCT nói chung, mục tiêu kinh doanh của Niags nói riêng và cá nhân CBQL sao cho đào tạo đúng đối tƣợng cần đƣợc đào tạo và đúng chuyên môn cần đào tạo.
115
Công tác tìm và phát hiện nhu cầu này thì cần phải theo dõi sát sao sự phát triển của khoa học kỹ thuật của kiến thức quản lý về kinh tế của công nghệ và thông tin.
Phải hoàn thiện thiện hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc của CBQL làm một cơ sở để xác định nhu cầu đào tạo: Việc phân tích nhu cầu đào tạo đối với CBQL không dễ dàng, các tiêu chuẩn thực hiện công việc và các tiêu chí đánh giá hiệu kết quả thực hiện công việc CBQL khó đo lƣờng. Do đó để khắc phục đƣợc vấn đề này Niags cần hoàn thiện hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc của CBQL căn cứ vào bảng mô tả công việc của từng đối tƣợng CBQL đặc biệt chú trọng đến những nhiệm vụ quan trọng CBQL phải hoàn thành. Đây không chỉ là cơ sở cho phân tích nhu cầu đào tạo mà cũng là cơ sở cho việc xây dựng chiến lƣợc và kế hoạch đào tạo CBQL.
- Thứ bảy: Giải pháp đề xuất liên quan đến xây dựng và lựa chọn phương pháp đào tạo: Phải có những phương pháp đào tạo thích hợp đối với từng loại kiến thức và kỹ năng đào tạo CBQL giúp đạt được mục tiêu đào tạo .
+ Phƣơng pháp đào tạo là nhân tố ảnh hƣởng trực tiếp đến hiệu quả đào tạo của ngƣời lao động nói chung và của CBQL nói riêng. Nếu nội dung đào tạo tốt mà phƣơng pháp đào tào tạo không phù hợp thì hiệu quả đào tạo thu đƣợc bị hạn chế và ngƣợc lại. Do đó đối với mỗi kỹ năng kiến thức mà ngƣời lao động đƣợc đào tạo đều phải có những phƣơng pháp đào tạo thích hợp với những kỹ năng và kiến thức để đáp ứng yêu cầu kế hoạch đào tạo hàng năm của Niags. Hiện tại Niags đang sử dụng sáu phƣơng pháp đào tạo là: Huấn luyện và hƣớng dẫn bởi ngƣời quản lý cấp trên (Coaching); nghiên cứu tình huống (Case study); cử cán bộ tham gia các bài giảng, lớp học, các hội nghị, hội thảo bên trong và bên ngoài DN; đào tạo trực tuyến thông qua internet (e- learning); tham quan, trải nghiệm thực tế. Một số phƣơng pháp DN chƣa áp dụng đào tạo: Luân phiên thay đổi công việc; mƣợn cƣơng vị khác để rèn luyện; đào tạo qua giao việc, ủy quyền cho CBQL; CBQL tự học thông qua sách, báo, internet... Trò chơi quản trị (Business game); phƣơng pháp mô hình ứng xử (behavior Modeling)... Trong đó Tổ chức lớp học tại DN là phƣơng pháp
116
đƣợc Niags áp dụng chính, tần suất chiếm 90%. Điều này cho thấy Niags còn có hạn chế trong việc sử dụng các phƣơng pháp đào tạo, hoặc phƣơng pháp đào tạo chƣa phong phú. Niags chƣa mạnh dạn thay đổi và lựa chọn những phƣơng pháp phi truyền thống để tạo đột phá cho công tác đào tạo. Để khắc phục điểm này Niags cần phân tích đánh giá lại các nội dung đào tạo để xem xét bổ xung các phƣơng pháp đào tạo mới đa dạng. Điều này góp phần gia tăng phƣơng pháp đào tạo đối với các chƣơng trình và đối tƣợng học viên tham dự. Góp phần nâng cao hiệu quả của công tác đào tạo. Một số phƣơng pháp đào tạo hữu hiệu đƣợc đề xuất nhƣ sau:
Phƣơng pháp đào tạo giúp CBQL đƣợc học hỏi thông qua các phƣơng pháp trực quan nhƣ các phƣơng pháp đóng kịch, xử lý tình huống. Những phƣơng pháp này không tốn nhiều thời gian do đó không làm ảnh hƣởng tới hoạt động kinh doanh của Niags, đồng thời lại có thể giúp CBQL nhanh chóng nắm đƣợc và hoàn thiện những kỹ năng cần thiết trong quá trình làm việc. Chúng phù hợp với các khóa đào tạo thời gian ngắn và công việc thiên về thực hành.
Phƣơng pháp đào tạo thông qua internet có ƣu điểm chỉ với một chiếc điện thoại thông minh có kết nối mạng, CBQL có thể học mọi lúc mọi nơi khi có thời gian rảnh rỗi. Nó phù hợp với các chƣơng trình có thời gian kéo dài, CBQL có thể tự học mà không ảnh hƣởng đến thời gian làm việc.
Đối với những công việc đòi hỏi ngƣời lao động đƣợc đào tạo chuyên sâu Niags nên thực hiện các phƣơng pháp đào tạo dài hạn với CBQL, vì với những khoảng thời gian ngắn rất khó để CBQL nắm bắt đƣợc đầy đủ kiến thức để thực hiện tốt công việc. Dù việc áp dụng phƣơng pháp đào tạo dài hạn này có thể gây ảnh hƣởng tới đội ngũ CBQL của Niags trong thời gian trƣớc mắt nhƣng trong tƣơng lai thì sẽ gây dựng đƣợc đội ngũ CBQL đáp ứng đƣợc nhu cầu phát triển của DN.
+ Đối với công tác triển khai thực hiện áp dụng các phƣơng pháp đào tạo mới: Niags cần xem xét việc triển khai tổ chức áp dụng thực hiện phƣơng pháp đào tạo mới tuân thủ đủ 4 bƣớc tổ chức đào tạo mới đảm bảo đƣợc hiệu đào tạo.
+ Ngoài ra Niags nên xây dựng chính sách khuyến khích CBQL tự học tập, nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng quản lý bởi các khóa đào tạo bên ngoài. Nhƣ: Hỗ
117
trợ một phần kinh phí đào tạo, tạo điều kiện thuận lợi cho CBQL tham gia học tập, xem xét đề xuất chế độ tiền lƣơng phụ thuộc vào trình độ đào tạo và hiệu quả công việc, thâm niên làm việc... nhằm khuyến khích CBQL tự đào tạo nâng cao trình độ.
- Thứ tám: Giải pháp liên quan đến lựa chọn giáo viên đào tạo: Công tác lựa chọn giáo viên phải đảm bảo lựa chọn được những giáo viên có trình độ, kiến thức, chuyên môn phù hợp với mỗi chương trình đào tạo, giáo viên có kỹ năng giảng dạy tốt để đảm bảo truyền đạt được tốt nội dung các chương trình giảng dạy tới học viên. Dù là lựa chọn giáo viên từ nguồn bên trong hay bên ngoài DN đều có những ƣu và nhƣợc điểm. Để hạn chế những nhƣợc điểm nên tiến hành những hoạt động sau trƣớc khi tiến hành đào tạo:
+ Đối việc lựa chọn giáo viên tại các cơ sở đào tạo bên ngoài tổ chức: DN phải phối hợp với giáo viên về mục tiêu, đối tƣợng đào tạo và cung cấp những thông tin, tài liệu về DN. Nếu có thể nên tạo điều kiện để họ tiếp cận với hoạt động của DN. Từ đó, họ sẽ có những điều chỉnh về nội dung, phƣơng pháp truyền đạt, cách thức tiếp cận bài học phù hợp và sát với thực tế công việc tại DN hơn.
+ Đối việc lựa chọn giáo viên từ bên trong DN: Ngƣời đƣợc lựa chọn làm giáo viên giảng dạy phải là ngƣời có kiến thức chuyên môn, phẩm chất đạo đức, nhiệt tình với công việc để công tác đào tạo đạt hiệu quả tốt.
Đối với giáo viên mới, thì tiến hành tổ chức đào tạo về kỹ năng giảng dạy, truyền đạt, trang bị những kiến thức cần thiết cho giảng dạy.
Tuy nhiên đối với một số giáo viên thực hành cũ thuộc khối kỹ thuật sân đỗ nhƣ đã phân tích ở trên (bao gồm bộ phận lái xe; bộ phận bốc xếp hàng hóa, hành lý, bộ phận làm vệ sinh máy bay, bộ phận cung ứng vật tƣ vật phẩm lên may bay) do họ có trình độ chuyên môn thấp là phổ thông trung học nên một số kỹ năng cần thiết cho việc giảng dạy còn hạn chế. Niags cần đánh giá điểm yếu của nhóm giáo viên này để lập kế hoạch đào tạo các kỹ năng còn thiếu cần thiết cho công tác giảng dạy. Sau đó triển khai giảng dạy bổ sung các kiến thức chuyên môn, kỹ năng giảng dạy nhóm cán bộ này thì sẽ cải thiện đƣợc chất lƣợng giảng dạy của giáo viên đào tạo thực hành.
118
+ Với phƣơng thức đào tạo chất lƣợng, hiệu quả cần giải quyết tốt quan hệ giữa sử dụng phối hợp các phƣơng pháp đào tạo phù hợp đối với từng chƣơng trình đào tạo. Ví dụ đối với CBQL trẻ, có triển vọng phát triển và trong diện quy hoạch tạo nên điều kiện cho CBQL đi học các lớp tập trung. Thực hiện tốt công tác đào tạo và bồi dƣỡng cán bộ. Đào tạo nhằm trang bị kiến thức cơ bản, có hệ thống, sau một khoá học dài hạn để cho học viên đạt trình độ của cấp cao hơn. Bồi dƣờng cán bộ để bổ túc kiến thức cần thiết, nâng cao hiểu biết và kỹ năng nghiệp vụ cho học viên.
+ Trong thời gian tới Niags nên quan tâm nhiều đến các phƣơng pháp đào tạo kết hợp giữa hình thức đào tạo chính quy dài hạn: đào tạo đại học tại chức, đào tạo văn bằng thứ 2 và đào tạo thạc sỹ với các khoá đào tạo bồi dƣỡng kỹ năng quản lý cho