5. Bố cục đề tài
2.5Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi quyền lợi bị xâm hại trong hoạt động
Như chúng ta đã biết trong quan hệ trao đổi mua bán hàng hóa giữa NTD và tổ
chức, cá nhân thì NTD là chủ thể đóng vai trò là bên “yếu thế”, do sự khác biệt về
mục đích tham gia mua bán hàng hóa, NTD mua hàng hóa nhằm sử dụng, trong khi đó tổ chức, cá nhân kinh doanh vì mục đích thương mại, một bên chủ thể hiểu
rỏ về hàng hóa và bên còn lại thì thiếu sự hiểu biết về hàng hóa, bên cạnh đó trong
bối cảnh hội nhập của nền kinh tế thì thị trường hàng hóa ngày càng có sự cạnh
tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp, cũng như vì lợi nhuận mà các doanh nghiệp quên đi quyền lợi của NTD. Từ bản chất của mối quan hệ mua bán hàng hóa và sức cạnh tranh trên thị trường nên khi NTD tham gia giao kết hợp đồng với tổ
chức, cá nhân kinh doanh không thể tránh khỏi quyền lợi của mình bị xâm hại, trước tình hình thực tế trên thì Luật bảo vệ quyền lợi NTD đưa ra các quy định về
giải quyết yêu cầu của NTD nhằm đảm bảo rằng khi có vi phạm xảy ra thì cơ quan
có thẩm quyền sẽ can thiệp góp phần bảo vệ họ khi họ đã bị tổ chức, cá nhân kinh
doanh xâm hại quyền lợi, bên cạnh đó Pháp luật tiêu dùng còn quy định về các
hình thức tranh chấp giữa NTD và tổ chức, cá nhân kinh doanh nhằm bảo vệ NTD
và tạo sự công bằng trong mối quan hệ giữa các bên. Việc tìm hiểu các quy định
của pháp luật về vấn đề giải quyết yêu cầu cũngnhư các hình thức giải quyết tranh
chấp sẽ giúp NTD dành lại quyền lợi cho mình, đồng thời giúp các bên giải quyết
tranh chấp tạo sự cân bằng về lợi ích giữa các bên cũng như có những chế tài hợp lý đối với các hành vi vi phạm.