Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHẰM THỎA MÃN KHÁCH HÀNG, NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ BIG C
3.2.1 Nhóm giải pháp liên quan đến Hàng hóa
- Liên tục cập nhật các loại hàng hóa, đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của khách hàng qua các phiếu thăm dò ý kiến khách hàng.
- Xây dựng một hệ thống kiểm tra định kì chất lượng cũng như hạn sử dụng của hàng hóa bày bán và kể cả các hàng hóa bày bán trong kho, để kịp thời xử lý những hàng hóa sắp hết hạn và loại bỏ đi những mặt hàng hết hạn ra khỏi các quầy hàng bày bán.
- Cần có các nhân viên chuyên thực hiện nhiệm vụ kiểm tra nhãn mác, bao bì của hàng hóa sau mỗi ngày kinh doanh. Các nhân viên này ngoài việc kiểm tra các nhãn mác, bao bì hàng hóa bị hư hỏng do quá trình tham quan mua sắm của khách hàng còn phải thực hiện nhiệm vụ bày trí lại các sản phẩm bị xáo trộn đúng với các quầy hàng của nó.
- Đối với các sản phẩm tươi sống như thủy hải sản, rau quả, trái cây siêu thị cần chứng minh được nguồn gốc xuất xứ của các sản phẩm này để tạo tâm lý an tâm cho khách hàng khi mua sắm như đặt các biển hiệu lớn ghi đầy đủ thông tin xuất xứ, chất lượng cần thiết cho khách hàng biết.
- Nâng cao chất lượng của các chương trình khuyến mãi bằng các tặng phẩm hay hàng hóa có chất lượng, tránh tặng cho khách hàng những sản phẩm kém chất lượng hay bị lỗi.
- Công tác bảo hành cần chuyên nghiệp hơn, cần có sự liên kết chặt chẽ giữa Big C Huế và bên thứ ba- trung tâm bảo hành nhằm giảm thời gian bảo hành cho khách hàng.
- Cần có sự liên hệ chặt chẽ giữa bộ phận giao hàng và bộ phận bán hàng, tránh tình trạng giao hàng chậm trể cho khách hàng.