2. Phân theo trình độ
2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo
Sau khi tiến hành phân tích EFA đối với các chỉ tiêu nghiên cứu đưa ra ban đầu, kết quả thu được 7 nhân tố đại diện cho 7 nhóm biến trong mô hình nghiên cứu. Tiếp theo, để đánh giá độ tin cậy của 7 nhóm biến này, nghiên cứu tiến hành phân tích Cronbach’s Alpha cho từng nhóm. Trong mỗi nhóm, các biến tương quan có biến tổng <0.3 được xem là biến rác và bị loại. Thang đo được chấp nhận khi hệ số Cronbach Alpha ≥0.7.
Bảng 2.10: Hệ số Cronbach Alpha của các nhóm biến quan sát về chất lượng dịch vụ
Nhóm biến Cronbach's
Alpha Variance Số lượng biến
Hàng hóa 0.849 11.427 5
Mặt bằng của siêu thị 0.838 15.353 5
Nhân viên phục vụ 0.756 7.101 3
Hình thức trưng bày siêu thị 0.75 6.118 3
An toàn khi đi siêu thị 0.703 5.792 3
Phương sai trích: 61.597%
(Nguồn: Số liệu điều tra, Phụ lục “phân tích độ tin cậy thang đo”)
Bảng 2.11: Hệ số Cronbach Alpha của các nhóm biến quan sát về sự thảo mãn và lòng trung thành
Nhóm biến Cronbach's Alpha Variance Số lượng biến
Sự thỏa mãn 0.884 4.093 3
Lòng trung thành 0.899 6.744 3
(Nguồn: Số liệu điều tra, Phụ lục “phân tích độ tin cậy thang đo”)
Hệ số Cronbach's Alpha của tất cả các nhân tố sau khi rút trích từ các biến quan sát bằng phương pháp phân tích nhân tố EFA đều lớn hơn 0.7. Ngoài ra, tất cả các hệ số Cronbach's Alpha của 3 nhóm biến quan sát về sự thỏa mãn và lòng trung thành đều có giá trị Cronbach's Alpha lớn hơn 0.7 và trong mỗi nhóm biến thì hệ số tương quan tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3. Điều này khẳng định thang đo các nhân tố rút trích từ các biến quan sát là phù hợp và đáng tin cậy. Vậy ta có thể sử dụng 7 nhóm biến này trong các bước phân tích tiếp theo.