2. Phân theo trình độ
2.1.2.3Kết quả kinh doanh của BigC Huế qua 3 năm 2011-
Đơn vị tính: Tỷ đồng Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 So sánh 2012/2011 2013/2012 +/- % +/- % Doanh thu 380 420 485 40 10,53 65 15,24 Chi phí 359,6 397,067 450,858 37,467 10,42 53,791 13,53 Lợi nhuận trước
thuế
20,4 22,933 34,142 2,533 12,42 11,209 32,83
Thuế 5,1 5,733 8,5355 0,633 12,41 2,8025 48,88
Lợi nhuận sau thuế
15,3 17,2 25,607 1,9 12,42 8,407 48,88
(Nguồn: phòng kế toán Big C Huế)
Từ bảng kết quả kinh doanh của siêu thị Big C trong ba năm 2011, 2012, 2013 ta thấy được doanh số hàng bán ra qua mỗi năm đều tăng. Doanh thu năm 2012 tăng 40 tỷ đồng so với năm 2010 và tương ứng với tăng 10,53%. Năm 2013, kinh tế dần phục hồi, doanh thu của Big C Huế tăng mạnh, cụ thể tăng 65 tỷ đồng, tương ứng tăng 15,24%. Điều này chứng tỏ rằng, qua 4 năm chính thức hoạt động tại thị trường Huế, Big C dần đã trở thành địa chỉ tin cậy để mua sắm của người dân. Chính vì vậy, lợi nhuận trước thuế của Big C Huế đều tăng qua các năm, năm 2012 tăng 2,533 tỷ đồng, tương ứng tăng 12,42% so với năm 2011. Năm 2013 tăng 11,209 tỷ đồng, tương ứng tăng 32,83% so với năm 2012.
Nhìn vào kết quả này cũng phần nào thấy được những nổ lực và hiệu quả kinh doanh của Big C đặc biệt những cố gắng trong các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, giảm giá của siêu thị để nhằm thu hút được nhiều khách hàng, nhanh chóng mở rộng thị trường, tăng doanh thu lợi nhuận của mình.
2.2 Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị Big C Huế.