2. Phân theo trình độ
2.2.7.1 Đánh giá của khách hàng về các yếu tố Hàng hóa
H0 : đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố hàng hóa = 4 H1: đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố hàng hóa ≠ 4
Qua xử lý SPSS kết quả thu được là:
One sample t-test
Mean Sig. (2- tailed) Mức 1-2 Mức 4-5 Hàng hóa
Đầy đủ chủng loại hàng hóa 4,30 .000 7,3% 90,0%
Hàng hóa đảm bảo chất lượng 4,22 .004 7,3% 82,8% Nguồn gốc xuất xứ hàng hóa rõ ràng 4,23 .003 4,6% 85,5% Có nhiều chương trinh khuyến mãi, giá sốc 4,34 .000 2,0% 88,8%
Chú thích thang đo Likert: 1 – hoàn toàn không đồng ý 5 – hoàn toàn đồng ý.
Với kết quả phân tích như trên, tất cả các mức ý nghĩa của các yếu tố đều bé hơn mức ý nghĩa 0.05. Do vậy, nghiên cứu sẽ dựa vào giá trị trung bình của các nhận đinh, kết với hợp với thống kê tần số để đưa ra kết luận
Nhận định “ đầy đủ chủng loại hàng hóa” và “ có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá, giá sốc hấp dẫn” lần lượt có giá trị trung bình là 4,3 và 4,34 và lượng khách hàng đồng ý, hoàn toàn đồng ý lần lượt là 90% và 88,8%. Siêu thị Big C Huế kinh doanh khoảng 50000 mặt hàng thực phẩm và phi thực phẩm, luôn đa dạng về chủng loại hàng hóa, đem đến sự lựa chọn tốt nhất cho khách hàng. Bên cạnh đó, Big C luôn thực hiện các chương trình “ hơn 1000 mặt hàng giảm giá hàng tuần”, thực hiện chương trình giá sốc vào những ngày cuối tuần, các chương trình khuyến mãi vào dịp lễ. Đây là lợi thế cạnh tranh rất lớn trong việc thu hút khách hàng đến với siêu thị.
Khi đến với siêu thị, họ tin rằng hàng hóa ở siêu thị rất tốt, đảm bảo chất lượng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, chính vì vậy mà các nhận định “ luôn bổ sung đáp ứng các mặt hàng mới”, “hàng hóa đảm bảo chất lượng”, “nguồn gốc xuất xứ hàng hóa rõ ràng” có giá trị trung bình lần lượt là 4,23; 4,22; 4,23 và lượng khách hàng đồng ý, hoàn toàn đồng ý lần lượt là 86,8%; 82,8%; 85,5%. Có thể thấy, Big C Huế đã có được niềm tin rất lớn từ phía khách hàng.