2011 – 2013 và 6 tháng đầu năm 2014
5.1.1 Tồn tại những hạn chế
Các sản phẩm cho vay tiêu dùng của chi nhánh mới chỉ dừng lại ở các hình thức truyền thống nhƣ vay sửa chữa, xây mới nhà; mua nhà; mua phƣơng tiện đi lại; mua đồ tiêu dùng lâu bền; còn nhiều hình thức chƣa đƣợc áp dụng nhƣ cho vay đi du học, cho vay đi xuất khẩu lao động, chữa bệnh…
Công tác tiếp thị, marketing của Ngân hàng còn hạn chế chủ yếu thụ động ngồi chờ khách hàng. Trong thời buổi cạnh tranh ngày càng gay gắt đặc biệt hoạt động tiêu dùng của các NHTM trên cùng địa bàn ngày càng đƣợc mở rộng nên hoạt động marketing rất cần thiết để khách hàng biết và tìm đến Ngân hàng.
Việc cho vay về các sản phẩm tiêu dùng của Ngân hàng chƣa phù hợp với thời hạn tín dụng nên gây áp lực trong việc trả nợ cho khách hàng dẫn đến phát sinh nợ xấu, ví dụ nhƣ cho vay ngắn hạn để sửa chữa nhà trong khi việc sửa chữa nhà cần thời gian lâu phù hợp với cho vay trug dài hạn. Mặc dù cho vay trung dài hạn ở khoản mục này là chủ yếu nhƣng cho vay ngắn hạn vẫn chiếm tỷ trọng cao nên nợ xấu phát sinh khoản mục này tƣơng đối lớn.
Thời gian giải quyết món vay còn dài, cụ thể là 10 ngày đối với các món vay trung dài hạn và 5 ngày đối với các món vay ngắn hạn, làm mất thời gian của khách hàng dẫn đến khách hàng không hài lòng và tìm đến Ngân hàng khác trong những lần sau. Trong khi các Ngân hàng khác nhƣ ACB, ABbank, chỉ mất tối đa 2 đến 3 ngày làm việc.