6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.6. CÁC GIẢI PHÁP HỖ TRỢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA
chất và phương tiện phục vụ giảng dạy như nhanh chóng hiện đại hoá giảng đường, phòng học bằng việc trang bị cố định đồng bộ máy tính, máy chiếu projector, màn hình, âm ly loa … cho các phòng học. Trang bị thêm máy vi tính, máy photocopy, máy huỷ tài liệu, xe tập lái, nâng cấp website và phát triển mạng không dây toàn trung tâm.
Hiện nay hệ thống máy chủ của Trung tâm thường xuyên bị rớt mạng, mất kết nối với các máy con gây ra khó khăn trong tổ chức thi tốt nghiệp. Vì vậy SVAC cần xử lý khắc phục yếu kém của đường truyền thông tin hạn chế những lỗi do mạng thông tin gây ra, đồng thời thường xuyên nâng cấp máy chủ để có thể lưu trữ dữ liệu, cũng như nhập thông tin kịp thời, nhanh chóng và chính xác.
Đồng phục của nhân viên phải được thiết kế đẹp mắt, thuận tiện cho nhân viên trong quá trình tác nghiệp được nhanh chóng và phải duy trì liên tục, thống nhất nhằm góp phần nâng cao hình ảnh của SVAC trong mắt công chúng.
3.6. CÁC GIẢI PHÁP HỖ TRỢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TRUNG TÂM TRUNG TÂM
3.6.1. Kinh phí
Trung tâm điểu chỉnh lập ngân sách theo mục tiêu. Việc đầu tiên là ấn định mục tiêu marketing rồi đến các bước nhiệm vụ và tiếp theo là từng bước cụ thể: Đối với nghiên cứu thị trường xã hội, thị trường mục tiêu, định vị phân đoạn cho sản phẩm, truyền thông khuyến mãi...
Chi tiết về ngân sách hỗ trợ tiếp thị là báo cáo lãi – lỗ, bản liệt kê dự án lãi – lỗ cần thiết. Phần này cho thấy doanh thu kỳ vọng và chi phí sản xuất kỳ vọng, phân phối và marketing. Lợi nhuận dự tính sẽ có sự khác biệt, ngân sách là nền tảng để mua nguyên nhiên liệu, kế hoạch sản xuất, kế hoạch nhân sự, hoạt động marketing.
3.6.2. Cơ cấu
Bổ sung thêm vị trí nghiên cứu và phát triển trong bộ phận marketing. Nhân viên chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường mà phát triển sản phẩm mới của Trung tâm. Nhiệm vụ cụ thể như sau:
Phân tích, nghiên cứu thị trường chủ yếu ở Đà Nẵng (nhu cầu, số lượng lấy, sở thích...). Tổng hợp thông tin học viên, đối thủ cạnh tranh của các nhân viên tư vấn thu thập được.
3.6.3. Nguồn lực
a. Công tác tuyển dụng, đào tạo
Đối với đối tượng dạy thực hành, tăng cường đào tạo tay nghề để nâng cao năng suất, đảm bảo an toàn cho học viên khi lưu thông trên đường nhằm mang lại sự tin tưởng tuyệt đối cho học viên.
Đối với nhân viên tư vấn và tuyển sinh: Thiết lập các buổi họp theo tháng, quý và tập huấn thường niên cũng như truyền đạt thông tin để các bộ phân chuyển tải đến học viên, phản hồi về Trung tâm.
Phòng giáo vụ và phòng đào tạo theo sát quy trình đào tạo và chủ động lên lịch kiểm tra công tác dạy lý thuyết, thực hành; kiểm soát giờ giấc, địa điểm dạy của giáo viên; từ đó nâng cao uy tín công ty và tạo sự gắn bó với các khách hàng đó.
b. Đối với chế độ đãi ngộ lao động
Chính sách lương thưởng cho nhân viên tư vấn tuyển sinh vượt doanh số được giao.
c. Đối với nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng
Thái độ nhã nhặn, tác phong nhanh nhẹn, nhiệt tình hỗ trợ và phục vụ khách hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Từ những hạn chế của các chính sách marketing đang triển khai tại SVAC đã trình bày ở Chương 2, trong Chương 3 đã đưa ra những đề xuất, giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện chính sách marketing tại Trung tâm dạy nghề lái xe và công nghệ ô tô Sao Vàng
Hoàn thiện chính sách marketing tại SVAC bao gồm hoàn thiện các chính sách dịch vụ, chính sách giá, chính sách phân phối, chính sách nhân sự, chính sách truyền thông, cổ động, chính quy trình dịch vụ và chính sách môi trường vật chất. Các giải pháp hoàn thiện chính sách marketing này bổ sung
những phần hạn chế của Chương 2 và có ý nghĩa thực tiễn đối với việc triển
khai các chính sách marketing tại SVAC.
Để xây dựng và phát triển chính sách marketing một cách hiệu quả là một quá trình diễn ra trong thời gian dài, cần phải thường xuyên được theo dõi và giám sát, đánh giá với mục đích tránh cho chính sách marketing đi chệch hướng.
KẾT LUẬN
Marketing là yếu tố rất quan trọng tạo nên thành công cho doanh nghiệp trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Qua việc nghiên cứu, xác định thị trường mục tiêu, những thuận lợi, thách thức,... giúp cho doanh nghiệp xây dựng kế hoạch kinh doanh đúng đúng đắn, khẳng định vị thế của mình trên thị trường học nghề lái xe. Môi trường cạnh tranh khốc liệt đẩy doanh nghiệp vào những nguy cơ, thách thức tiềm ẩn, nhưng chính nó cũng đem đến cho doanh nghiệp nhiều cơ hội nếu doanh nghiệp biết nhìn nhận và nắm bắt kịp thời.
Trên cơ sở vận dụng các phương pháp nghiên cứu về lý luận và thực tiễn, đề tài đã đưa ra các giải pháp hoàn thiện chính sách marketing cho sản phẩm học nghề lái xe, nhằm góp phần cho sự thành công đối với họat động kinh doanh của Trung tâm dạy nghề lái xe và công nghệ ô tô Sao Vàng. Mặc dù còn nhiều hạn chế nhưng đề tài cũng đã hoàn thành được một số công việc sau :
- Đề tài đã nghiên cứu, hệ thống hoá được các vấn đề cơ sở lý luận về xây dựng các chính sách marketing trong kinh doanh.
- Đề tài đã phân tích, đánh giá thực trạng các chính sách marketing cho sản phẩm học nghề lái xe tại Trung tâm dạy nghề lái xe và công nghệ ô tô Sao Vàng, và nêu lên những hạn chế cần được khắc phục trong thời gian đến.
- Dựa trên cơ sở lý thuyết và các tài liệu nghiên cứu, trên cơ sở phân tích điều kiện thực tiễn của thị trường dạy nghề lái xe, đề tài đã đưa ra được các giải pháp về xây dựng hoàn thiện các chính sách marketing cho sản phẩm học nghề lái xe nhằm góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và đem đến sự thành công cho Trung tâm dạy nghề lái xe và công nghệ ô tô Sao Vàng. Giúp cho Trung tâm xây dựng các mục tiêu, sử dụng nguồn lực hợp lý, kinh doanh
hiệu quả để ngày càng khẳng định được vị trí của mình trên thị trường dạy nghề lái xe, đem lại lợi ích cho xã hội.
Mặc dù tác giả đã cố gắng nghiên cứu, khảo sát toàn bộ hoạt động kinh doanh Trung tâm dạy nghề lái xe và công nghệ ô tô Sao Vàng để từ đó tìm ra các tồn tại, những mặt chưa hoàn thiện để đưa ra các giải pháp khắc phục. Tuy nhiên, quá trình tiếp cận, định hướng và phương pháp nghiên cứu không thể tránh khỏi những sai sót chủ quan, tác giả mong muốn nhận được những ý kiến đóng góp để hoàn thiện đề tài tốt nghiệp của mình.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
[1] PGS.TS. Trương Đình Chiến (2010), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản
Đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
[2] Nguyễn Tấn Dũng (2013), Hoàn thiện chính sách Marketing tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Bình Định, Luận văn Thạc sỹ quản trị kinh doanh, Trường Đại học Đà
Nẵng.
[3] GS.TS Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketing căn bản, NXB Đại
học kinh tế quốc dân Hà Nội.
[4] PGS.TS. Lê Thế Giới, TS. Nguyễn Xuân Lãn, ThS. Võ Quang Trí,ThS. Đinh Thị Lệ Trâm, ThS. Phạm Ngọc Ái (2011), Quản trị Marketing Định hướng giá trị, NXB Tài chính, Đà Nẵng.
[5] Lê Thế Giới (chủ biên), Nguyễn Xuân Lãn (2010), Quản trị Marketing,
NXB Giáo dục Việt Nam, Đà Nẵng.
[6] Philip Kotler, Vũ Trọng Hùng dịch, Phan Thăng hiệu đính (2009),Quản trị
Marketing, NXB Lao động Xã hội, TP Hồ Chí Minh.
[7] TS. Nguyễn Xuân Lãn (2010), Bài giảng Quản trị Marketing, tài liệu
giảng dạy cao học, Đại học Đà Nẵng.
[8] PGS.TS Nguyễn Thị Như Liêm (2001), Marketing căn bản, NXB Giáo
dục.
Tiếng Anh
[9] Bolton & Rizley (2010), “Essential Reading in Marketing, New Advances
in 2006 – 2010”, Marketing Science Institute Report.
Trang web:
[10] http://www.letsmarketing.weebly.com [11] http://www.lirc.udn.vn