Nghiên cứu được tiến hành bằng cách lấy mẫu lớn hơn ở các khu vực, thành phố khác ở khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long, theo xác suất hạn chế sai lệch để kết quả mang tính tổng quát cao hơn.
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua luôn thay đổi theo điều kiện từng vùng, miền, do đó cần có các nghiên cứu định kỳ tiếp theo để có thể biết được sự thay đổi này từ đó mà các nhà phân phối sẽ có các chiến lược kinh doanh cũng như nhập nguồn hàng thích hợp với nhu cầu của người tiêu dùng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt
1. Đoàn Chính Chung, 2013. Nghiên cứu tác động của chất lượng sản phẩm đến ý định mua hàng của khách hàng. Nghiên cứu trường hợp sản phẩm xe tay ga ở Việt Nam. Luận văn Thạc sĩ – Quản Trị Kinh Doanh, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
2. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Nhà xuất bản Hồng Đức.
3. Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2007). Nghiên cứu khoa học marketing. Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tíh SEM. Nhà xuất bản Đại học Quốc Dân.
4. Nguyễn Đình Thọ (2011). Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh: Thiết kế và thực hiện. Nhà xuất bản Lao động và Xã hội.
5. Ngô Thị Bảo Châu, Nguyễn Minh Hà (2014). Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua đồng hồ cao cấp tại Thành phố Hồ Chí Minh. Sách chuyên khảo Nghiên cứu quyết định chọn mua và sự lựa chọn của khách hàng. Nhà xuất bản Kinh tế TP.HCM.
6. Nguyễn Phạm Duy Tuệ, Nguyễn Minh Hà (2014). Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại hàng trực tuyến theo nhóm (Groupon). Sách chuyên khảo Nghiên cứu quyết định chọn mua và sự lựa chọn của khách hàng. Nhà xuất bản Kinh tế TP.HCM.
7. Philip Kolter (2001), Quản trị Marketing. Nhà xuất bản Thống kê.
8. Tạ Thị Kiều An, Ngô Thị Ánh, Nguyễn Thị Ngọc Diệp, Nguyễn Văn Hóa, Nguyễn Hoàng Kiệt, Đinh Phượng Vương (2010). Quản lý chất lượng. Nhà xuất bản Thống kê.
Tài liệu tham khảo tiếng anh
9. Chang TZ, Wildt AR (1994). Price, Product Information and Purchase Intention: An Empirical Study. Journal of the Academy of Marketing Science Winter 22 (1): 16-27.
10. Garvin DA (1984). What does product quality really mean?. Sloan Manage. Rev., 25-43
11. Gerbing, D.W & Anderson, J.C (1988). An Updates Paradigm for Scale Development Incorporating Unidimensionality and It Assessment. Journal of Marketing Research 25.
12. Jabnoun & AL – Tamimi (2003) “Measuring perceived service quality at UAE commercial banks”, International Journal of Quality and Reliability Management.
13. Nunnally, J. (1978), Psycometric Theory, New York, McGraw-Hill.
14. Peterson, R. (1994), “A Meta-Analysis of Cronbach’s Coefficient Alpha”, Journal of Consumer Research, No. 21 Vo.2.
15. Slater, S. (1995), “Issues in Conducting Marketing Strategy Research”, Journal of Strategic.
16. Tsiotsou R (2006). The role of perceived product quality and overall satisfaction on purchase intentions. Int. J. Consum. Stud, 30(2): 207-217.
Tài liệu tham khảo từ website
17. Bách khoa toàn thư mở Wikipedia, Sản Phẩm 18/05/2015, http://vi.wikipedia.org/wiki/S%E1%BA%A3n_ph%E1%BA%A9m
18. Đại học Đà Nẵng (2014). Quản trị Marketing, Khái niệm về sản phẩm, 29/20/2014. https://voer.edu.vn/c/khai-niem-ve-san-pham/022e4f84/acb65ac3
19. Đặng Loan (2015). Thị trườngđiện máy: Siêu thị cạnh tranh, người tiêu dùng hưởng lợi, Hà Nội Mới, Kinh tế, 08/04/2015.http://hanoimoi.com.vn/Tin-tuc/Kinh- te/748351/thi-truong-dien-may-sieu-thi-canh-tranh-nguoi-dung-huong-loi
20. HỒNG NGA - NGUYỄN LAN (2015), Kinh doanh điện máy: Những nhân tố mới, Báo doanh nhân Sài Gòn. Kinh Doanh, 03/06/2015.
http://www.doanhnhansaigon.vn/chuyen-lam-an/kinh-doanh-dien-may-nhung- nhan-to-moi/1089070/
21. Phan Anh, theo Trí Thức Trẻ, Hành vi mua của khách hàng mua sắnđiện máyở Việt Nam, Cafebiz, Câu chuyện kinh doanh, 27/01/2015. http://cafebiz.vn/quan- tri/hanh-vi-mua-cua-khach-hang-mua-sam-dien-may-o-viet-nam-
20150127091311024.chn
22. Thiên Trang (2014), Thị trường điện máy: Việt Nam giữa hai sắc thái sáng và tối, Báo Mới, Kinh tế, 01/08/2014. http://www.baomoi.com/Thi-truong-dien-may- Viet-Nam-Giua-hai-sac-thai-sang-va-toi/50/14458152.epi
“CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TRUNG TÂM ĐIỆN MÁY TIÊU DÙNG Ở
THÀNH PHỐ BẠC LIÊU” I. Dàn bài thảo luận (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Phần A: Giới thiệu
Xin chào quý Anh/Chị
Tôi là Nguyễn Thị Anh Đào, học viên trường Đại học Công Nghệ TPHCM. Hiện tôi đang nghiên cứu về “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng tại trung tâm điện máy tiêu dùng ở thành phố Bạc Liêu”.
Kính mong Anh/Chị dành chút thời gian để thảo luận với tôi về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sản phẩm điện máy tiêu dùng của người tiêu dùng ở Tp. Bạc Liêu.
Xin Anh/Chị lưu ý rằng không có câu trả lời nào là đúng hoặc sai, tất cá cá ý kiến đóng góp chân thành của quý Anh/ Chị đều có ích và đóng góp rất nhiều vào kết quả nghiên cứu.
Phần B: Nội dung thảo luận
1. Anh/ Chị vui lòng cho biết những yếu tố nào sẽ ảnh hưởng đến sự lựa chọn mua sản phẩm điện máy tiêu dùng của người tiêu dùng ở Tp. Bạc Liêu?
(Gợi ý 8 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm điện máy tiêu dùng: Giá cả, chất lượng, độ bền, tính thẩm mỹ, thương hiệu, lòng trung thành, độ bền, công nghệ, dịch vụ…)
2. Theo Anh/Chị yếu tố nào quan trọng nhất, yếu tố nào ít quan trọng nhất, vì sao?
những chức năng nào? Thông tin người tham gia thảo luận: Họ tên người tham gia:
Nơi công tác: Chức vụ:
Email (số điện thoại):
XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN NHỮNG Ý KIẾN ĐÓNG GÓP CỦA QUÝ ANH/ CHỊ
II. Danh sách tham gia thảo luận
DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM
STT Họ và tên Giới
tính Chức vụ Nơi công tác Sốđiện thoại/ Email
1 Nguyễn Trần Tuấn Khải Nam Trưởng nhóm kinh doanh (mặt hàng điện máy Samsung) Công ty TNHH TM Việt Dũng 0944682048
2 Tô Kiến Lập Nam Nhân viên kinh doanh Công ty TNHH TM Việt Dũng 0982101092 kienlap90@gmail.com 3 Huỳnh Thanh Bảo Ngọc Nữ Cửa hàng trưởng Cửa hàng điện tử Hóa Hân 01234598598 4 Tạ Tú Nhi Nữ Quản lý hành chính nhân sự Trung tâm điện máy Chợ Lớn Tp. Bạc Liêu 0939881079 5 Trang Phú Vinh Nam
Nhân viên kinh doanh Trung tâm điện máy Chợ Lớn Tp. Bạc Liêu 0903073099 trangphuvinh @gmail.con
Bạc Liêu 7 Trương Minh Khải Nam Nhân viên kỹ thuật Công ty TNHH MTV Điện Tử Hóa 0909474344 8 Ngô Trường Giang Nam Nhân viên kĩ thuật, bán hàng điện máy Công ty Cổ Phần Thương Nghiệp Cà Mau – Chi nhánh Bạc Liêu 0939964858 9 Nguyễn Trí Nguyện Nam Nhân viên kĩ
thuật Điện máy xanh 208ivy@gmail.com
10 Dương Hớn
Cường Nam Nhân viên
Cục thống kê tỉnh Bạc Liêu 0978016101 dhcuong171190@gmail .com III. Kết quả thảo luận
Sau khi hoàn tất thảo luận nhóm, các ý kiến đóng góp được tổng hợp như sau: Thống nhất mô hình nghiên cứu gồm có 8 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng tại trung tâm điện máy tiêu dùng ở Tp. Bạc Liêu. Thang đo gồm 8 nhân tố như sau:
1. Chất lượng sản phẩm theo cảm nhận
- Sản phẩm điện máy tiêu dùng do các cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy ở Tp Bạc Liêu cung cấp phù hợp với nhu cầu sử dụng
- Sản phẩm điện máy tiêu dùng do các cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy ở Tp Bạc Liêu cung cấp có độ bền cao
- Sản phẩm điện máy tiêu dùng do các cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy ở Tp Bạc Liêu cung cấp có độ an toàn cao (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Sản phẩm điện máy tiêu dùng do các cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy ở Tp Bạc Liêu cung cấp có quy trình kiểm tra trong khâu vận chuyển chặt chẽ theo quy định
- Anh/Chị hài lòng về chất lượng sản phẩm điện máy tiêu dùng do các cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy ở Tp Bạc Liêu cung cấp
2. Giá của sản phẩm
- Giá của sản phẩm điện máy tiêu dùng do các cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy ở Tp Bạc Liêu cung cấp thỏa mãn với chất lượng sản phẩm
- Giá cạnh tranh so với các sản phẩm điện máy tiêu dùng cùng loại - Giá cạnh tranh với các sản phẩm điện máy tiêu dùng thay thế
- Anh/Chị hài lòng về giá của sản phẩm điện máy tiêu dùng do các cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy ở Tp Bạc Liêu cung cấp
3. Tính thẩm mỹ của sản phẩm điện máy tiêu dùng
- . Mẫu mã của sản phẩm điện máy tiêu dùng do các cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy ở Tp Bạc Liêu cung cấp phù hợp với tính năng của sản phẩm - Mẫu mã của sản phẩm điện máy tiêu dùng do các cửa hàng điện máy/ trung
tâm điện máy ở Tp Bạc Liêu cung cấp phù hợp với giá của sản phẩm
- Màu sắc của sản phẩm điện máy tiêu dùng do các cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy ở Tp Bạc Liêu cung cấp bắt mắt, phù hợp với thiết kế của sản phẩm
- Mẫu mã của sản phẩm điện máy tiêu dùng do các cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy ở Tp Bạc Liêu cung cấp phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện tại, đáp ứng được nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng
- Anh/Chị hài lòng về tính thẩm mỹ của sản phẩm điện máy tiêu dùng do các cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy ở Tp Bạc Liêu cung cấp.
- Sản phẩm điện máy tiêu dùng do các cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy ở Tp Bạc Liêu cung cấp có giá phù hợp với thương hiệu của nó.
- Thương hiệu của sản phẩm điện máy tiêu dùng có ảnh hưởng đến quyết định chọn mua của Anh/Chị.
- Anh/Chị hài lòng về Thương hiệu sản phẩm điện máy tiêu dùng do các cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy ở Tp Bạc Liêu cung cấp.
5. Dịch vụ
- Dịch vụ giao hàng của các cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy ở Tp Bạc Liêu rất nhanh chóng và linh hoạt.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng của các cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy ở Tp Bạc Liêu tận tình, chu đáo.
- Nhân viên của các cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy ở Tp Bạc Liêu có kiến thức tốt về sản phẩm, thái độ thân thiện.
- Chế độ hậu mãi của các cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy ở Tp Bạc Liêu tốt.
- Chế độ bảo trì, sửa chữa sản phẩm của các cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy ở Tp Bạc Liêu linh hoạt.
- Chất lượng sản phẩm sau khi bảo trì, sửa chữa do các cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy ở Tp Bạc Liêu được đảm bảo.
- Anh hài lòng về Dịch vụ của các cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy ở Tp Bạc Liêu.
6. Độ bền của sản phẩm
- Độ bền của sản phẩm điện máy tiêu dùng do các cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy ở Tp Bạc Liêu cung cấp phù hợp với công suất của sản phẩm
trường làm việc tương ứng
- Độ bền của sản phẩm điện máy tiêu dùng do các cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy ở Tp Bạc Liêu cung cấp phù hợp với giá của sản phẩm
- Độ bền của sản phẩm điện máy tiêu dùng do các cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy ở Tp Bạc Liêu cung cấp phù hợp với mẫu mã, thiết kế bên ngoài của sản phẩm
- Anh/Chị hài lòng với Độ bền sản phẩm điện máy tiêu dùng của các cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy ở Tp Bạc Liêu cung cấp
7. Lòng trung thanh của người tiêu dùng với sản phẩm (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Anh/Chị thường thay đổi thương hiệu mỗi khi mua sản phẩm mới - Anh/Chị dùng tất cả sản phẩm của cùng một thương hiệu nhất định
- Anh/Chị chỉ dùng sản phẩm của thương hiệu quen thuộc, không quan tâm đến các thương hiệu mới
- Anh/Chị giới thiệu với người thân, bạn bè những sản phẩm điện máy tiêu dùng của thương hiệu mà Anh/Chị tin dùng
8. Công nghệ sản phẩm
- Các sản phẩm điện máy tiêu dùng do các cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy ở Tp Bạc Liêu cung cấp có tính năng tiết kiệm nhiên liệu, bảo vệ môi trường
- Các sản phẩm điện máy tiêu dùng dùng do các cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy ở Tp Bạc Liêu cung cấp dễ sử dụng, dễ di chuyển và lắp đặt
- Các sản phẩm điện máy tiêu dùng dùng do các cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy ở Tp Bạc Liêu cung cấp phù hợp với nhiều đối tượng tiêu dùng - Anh/Chị hài lòng với Công nghệ sản phẩm điện máy tiêu dùng của các cửa
STT Câu hỏi Có ảnh hưởng Không ảnh hưởng Thảo luận về sự quan trọng của yếu tố 10/10 người đồng ý Chất lượng sản phẩm theo cảm nhận Giá của sản phẩm
Tính thẩm mỹ của sản phẩm điện máy tiêu dùng Thương hiệu sản phẩm
Dịch vụ
Độ bền của sản phẩm
Lòng trung thành của người tiêu dùng với sản phẩm
Công nghệ sản phẩm
Chất lượng sản phẩm theo cảm nhận
1
Sản phẩm điện máy tiêu dùng do các cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy ở Tp Bạc Liêu cung cấp phù hợp với nhu cầu sử dụng
9/10 người đồng ý 2
Sản phẩm điện máy tiêu dùng do các cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy ở Tp Bạc Liêu cung cấp có độ bền cao
3
Sản phẩm điện máy tiêu dùng do các cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy ở Tp Bạc Liêu cung cấp có độ an toàn cao
4 Sản phẩm điện máy tiêu dùng do các cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy ở Tp Bạc Liêu
5 điện máy/ trung tâm điện máy ở Tp Bạc Liêu cung cấp có quy trình kiểm tra trong khâu vận chuyển chặt chẽ theo quy định
6
Anh/Chị hài lòng về chất lượng sản phẩm điện máy tiêu dùng do các cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy ở Tp Bạc Liêu cung cấp
Ý kiến đóng góp:
Anh Trang Phú Vinh (nhân viên kinh doanh Trung tâm điện máy Chợ Lớn Tp. Bạc Liêu) cho rằng: “Sản phẩm điện máy tiêu dùng do các cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy ở Tp Bạc Liêu cung cấp đúng theo tiêu chuẩn quy định” là chưa rõ ý.
Giá của sản phẩm
7
Giá của sản phẩm điện máy tiêu dùng do các cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy ở Tp Bạc Liêu cung cấp thỏa mãn với chất lượng sản phẩm
10/10 người đồng ý (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
8 Giá cạnh tranh so với các sản phẩm điện máy tiêu dùng cùng loại
9 Giá cạnh tranh với các sản phẩm điện máy tiêu dùng thay thế
10
Anh/Chị hài lòng về giá của sản phẩm điện máy tiêu dùng do các cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy ở Tp Bạc Liêu cung cấp
Ý kiến đóng góp:
Tất cả 10 người tham gia thảo luận đều đồng ý với câu hỏi đặt ra
Bạc Liêu cung cấp phù hợp với tính năng của sản phẩm
12
Mẫu mã của sản phẩm điện máy tiêu dùng do các cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy ở Tp Bạc Liêu cung cấp phù hợp với giá của sản phẩm
10/10 người đồng ý
13
Màu sắc của sản phẩm điện máy tiêu dùng do các cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy ở Tp Bạc Liêu cung cấp bắt mắt, phù hợp với thiết kế của sản phẩm
14
Mẫu mã của sản phẩm điện máy tiêu dùng do các cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy ở Tp Bạc Liêu cung cấp phù hợp với xu hướng tiêu