Lợi dụng những lợi ích của mạng internet, APL cần xây dựng thêm kênh phân phối qua mạng (Sơ đồ 18). Với mơ hình này, thay vì phải liên hệ trực tiếp với văn phịng APL hoặc nhân viên marketing của APL, khách hàng cĩ thể thực hiện được mọi việc giao dịch ở ngay tại văn phịng của mình. Để thực hiện được giải pháp này, APL cần xây dựng được trang APL-Website trên mạng đồng thời hướng dẫn khách hàng cách sử dụng và khai thác thơng tin từ trang APL-Web.
Sơ đồ 18: Kênh phân phối qua mạng internet
Khách hàng Khách hàng Khách hàng
Văn phịng APL
ở nước ngồi APL Việt Nam APL Website
Địa chỉ E-mail
Khách hàng
Nội dung trang Web bao gồm ít nhất các thơng tin chính sau:
Thơng tin về dịch vụ vận tải APL. Trang mục này chứa đựng các thơng tin như lịch tàu, thời gian vận chuyển, khả năng nhận hàng và khả năng xếp dỡ của cảng, địa chỉ đại lý APL cần liên hệ.
Trang giao dịch vận chuyển. Mỗi khách hàng khi đăng ký sử dụng mạng APL website sẽ được APL cấp cho một mã số khách hàng. Khi nhập mã số khách hàng vào mạng, khách hàng sẽ giao dịch trực tiếp được với APL theo mạng hot-line bằng cách gửi những yêu cầu của mình vào mạng, kể cả hỏi về giá cước, điều kiện thanh tốn, v.v… và được APL giải đáp một cách nhanh nhất.
Dịch vụ tìm kiếm lơ hàng. Khách hàng muốn biết tình trạng lơ hàng của mình như thế nào chỉ cần nhập số vận đơn hoặc số container vào mạng.
Ngồi ra APL cần xây dựng trang Web sao cho khách hàng cĩ thể tự đánh vận đơn, tự in vận đơn gốc và thanh tốn tiền cước qua mạng.
Trên thế giới và ở Việt Nam, hầu hết các doanh nghiệp xuất nhập khẩu, các cơng ty đa quốc gia đều đã kết nối và sử dụng mạng internet. Thương mại điện tử ngày càng phổ biến trong kinh doanh và là xu hướng phát triển tất yếu trong tương lai.
Internet sẽ giảm đáng kể các chi phí giao dịch như chi phí để đi lại, chi phí chuyển fax, thư bưu điện, điện thoại, tiết kiệm được thời gian mà vẫn đạt hiệu quả kinh tế cao.
APL đã xây dựng được mạng kết nối tồn cầu theo tiêu chuẩn quốc tế. Ở các nước châu Mỹ, châu Âu và một số nước châu Á, APL đã thành cơng trong việc hướng dẫn khách hàng sử dụng trang web của APL. Như vậy, việc xây dựng trang web và thực hiện việc phân phối dịch vụ vận tải qua mạng tại thị trường Việt Nam là hồn tồn cĩ cơ sở thực hiện.
Khách hàng cĩ thể liên hệ với APL vào bất cứ thời điểm nào, ở bất cứ nơi đâu thơng qua hệ thống thơng tin nối mạng như điện thoại, máy tính cá nhân.