Trong điều kiện cạnh tranh giữa các Ngân hàng thương mại ngày càng gay gắt như hiện nay luôn muốn thu hút vốn huy động Ngân hàng phải có chính sách hợp lý, cụ thể nhằm khai thác tiềm năng về nguồn vốn trên địa bàn và thực hiện chính sách khách hàng tốt nhất theo khả năng cho phép của Chi nhánh (lãi suất linh hoạt, mềm dẻo, cơ chế hoa hồng, khuyến mãi mang tính cạnh tranh và đúng đối tượng, chính sách phục vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng đặc biệt). Một số biện pháp cụ thể như sau:
- Hiện tại việc khó khăn của BIDV Sóc Trăng là làm sao giữ vững được nguồn vốn huy động hiện có và tăng cường hơn nữa công tác huy động vốn tại chỗ, đáp ứng nhu cầu vay vốn cho doanh nghiệp và cá nhân sản xuất kinh doanh phát triển kinh tế.
Đề xuất:
+ Trong nguồn vốn huy động tiền gửi thanh toán của tổ chức kinh tế, cá nhân rất hữu ích, tạo thành nguồn vốn rẻ trong kinh doanh do lãi suất của loại tiền gửi này rất thấp, sẽ làm giảm chi phí đầu vào cho Ngân hàng. Cần đẩy mạnh tìm kiếm khách hàng mới, tích cực tư vấn cho các công ty về dịch vụ trả
101
lương qua tài khoản ATM. Tăng cường chất lượng phục vụ trong nghiệp vụ thanh toán, rút ngắn thời gian cũng như đơn giản hóa các thủ tục còn rườm rà.
+ Đối với tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn, là khoản tiền đã xác định thời gian trả lại cho khách hàng vì vậy nó tạo nguồn vốn ổn định cho Ngân hàng. Lãi suất cạnh tranh là yếu tố hàng đầu để thu hút khách hàng tuy nhiên hiện tại với mức trần lãi suất đã được quy định cũng như sự tương đương về mức lãi suất huy động trên địa bàn thì Ngân hàng cần có những ưu đãi đi kèm để giữu chân khách hàng cũng như tìm kiếm khách hàng mới.
Thực trạng: Đội ngũ nhân viên đặc biệt là các cán bộ tín dụng, cán bộ quan hệ khách hàng còn khá non kém về kinh nghiệm, một bộ phận chưa nắm vững toàn bộ sản phẩm huy động của Ngân hàng.
Đề xuất: Tiếp tục tổ chức học tập cho cán bộ đặc biệt là giao dịch viên biết và nắm vững các sản phẩm tiền gửi, để mỗi cán bộ là nhân viên tiếp thị đến khách hàng, tư vấn cho khách hàng một cách tốt nhất.
Thực trạng: Chỉ tiêu huy động vốn trên mỗi phòng ban, cán bộ chưa hợp lý, chưa căn cứ vào tình hình thực tế của địa bàn hoạt động, chỉ tiêu quá lớn gây áp lực công việc cho nhân viên.
Đề xuất: Giao chỉ tiêu huy động đến từng phòng/tổ, theo kế koạch năm đã giao. Trên cơ sở đó các phòng/tổ xây dựng kế hoạch thực hiện theo tháng quý. Việc áp đặt chỉ tiêu huy động cần căn cứ vào từng cán bộ thông qua kinh nghiệm làm việc, địa bàn quản lý,…tránh đặt cùng chỉ tiêu cho nhiều cán bộ nhằm khích lệ tinh thần nhân viên cũng như tránh tạo áp lực công việc quá lớn.
- Marketing đóng vai trò đặc biệt quan trọng đến sự thành công của một Ngân hàng, nó được xem là chiến lược có tính kế hoạch lâu dài của Ngân hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu vốn của khách hàng. Hiện tại hoạt động Marketing của Ngân hàng còn gặp nhiều khó khăn trong việc tổ chức, giới thiệu đến khách hàng, trong khi đó các Ngân hàng khác trên địa bàn thì hoạt động Marketing đang rất hiệu quả. Vì vậy, cần phải có chiến lược cụ thể cho từng giai đoạn:
Đề xuất:
+ Thông qua việc tạo mối quan hệ gắn bó với nhiều doanh nghiệp,cá thể, hộ gia đình kinh doanh Ngân hàng sẽ đặt vấn đề phục vụ nhân viên của các doanh nghiệp này(thông qua cac khoản vay tín dụng, dịch vụ thẻ ATM, tiền gửi tiết kiệm, hình thức bao thanh toán, chuyển tiền cho thân nhân…), từ hàng
102
chục khách hàng giao dịch với Ngân hàng theo “Vết dầu loang”. Ngân hàng sẽ có hàng trăm khách hàng cá nhân tiềm năng.
+ Chủ động tiếp thị các cơ quan thực hiện chi trả lương qua Ngân hàng. Ngân hàng không thể chỉ bị động ngồi chờ khách hàng mang tiền đến gửi mà phải chủ động tìm đến khách hàng.
+ Liên hệ với đài truyền thanh, truyền hình tỉnh để quảng cáo, tuyên truyền, giới thiệu đến khách hàng các hình thức huy động vốn của Ngân hàng như rút thăm may mắn, xổ số trúng thưởng,… Có như vậy uy tín thương hiệu của Ngân hàng mới ngày càng cao, tạo cho người dân có cảm giác an toàn khi gửi tiền vào Ngân hàng.
+ Tạo mối quan hệ với lãnh đạo của các cơ quan ban ngành, các đơn vị hành chính sự nghiệp về mở tài khoản tiền gửi thanh toán tại Chi nhánh nhằm mục tiêu huy động được lượng tiền có chi phí thấp.