Con người là yếu tố then chốt trong bất kỳ một hoạt động nào. Vì thế để nâng cao chất lượng phục vụ tour du lịch đảo Yến – Hòn Nội, Sanest Tourist cần thực hiện giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực.
Thứ nhất, việc tuyển dụng nguồn nhân lực đặc biệt là những người quản lý, đứng đầu các bộ phận cần phải nghiêm ngặt và yêu cầu cao. Phải tuyển chọn được một đội ngũ nhân viên thực hiện có trình độ chuyên môn nghiệp vụ về du lịch, đặc biệt là du lịch biển đảo, có sức khoẻ, có trình độ ngoại ngữ, giao tiếp tốt, phải nhiệt huyết với nghề, luôn tận tình chu đáo với khách hàng để tạo cho khách hàng luôn an tâm và có ấn tượng tốt.
Thứ hai, Trung tâm cần có một chế độ chính sách ưu đãi, thu hút người tài về làm việc cho mình. Đặc biệt có chính sách động viên người lao động thông qua 3 yếu tố cơ bản là thu nhập theo xu hướng tăng dần, phân phối thu nhập phải công bằng, rõ ràng; chế độ khen thưởng, kỷ luật phải hợp lý và người lao động phải có một môi trường làm việc thân thiện, hài hoà đủ, đảm bảo các trang thiết bị cần thiết. Ngoài ra phải chú ý chăm sóc đời sống tinh thần và vật chất đối với người lao động và gia đình của nhân viên. Những chính sách này không những kích thích sự cống hiến của các nhân viên cho công ty mà còn có sức thu hút và giữ chân những nhân viên giỏi ở lại làm việc lâu dài cho Trung tâm.
Thứ ba, Trung tâm phải thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo mới, đào tạo lại, đào tạo liên tục cho cán bộ nhân viên, đặc biệt đội ngũ điều hành và hướng dẫn viên của Sanest Tourist nhằm cập nhật những kiến thức mới phục vụ cho công việc, đặc biệt là các kiến thức về lịch sử truyền thống ngành nghề Yến sào và các điểm đến trong tour du lịch đảo Yến.