2.2.3.1 Thực trạng xúc tiến cổ động tour du lịch đảo Yến
Để đưa tour du lịch đến với đông đảo khách du lịch trong nước cũng như nước ngoài, Trung tâm DVDL Sanest Tourist đã tích cực đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo, quảng bá rộng rãi thương hiệu du lịch uy tín của Sanest Tourist và tour du lịch đảo Yến – Hòn Nội.
- Sanest Tourist đã thực hiện các chương trình quảng cáo qua các tạp chí dành cho khách trong nước, các tạp chí dành cho khách nước ngoài và đặc biệt qua Internet như các trang web yensaokhanhhoa.com.vn, nhatrang-travel.com, baokhanhhoa.com.vn, 2nhatrang.com, Vitours.com.
- Trung tâm tham gia các lễ hội của Nha Trang, Khánh Hoà nhằm để quảng bá, mở rộng thương hiệu của mình đến với du khách như tham gia Lễ hội Yến sào Khánh Hoà tại đảo Yến, Hòn Nội; Hội chợ Du lịch; Festival biển Nha Trang; Ngày hội du lịch không chỉ của Khánh Hoà mà còn tham gia các lễ hội du lịch tại TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, tham gia các cuộc thi văn hoá, văn nghệ và
tìm hiểu Văn hóa-Du lịch Nha Trang. Qua việc tham gia các chương trình này, Sanest Tourist có cơ hội để tiếp cận, giới thiệu, xây dựng và khẳng định thương hiệu của mình, chào bán trực tiếp các sản phẩm du lịch bao gồm tour du lịch đảo Yến – Hòn Nội tới du khách trong và ngoài nước, đặc biệt là thị trường du lịch nội địa ma chủ yếu là với hơn 10 triệu dân của TP. Hồ Chí Minh và hơn 7 triệu dân của Hà Nội.
- Trung tâm đã đẩy mạnh công tác quảng cáo không chỉ trong nước mà cả nước ngoài thông qua các chi nhánh của Công ty Yến sào Khánh Hoà tại Lào, Campuchia… và qua các đối tác liên kết.
- Đồng thời thông qua đội ngũ nhân viên hướng dẫn, bộ phận văn phòng…, các đội ngũ nhân viên Trung Tâm đã và đang không ngừng giới thiệu thông tin đến với khách hàng về sự hấp dẫn của tour du lịch đảo Yến – Hòn Nội, và các phản hồi tích cực của những khách du lịch đã tham gia tour du lịch đảo Yến – Hòn Nội cũng là một cách thức để quảng báo của Trung tâm.
2.2.3.2 Thực trạng phân phối tour du lịch đảo Yến
Khách du lịch mua tour du lịch đảo Yến – Hòn Nội chủ yếu qua hai hình thức: (1) Khách du lịch có thể mua trực tiếp tại trụ sở chính của Trung tâm DVDL Sanest Touist tại số 89 Thống Nhất, Nha Trang hoặc văn phòng dịch vụ du lịch của Sanest Tourist tại 86 Trần Phú và tại Bốn Mùa.
(2) Khách du lịch ở xa có thể xem các thông tin về tour và đặt mua tour du lịch đảo Yến – Hòn Nội qua trang web chính của Công ty Yến sào Khánh Hoà tại http://www.yensaokhanhhoa.com.vn/, cụ thể tại phần nội dung chương trình của Sanest Tourist http://yensaokhanhhoa.com.vn/sanesttourist.php.
Bên cạnh việc bán tour trực tiếp cho khách du lịch, Trung tâm còn nhận khách gửi từ các đối tác của Trung tâm, các cơ quan, doanh nghiệp, công ty liên kết với Trung tâm.
Ngoài ra, Sanest Tourist thường xuyên chú trọng đến công tác tiếp thị, quảng bá thương hiệu và quan hệ khách hàng, quan tâm giải quyết và phúc đáp kịp thời những thắc mắc, thông tin phản hồi của khách hàng đối với dịch vụ và chương trình tour của Trung tâm để kịp thời chấn chỉnh, nâng cao dịch vụ, thỏa
mãn yêu cầu của khách hàng. Ngoài việc quan hệ tốt với khách hàng truyền thống, Sanest Tourist còn chú ý tiếp cận với khách hàng tiềm năng để đặt các mối quan hệ, hợp tác lâu dài.