Một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, năng động là điều mà ngân hàng luôn hƣớng tới. Chính vì vậy, Oceanbank đã tạo điều kiện để nâng cao trình độ nhân viên thông qua các khóa đào tạo ngắn hạn và dài hạn về nghiệp vụ ngân hàng cũng nhƣ những nghiệp vụ khác liên quan đến hoạt động chăm sóc khách hàng. Đặc biệt là các khóa đào tạo tập trung về chuyên môn dành riêng cho nhân viên chuyên trách nghiệp vụ NHĐT, đảm bảo cho những nhân viên này đều đƣợc học các khóa đào tạo liên quan, luôn đƣợc cập nhật bổ sung kiến thức mới theo kịp công nghệ hiện đại.
Để việc đào tạo và tái đào tạo đƣợc thực hiện liên tục và kịp thời, nhân viên có thể tham gia các khóa học đƣợc tổ chức tập trung hoặc đƣợc đào tạo qua hệ thống E- learning của ngân hàng. Bên cạnh các khóa đào tạo nội bộ, Oceanbank cũng cần tạo điều kiện để nhân viên có thể tham gia các khóa học do các đơn vị bên ngoài tổ chức để có thể học hỏi các kinh nghiệm từ các tổ chức, các ngân hàng bạn. Và việc cử nhân viên đi thực tập, nghiên cứu, khảo sát tại các ngân hàng nƣớc ngoài cũng là một hình thức để nhân viên Oceanbank có điều kiện tiếp cận tìm hiểu các sản phẩm ngân hàng hiện đại. Nhân viên cập nhật công nghệ, tiến bộ khoa học kỹ thuật mới để có thể nhanh
72
chóng triển khai ứng dụng công nghệ ngân hàng nhằm tạo năng lực cạnh tranh cao cho ngân hàng.
Bên cạnh đó, Oceanbank cũng cần hỗ trợ tạo điều kiện đầu tƣ cho nhân viên tham gia các khóa học dài hạn tại nƣớc ngoài hoặc những khóa học nhằm nâng cao trình độ lên thạc sĩ, tiến sĩ hoặc tham gia các khóa học chuyên ngành…
Ngoài những kiến thức nghiệp vụ cần thiết để có thể giải đáp, tƣ vấn cho khách hàng một cách thông suốt. Nhân viên cần đƣợc đào tạo những kỹ năng cần thiết khác nhƣ kỹ năng giao tiếp khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng đàm phán… để chất lƣợng phục vụ khách hàng đƣợc tốt hơn, chuyên nghiệp hơn. Những nhân viên có kiến thức chuyên môn và có kỹ năng tốt sẽ giúp ngân hàng giữ chân đƣợc khách hàng truyền thống và phát triển thêm nhiều khách hàng mới.
Cuối cùng, sau quá trình nhân viên đƣợc đào tạo và làm việc thực tế, Oceanbank cần tổ chức các buổi kiểm tra kiến thức nhân viên liên quan đến lĩnh vực NHĐT và có những giải thƣởng xứng đáng dành cho những nhân viên có kết quả cao trong các kỳ thi sát hạch hàng năm. Đây vừa là một sân chơi bổ ích vừa là cơ hội để nhân viên ôn tập, trao dồi thêm kiến thức và ngân hàng cũng có dịp để phát hiện những nhân viên có tiềm năng để tạo cơ hội phát triển phù hợp họ.