Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử ở một số

Ngân hàng Thƣơng mại trên thế giới và trong nƣớc, bài học cho Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Đại Dƣơng

2.1.3.1. Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử ở một số Ngân hàng Thƣơng mại trên thế giới Ngân hàng Thƣơng mại trên thế giới

- Ngân hàng Paribas

Đây là ngân hàng có mạng lƣới bán lẻ rộng lớn tại Pháp, với hơn 8 triệu khách hàng, ngân hàng này dẫn đầu trong những dịch vụ ngân hàng qua mạng Internet. Thông qua các chi nhánh trên toàn lãnh thổ Pháp, BNP đã liên kết chặt chẽ với khách hàng cá nhân của mình. Để mang đến cho khách hàng của mình những dịch vụ chất lƣợng cao thì BNP đã tiến hành tổ chức đội ngũ bán hàng của mình thành 3 nhóm chức năng. Bao gồm từ phân phối phát triển sản phẩm đến thực hiện nghiệp vụ chăm sóc khách hàng và cuối cùng là chức năng phân tích nghiên cứu chiến lƣợc phát triển. Bên cạnh đó ngân hàng đã thƣờng xuyên thực hiện các cuộc cải tổ về công nghệ điện tử tổng hợp nhƣ: Hiện đại hóa mạng Internet, các phần mềm hỗ trợ giao dịch khách hàng, cung cấp thêm các dịch vụ giao dịch qua điện thoại với khách hàng một cách dễ dàng và linh hoạt nhất. Với những nổ lực đó BNP đã xứng đáng là ngân hàng số 1 về cung cứng dịch vụ cho khách hàng, trong đó có dịch vụ NHĐT.

22

- Ngân hàng hồi giáo Dubai

Đối với DIB thì khách hàng là nhất. Vì vậy các dịch vụ cung ứng đến khách hàng, trong đó có dịch vụ NHĐT luôn luôn cải tiến để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, đặc biệt ngân hàng này đã đƣa ra phƣơng châm kinh doanh là “hƣớng tới khách hàng cá nhân”. Với hơn 30 năm hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh tiền tệ DIB đã kết hợp tiêu chuẩn đạo đức cao nhất của đạo hồi kết hợp với công nghệ tiên tiến để cung cấp một danh mục các dịch vụ sản phẩm tốt nhất thế giới.

Nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ cung ứng cho khách hàng cá nhân, DIB đã mở rộng mạng lƣới các chi nhánh và các cây ATM xuyên qua hầu hết các nƣớc Ả rập thống nhất. Đồng thời nâng cao công nghệ điện tử tổng hợp nhƣ Internet, điện thoại di động, các giao dịch ngân hàng qua điện thoại di động và Internet. Thêm vào đó ngân hàng tích cực trong việc tƣ vấn khách hàng trong suốt chu trình tài chính khác nhau trong cuộc sống của họ. Với khẩu hiệu “Chúng tôi quan tâm – chúng tôi lắng nghe và chúng tôi hành động” nên DIB luôn lắng nghe các phản hồi từ khách hàng để đƣa ra các giải pháp hoàn hảo nhất cho khách hàng trong các giao dịch với ngân hàng.