Bảng trọng số hồi quy (Bảng 4.10) cho thấy, trong 5 biến đƣợc đƣa vào mô hình hồi quy thì có cả 5 biến có tác động có ý nghĩa đến chất lƣợng dịch vụ NHĐT của Oceanbank cụ thể nhƣ yếu tố năng lực phục vụ (PV); Sự cảm thông (CT); Tính hữu hình (HH) đều có mức ý nghĩa Sig < 5%. Còn yếu tố khả năng đáp ứng (DU); Độ tin cậy (TC) của ngân hàng có mức ý nghĩa Sig < 10%.
Nhƣ vậy, kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu chính thức (với mức ý nghĩa 5%; 10%) đƣợc thể hiện trong bảng 4.11 nhƣ sau:
Bảng 4.13. Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu chính thức
Giả
thuyết Phát biểu giả thuyết Giá trị P
Kết quả kiểm định
H1 Sự cảm thông có tác động thuận chiều (+) đến
chất lƣợng dịch vụ NHĐT của Oceanbank P<0,05 Chấp nhận
H2 Khả năng đáp ứng có tác động thuận chiều (+)
đến chất lƣợng dịch vụ NHĐT của Oceanbank P<0,10 Chấp nhận
H3 Độ tin cậy có tác động thuận chiều (+) đến
chất lƣợng dịch vụ NHĐT của Oceanbank P<0,10 Chấp nhận
H4 Năng lực phục vụ có tác động thuận chiều (+)
đến chất lƣợng dịch vụ NHĐT của Oceanbank P<0,05 Chấp nhận
H5 Tính hữu hình có tác động thuận chiều (+) đến
chất lƣợng dịch vụ NHĐT của Oceanbank P<0,05 Chấp nhận
58
Căn cứ vào kết quả hồi quy thu đƣợc ta có thể xác định cƣờng độ ảnh hƣởng của các biến độc lập lên biến phụ thuộc đƣợc so sánh thông qua hệ số Beta chuẩn hóa. Bởi thông thƣờng hệ số chuẩn hóa thƣờng loại bỏ các sai số ƣớc lƣợng. Căn cứ vào kết quả trên Bảng 4.9 cho chúng ta thấy, có năm yếu tố tác động đến chất lƣợng dịch vụ NHĐT Oceanbank đƣợc xếp theo thứ tự quan trọng giảm dần nhƣ sau: Sự cảm thông (β=0,734); Năng lực phục vụ (β=0,135); Tính hữu hình (β=0,085); Độ tin cậy (β=0,071); Khả năng đáp ứng (β=0,070).
Mô hình hồi quy có dạng nhƣ sau
Với kết quả thu đƣợc ta thấy ngân hàng cần có các chiến lƣợc nhằm phát huy thế mạnh của tất cả các yếu tố trên nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ NHĐT của Oceanbank, đặc biệt là những yếu tố có tác động mạnh nhất để ngày càng thu hút khách hàng hơn trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng.