Ngân hàng Thƣơng mại trong nƣớc
Hiện nay ở Việt Nam có những ngân hàng lớn thực hiện tốt việc cung ứng dịch vụ NHĐT nhƣ Sacombank, BIDV, Vietinbank, Maritime Bank, Techcombank...
- Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Sài Gòn Thƣơng Tín
Trong năm 2014, Sacombank đã vƣợt qua 28 ngân hàng khác để đạt danh hiệu là “NHĐT yêu thích nhất”. Để đạt đƣợc kết quả trên Sacombank đã cố gắng đầu tƣ hệ thống NHĐT mới (gọi tắt là Sacombank iBanking) với nhiều tính năng ƣu việt, thân thiện và an toàn. Hệ thống này có tổng nguồn kinh phí đầu tƣ gần 4 triệu USD với sự hợp tác của Infosys (một trong những tổ chức hàng đầu thế giới trong lĩnh vực tƣ vấn kỹ thuật, sản xuất phần mềm NHĐT). Với Sacombank iBanking, khách hàng không những có thể dễ dàng thực hiện các giao dịch cơ bản nhƣ chuyển khoản trong và ngoài hệ thống, nạp tiền điện thoại, thanh toán hóa đơn. Ngoài ra khách hàng đƣợc trải nghiệm các chức năng nổi trội nhƣ: Tùy chỉnh giao diện theo ý thích, giúp quản lý danh sách ngƣời nhận cho cả giao dịch trong và ngoài hệ thống khi thực hiện chuyển khoản. Có thể khởi tạo cùng lúc nhiều giao dịch chuyển khoản đến nhiều ngƣời nhận
23
khác nhau, có thể phê duyệt đa cấp dành cho khách hàng tổ chức nhằm giúp kiểm soát và phân quyền giao dịch tài chính một cách thông minh… cùng nhiều tính năng ƣu việt khác.
Đầu năm 2013, Sacombank là ngân hàng Việt Nam đầu tiên triển khai dịch vụ chuyển tiền qua thẻ và nhận bằng di động. Dịch vụ này cho phép khách hàng sử dụng thẻ thanh toán Sacombank chuyển tiền và ngƣời nhận chỉ cần sử dụng điện thoại di động để nhận tiền 24/24 tại tất cả ATM Sacombank trên toàn quốc với số tiền mỗi lần chuyển từ 10.000 đồng đến 10 triệu đồng. Không chỉ đạt hiệu ứng lan tỏa, phục vụ đắc lực cho nhiều tầng lớp dân cƣ mà dịch vụ thẻ của Sacombank còn tạo sự chú ý đối với các Doanh nghiệp bởi những tiện ích vƣợt trội. Tháng 04/2014 vừa qua, Sacombank đã trở thành ngân hàng đầu tiên chính thức triển khai dịch vụ chấp nhận thẻ qua điện thoại thông minh smartphone (Sacombank mPOS) dành cho các đơn vị kinh doanh hàng hoá, dịch vụ trên toàn quốc. Hình thức này giúp các doanh nghiệp không còn phụ thuộc vào đƣờng dây điện thoại cố định, từ đó nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi, tăng tính cạnh tranh so với các đơn vị kinh doanh cùng mặt hàng. Vừa qua, sau chuyến khảo sát về tình hình thực tế các ngân hàng triển khai dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của Ngân hàng Nhà nƣớc, Sacombank đƣợc đánh giá là ngân hàng có số lƣợng máy POS, mPOS và ATM triển khai lắp đặt khá cao. Hiện Sacombank đã lắp đặt đƣợc hơn 5.100 máy POS, mPOS và ATM (chƣa tính số lƣợng máy của các liên minh thẻ mà Sacombank tham gia) trên cả nƣớc. Đặc biệt, trong 6 tháng đầu năm nay, số lƣợng khách hàng mới sử dụng thẻ của Sacombank đã tăng ròng đến gần 388.320 ngƣời, lƣợng thẻ phát hành mới hơn 582.000 thẻ. Trong thời gian tới, Sacombank sẽ tiếp tục tập trung phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt này nhằm hƣớng ngƣời tiêu dùng đến thói quen thanh toán thời đại. Vì đây đƣợc xem là một trong những biện pháp giúp kích cầu tiêu dùng hiệu quả, đồng thời góp phần đảm bảo tính an toàn cho dòng lƣu chuyển tiền tệ tại Việt Nam.
- Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Kỹ Thƣơng
Năm 2003, Techcombank đã triển khai thành công hệ thống phần mềm Globus trên toàn hệ thống và sự kiện này đã đặt nền tảng cho Techcombank phát triển các sản phẩm và dịch vụ NHĐT.
24
Ngày 05/12/2003, Techcombank đã chính thức phát hành thẻ thanh toán F@stAccess-Connect 24 (hợp tác với Vietcombank). Ngày 09/06/2004, với sự ra đời của dịch vụ ứng trƣớc tài khoản cá nhân F@stAdvance, Techcombank đã tạo nên bƣớc đột phá là ngân hàng trong nƣớc đầu tiên cung cấp dịch vụ cho vay tiền qua máy ATM.
Đối với sản phẩm thẻ, Techcombank cung cấp các các loại thẻ nhƣ thẻ ghi nợ nội địa (gồm có thẻ F@stAccess, thẻ F@stAccess-i), thẻ nội địa (Thẻ F@stUni), thẻ quốc tế (thẻ F@stAccess Visa Debit, Techcombank Visa Credit).
Dịch vụ NHĐT của Techcombank gồm ba loại hình chính Telebank, Home banking và Internet banking. Telebank là hệ thống dịch vụ thanh toán trực tuyến từ xa cho phép khách hàng doanh nghiệp có tài khoản tiền gửi tại Techcombank thực hiện thanh toán điện tử với ngân hàng. Với hệ thống này, khách hàng không cần phải đến Techcombank mà vẫn có thể thực hiện giao dịch với ngân hàng tại nơi làm việc của mình thông qua phần mềm Telebank do Techcombank cung cấp. Với dịch vụ Home Banking, Techcombank cung cấp cho khách hàng 3 dịch vụ chính nhƣ sau:
- Techcombank Mail Access là dịch vụ theo dõi và gởi thông tin giao dịch tài khoản của khách hàng tự động qua email. Mỗi khi phát sinh giao dịch làm thay đổi số dƣ tài khoản, khách hàng có đăng ký sử dụng dịch vụ này sẽ nhận đƣợc bản thông tin tài khoản do ngân hàng gởi qua email.
- Techcombank Mobile Access là dịch vụ cung cấp thông tin số dƣ và giao dịch của tài khoản khách hàng thông qua điện thoại di động bằng tin nhắn SMS. Khi tài khoản của khách hàng phát sinh giao dịch, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn về giao dịch phát sinh và số dƣ hiện tại vào điện thoại di động của khách hàng. Ngoài ra, khách hàng cũng có thể chủ động gửi tin nhắn SMS tới hệ thống Techcombank để nhận đƣợc tin nhắn phản hồi về số dƣ tài khoản của mình, tỷ giá, lãi suất.
- Techcombank Voice Access (gọi tắt là Vocaly) là dịch vụ tổng đài thông tin tự động, cho phép khách hàng khi gọi đến tổng đài 19001590 sẽ đƣợc trả lời các thông tin liên quan đến tỷ giá, lãi suất, các giao dịch gần nhất của tài khoản.
Đối với dịch vụ Internet Banking, Techcombank cung cấp các dịch vụ ngân hàng nhƣ F@st e-Bank (dịch vụ cho các khách hàng doanh nghiệp) và F@st i-Bank (dịch vụ cho các khách hàng cá nhân). Dịch vụ F@st e-Bank giúp các khách hàng doanh nghiệp truy vấn thông tin về tài khoản, các khoản tín dụng, hợp đồng tiền gửi,
25
nhật ký công việc để chủ động trong việc sử dụng dịch vụ. Ngoài ra còn thực hiện thanh toán chuyển khoản từ tài khoản VNĐ trực tiếp trên trang điện tử, đăng ký trực tuyến sử dụng các dịch vụ của ngân hàng. Dịch vụ F@st i-Bank giúp các khách hàng tra cứu tài khoản, tra cứu các khoản vay, khoản tiết kiệm, chuyển khoản đến các tài khoản trong và ngoài hệ thống Techcombank, đăng ký các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng.
- Ngân hàng Ngoại Thƣơng Việt Nam
Tƣơng tự nhƣ các dịch vụ NHĐT đƣợc triển khai theo xu hƣớng hiện nay, Vietcombank cũng cung cấp cho khách hàng dịch vụ thông qua điện thoại cố định, điện thoại di động và thanh toán các hoá đơn dịch vụ công. Với dịch vụ ngân hàng trực tuyến VCB-iB@nking, khách hàng có thể tra cứu số dƣ tài khoản; Truy vấn hạn mức của các loại thẻ tín dụng; In các sao kê tài khoản theo thời gian; Xem biểu phí, tỷ giá và lãi suất; Thực hiện các lệnh thanh toán, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn.
Đối với VCB SMS-B@nking (dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động) giúp khách hàng truy vấn thông tin ngân hàng bất kỳ lúc nào bằng cách dùng điện thoại di động nhắn theo cú pháp quy định gửi tới tổng đài 8170. Ngƣợc lại, khi có giao dịch phát sinh làm thay đổi số dƣ tài khoản, khách hàng cũng nhận đƣợc thông báo số dƣ mới qua điện thoại. Tất cả khách hàng sử dụng mạng di động VinaPhone, Mobifone và Viettel đều có thể sử dụng dịch vụ này.
Dịch vụ VCB-Money (hay còn gọi là dịch vụ ngân hàng tại nhà) là dịch vụ chính trong hệ thống NHĐT của Vietcombank nhƣng chủ yếu là cung cấp cho các cơ quan, doanh nghiệp và các định chế tài chính có quan hệ về thanh toán và tài khoản với Vietcombank.
Là ngân hàng đi đầu trong lĩnh vực thẻ tại Việt Nam, Vietcombank có các sản phẩm thẻ đa dạng nhƣ: Thẻ tín dụng quốc tế (gồm có thẻ Vietcombank Visa, thẻ Vietcombank MasterCard cội nguồn, thẻ Vietcombank American Express, thẻ liên kết Vietcombank VietnamAirlines American Express), thẻ ghi nợ (gồm có thẻ Vietcombank Connect 24, thẻ Vietcombank SG24, thẻ Vietcombank MTV, thẻ Vietcombank Connect 24 Visa Debit). Tất cả sản phẩm thẻ của Vietcombank đều có thể sử dụng để thanh toán hàng hóa dịch vụ và rút tiền mặt trong nƣớc (đối với thẻ nội địa) và nƣớc ngoài (đối với thẻ quốc tế).
26