Việc nâng cao chất lƣợng hƣớng tới hoàn thiện sản phẩm dịch vụ NHĐT có tác dụng lớn trong cả duy trì khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới, bởi sự khác biệt của nó so với sản phẩm dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, chúng ta cần hiểu việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ và hoàn thiện sản phẩm dịch vụ chỉ là việc tạo ra những phiên bản mới trên những sản phẩm hiện tại với những tính năng mới ƣu việt hơn sản phẩm cũ. Chính vì vậy, việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ để hoàn thiện sản phẩm của ngân hàng hiện nay thƣờng tập trung theo hƣớng: Hiện đại hoá công nghệ, tăng cƣờng thiết bị, phƣơng tiện phục vụ khách hàng, đổi mới phong cách giao dịch của nhân viên.
19
Các giao dịch ngân hàng đƣợc tự động hoá không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn mang lại lợi ích thiết thực cho ngân hàng. Thông qua những dịch vụ mới, những kênh phân phối mới, ngân hàng có thể mở rộng đối tƣợng khách hàng, phát triển thị phần, giảm chi phí, thu hút nguồn vốn huy động từ tiền gởi thanh toán của khách hàng, tăng thêm lợi nhuận … Bên cạnh đó, ứng dụng và phát triển những công nghệ ngân hàng hiện đại cũng giúp cho các ngân hàng luôn tự đổi mới, hoà nhập và phát triển không chỉ ở thị trƣờng trong nƣớc mà còn hƣớng tới thị trƣờng nƣớc ngoài.
Muốn cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng trở nên dễ dàng, hấp dẫn hơn và đem lại những giá trị tiện ích mới thì ngân hàng cần có những hành động cụ thể nhƣ: Hoàn thiện qui trình, đơn giản hoá thủ tục nghiệp vụ và tăng tính năng của sản phẩm dịch vụ, tăng cƣờng việc hƣớng dẫn khách hàng về các qui trình sử dụng sản phẩm dịch vụ, thông tin kịp thời cho khách hàng về những đổi mới của sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Đặc biệt là chú trọng những đổi mới đem lại tiện ích, lợi ích cho khách hàng. Với những cách thức trên, các ngân hàng đã duy trì và mở rộng khách hàng, đồng thời nâng cao đƣợc vị thế cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ trên thị trƣờng.
Ngoài ra lợi ích thiết thực nhất là nếu ngân hàng nào càng hội nhập nhanh dịch vụ NHĐT thì càng giúp cho ngân hàng kéo dài đƣợc chu kỳ của sản phẩm dịch vụ, tăng uy tín của ngân hàng.