Các thang đo được kiểm định độ tin cậy bằng công cụ Cronbach’s Alpha. Công cụ này giúp loại đi những biến quan sát, những thang đo không đạt. Các biến quan sát có hệ số tương quan biến-tổng (item-total correlation) nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn thang đo khi Cronbach`s Apha từ 0,6 trở lên (Nunnally vad Burnstein, 1994).
Qua đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số cronbach’s alpha cho 6 thang đo: Đặc tính cá nhân (CN), Yếu tố môi trường (MT), Mong muốn của khách hàng (MM), Đáp ứng công ty (CT), Gía Trị Cảm Nhận (GTR), Sự hài lòng của khách hàng (HL),hệ số cronbach alpha dao động từ 0.731 0.886, điều này cho thấy tất cả các thang đo điều đạt được tiêu chuẩn về hệ số cronbach’s alpha. Căn cứ vào hệ số tương quan biến và tổng thì có 5 biến MT7, CN6, MM6, CT5, CT1 cần được loại bỏ do có tương quan giữa biến và tổng nhỏ hơn 0.3. Ngoài lý do các biến quan sát này không đạt về hệ số tương quan biến-tổng (< 0.3) mà còn không phù hợp với giá trị nội dung mà biến quan sát này mô tả, cho nên những biến này tác giả tiến hành loại biến để bước phân tích EFA được chính xác hơn.
Thông qua việc phân tích nhân tố EFA ở bước tiếp theo, sẽ cho thấy được cụ thể hơn các thang đo trên có tách thành những nhân tố mới hay bị loại bỏ ra hay không. Điều này sẽ đánh giá chính xác hơn thang đo, đồng thời loại bỏ bớt các biến đo lường không đạt yêu cầu, mục đích làm cho các thang đo đảm bảo tính đồng nhất.
53
Bảng 4.2: Hệ số cronbach’s alpha các khái niệm nghiên cứu
Biến Quan Sát
Trung bình thang
đo nếu loại biến thang đo nếu Phương sai loại biến
Tương quan biến và tổng
Alpha nếu loại biến này
Yếu tố môi trường (MT) : Alpha= 0. 790
MT1 20.9340 12.815 .579 .752 MT2 20.9160 11.817 .705 .725 MT3 21.0220 12.663 .576 .752 MT4 20.9560 12.543 .598 .748 MT5 20.9640 12.788 .604 .748 MT6 21.0580 12.844 .584 .751 MT7 20.9940 15.926 .055 .846 Đặc tính cá nhân (CN): Alpha=0.809 CN1 17.5740 12.762 .759 .734 CN2 17.4320 13.023 .716 .745 CN3 17.6640 13.815 .633 .765 CN4 17.5100 13.593 .689 .754 CN5 17.5260 12.631 .796 .726 CN6 17.6340 18.433 -.016 .901
Mong muốn của khách hàng (MM): Alpha=0.731
MM1 21.5800 10.909 .446 .699 MM2 21.5380 10.898 .438 .701 MM3 21.6300 10.173 .579 .664 MM4 21.2900 11.493 .442 .700 MM5 21.3760 9.778 .739 .627 MM6 21.5220 13.164 .065 .785 MM7 21.3520 11.106 .474 .693
Đáp ứng của công ty (CT): Alpha= 0.746
CT1 21.2020 14.510 .262 .759 CT2 20.8680 12.960 .535 .699 CT3 20.8980 12.312 .658 .671 CT4 20.7260 12.957 .549 .696
54
Biến Quan Sát
Trung bình thang
đo nếu loại biến thang đo nếu Phương sai loại biến
Tương quan biến và tổng
Alpha nếu loại biến này
CT5 20.9520 16.086 .006 .825 CT6 20.7820 12.307 .700 .664 CT7 20.8640 11.965 .727 .655 Giá trị cảm nhận (GTR): Alpha= 0.88 GTR1 18.3960 15.454 .591 .874 GTR2 18.5240 14.182 .692 .858 GTR3 18.4020 13.624 .785 .842 GTR4 18.3420 13.873 .735 .851 GTR5 18.3580 14.623 .600 .874 GTR6 18.3180 13.528 .727 .852
Sự hài lòng của khách hàng (HL): Alpha=0.886
HL1 17.8120 15.283 .636 .876 HL2 17.9520 14.122 .706 .865 HL3 17.8320 13.403 .807 .848 HL4 17.7780 13.764 .754 .857 HL5 17.9180 15.510 .505 .897 HL6 17.8680 13.498 .801 .849
Nguồn: phân tích của tác giả dựa trên dữ liệu sơ cấp