- Hiểu rõ tốc độ chính là một trong những yếu tố quan trọng thu hút khách hàng, Agribank địa bàn TP.HCM cần không ngừng nâng cao chất lƣợng dịch vụ bằng cách rút ngắn thời gian chi trả, nâng cấp hệ thống xử lý dữ liệu,... Một số NHTM có tiềm lực mạnh, đã xây dựng hệ thống chi trả với kỹ thuật công nghệ hiện đại, giúp xử lý các giao dịch trên toàn quốc với tốc độ nhanh hơn 30% so với trƣớc
đây. Nhiều chƣơng trình đƣợc tích hợp đã giúp cho nhân viên ngân hàng dễ dàng trong việc xử lý thông tin nhƣ hồi báo, nhập liệu...
- Cơ sở vật chất kỹ thuật: bao gồm trụ sở làm việc, phƣơng tiện làm việc và thiết bị kinh doanh, phục vụ khách hàng nhƣ bàn ghế, quầy giao dịch, ghế ngồi phòng đợi, máy ATM…cần đƣợc thiết kế đồng bộ, tạo thƣơng hiệu riêng để khách hàng nhìn vào là có thể nhận diện đƣợc ngay. Agribank đã đang thực hiện chiến dịch nhận diện thƣơng hiệu trên toàn hệ thống, tuy nhiên không chỉ nhận diện trên phƣơng diện băng rôn, màu sắc…đồng nhất mà ngay cả mặt tiền trụ sở, cách bố trí văn phòng làm việc cũng cần nên đồng nhất tạo nên sự chuyên nghiệp cho ngân hàng và lòng tin cậy nơi khách hàng;
- Dịch vụ huy động vốn:
+ Cần duy trì và nâng cao chất lƣợng những dịch vụ huy động vốn hiện có, gia tăng đến việc mở rộng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, dịch vụ thẻ, chi trả lƣơng qua tài khoản;
+ Có chính sách riêng với khách hàng lớn nhƣ nhƣ gửi rút tại nhà, tặng quà, thăm hỏi sinh nhật;
+ Đa dạng các sản phẩm tiền gửi với nhiều tính năng và tiện ích, phù hợp với mọi đối tƣợng khách hàng;
+ Xây dựng các chƣơng trình khuyến mãi định kỳ đồng bộ, đồng nhất giữa tất cả các chi nhánh tạo thuận tiện giao dịch cho khách hàng;
+ Nới lỏng các văn bản quy định về giao dịch gửi rút nhiều nơi nhằm tạo thuận tiện cho khách hàng có thể giao dịch ở tất cả các chi nhánh trong Agribank;
- Dịch vụ tín dụng:
+ Nâng cao trình độ chất lƣợng nhân viên tín dụng, đào tạo và tuyển dụng những nhân viên không chỉ có chuyên ngành ngân hàng mà còn ở các lĩnh vực khác để có thể hỗ trợ trong việc thẩm định món vay;
+ Tăng cƣờng kiểm tra trƣớc và sau khi cho vay, thƣờng xuyên phân tích, đánh giá trung thực, khách quan không đƣợc cả nể;
+ Lập đội chuyên viên tiếp thị để sẵn sàng tƣ vấn, chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm năng thay vì chờ đợi khách hàng đến nhƣ hiện nay;
+ Phân công công việc cụ thể, giao chỉ tiêu và đánh giá thông qua hiệu quả công việc;
+ Hoàn thiện và đơn giản hóa thủ tục để tạo sự thuận tiện cho khách hàng; + Không nên dồn vốn vay quá nhiều cho một đối tƣợng khách hàng, nên phân tán cho nhiều đối tƣợng khác nhau để tránh rủi ro.
- Dịch vụ thanh toán:
+ Tận dụng triệt để mạng lƣới rộng, nâng cao công nghệ để có thể liên thông đến tất cả các chi nhánh trong hệ thống;
+ Hoàn thiện việc quản lý trên hệ thống để khách hàng là công ty, doanh nghiệp có thể giao dịch tại các chi nhánh trong hệ thống;
+ Đa dạng và phát triển các dịch vụ: Dịch vụ đa dạng ở đây tức là khách hàng có thể lựa chọn nhiều hình thức nhận tiền nhƣ: tại quầy, chi trả tại nhà cho từng khách hàng hoặc qua tài khoản và thẻ ATM của chính ngân hàng và các ngân hàng khác. Thậm chí, ngân hàng Agribank nên tiến hành chi trả tại nhà ngay cả vào thời gian ngoài giờ làm việc hành chính, các ngày Lễ, Tết để đảm bảo khách hàng luôn nhận đƣợc tiền trong thời gian sớm nhất; khách hàng tại các vùng xa cũng nhận đƣợc tiền tận nơi trong khoảng thời gian 12->24h; Ngoài ra phát triển các giá trị tăng thêm nhƣ bán chéo dịch vụ và phục vụ trọn gói;
+ Song song với việc củng cố những thị trƣờng kiều hối truyền thống nhƣ Hoa Kỳ, châu Âu, c và Canada, Agribank địa bàn TP.HCM Việt Nam nên nhanh nhạy khơi thông dòng chảy và thu hút kiều hối bằng cách khai thác tốt các thị trƣờng xuất khẩu lao động và mở rộng thị trƣờng mới. Cụ thể, Agribank địa bàn TP.HCM nên thắt chặt sự hợp tác với các công ty xuất khẩu lao động tại các thị
trƣờng có nhiều lao động Việt Nam nhƣ Malaysia và Đài Loan; tích cực kết nối với các công ty xuất khẩu lao động tại hai thị trƣờng mới và cao cấp là Nhật Bản và Hàn Quốc. Theo đó, Agribank địa bàn TP.HCM sẽ cung ứng gói sản phẩm trọn gói cho ngƣời lao động nhƣ: cho vay vốn, mở tài khoản, quản lý tiền ký quỹ, chuyển thu nhập về nƣớc, gửi tiết kiệm kiều hối;
+ Đơn giản hóa các giấy tờ, thủ tục, công nghệ hóa các khâu không cần thiết. - Dịch vụ thẻ:
+ Bổ sung sản phẩm thẻ, mở rộng mạng lƣới phát hành và chấp nhận thẻ tạo thuận lợi cho khách hàng. Lấy chất lƣợng làm đầu chứ không phải số lƣợng thẻ phát hành, gắn liền số lƣợng với chất lƣợng;
+ Tăng cƣờng mật độ lắp đặt máy ATM tại các trung tâm mua sắm lớn chứ không chỉ tập trung tại ngân hàng nhƣ hiện nay;
+ Mỗi chi nhánh nên lập hẳn một bộ phận tiếp quỹ trực thuộc phòng marketing và giả quyết khiếu nại của khách hàng;
+ Tăng hiệu quả của các máy ATM, POS bằng cách tăng cƣờng việc kiểm tra, rà soát tại các nơi đặt máy để kịp thời khắc phục sự cố phát sinh;
+ Liên kết với các siêu thị, trƣờng học.. .để phát hành thẻ đồng thƣơng hiệu với nguyên tắc đôi bên cùng có lợi;
+ Xử lý kịp thời thỏa đáng khiếu nại của khách hàng; - Dịch vụ ngân hàng điện tử:
+ Chú trọng đến an ninh mạng, đào tạo nhân viên về dịch vụ và cả công nghệ, cung cấp các tiện ích phục vụ khách hàng, phát triển và hoàn thiện kênh phân phối ngân hàng điện tử, đảm bảo khả năng khôi phục và duy trì tính liên tục của hệ thống, ƣu tiên việc xác định và khắc phục sự cố, giảm thiểu việc gián đoạn;
+ Khuyến cáo khách hàng nhận thức về an ninh mạng, dự phòng các dữ liệu quan trọng, cài đặt các phần mềm chống virus.