Bảng 2.4: Thu nhập từ dịch vụ thẻ Agribank địa bàn TP.HCM
Đơn vị tính: tỷ đồng
Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
Thu phí phát hành thẻ 6.149 6.465 7.076
Thu phí thƣờng niên 0.546 0.442 0.783
Thu phí chiết khấu từ DVCNT 0.705 1.787 4.330
Thu lãi cho vay thẻ tín dụng 1.862 1.921 5.052
Thu khác 6.033 6.234 11.275
Tổng cộng 15.295 16.849 28.516
Nguồn: Agribank - báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh thẻ
Nguồn thu từ dịch vụ thẻ là do ngân hàng thu phí khách hàng sử dụng thẻ. Trong hơn ba năm qua, thu nhập từ dịch vụ thẻ có những bƣớc tăng lên đáng kể. Tổng thu từ dịch vụ thẻ tính đến 31/12/2012 là 28.516 tỷ đồng tăng so với năm 2011 là 11.667 triệu đồng. Trong 6 tháng đầu năm 2013,thu từ dịch vụ thẻ đạt 17.4 tỷ đồng, chiếm 61% so với cuối năm 2012. Có đƣợc những kết quả trên là do Agribank đã dần tham gia vào hệ thống chuyển mạch banknetvn, các tổ chức thẻ visa, mastercard… góp phần gia tăng lợi nhuận và nâng cao vị thế của Agribank trên thị trƣờng trong và ngoài nƣớc.
Biểu đồ 2.4. Thu từ dịch vụ thẻ Agribank trên địa bàn TP.HCM
Đơn vị tính: tỷ đồng
Nguồn: Agribank - báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh thẻ
Bảng 2.5. Số lƣợng thẻ ATM của Agribank trên địa bàn TP. HCM
Đơn vị tính: thẻ
Năm 2010 2011 2012
Số lƣợng thẻ nội địa 525,325 911,600 1,067,400
Số lƣợng thẻ quốc tế 5,520 10,493 13,337
Tổng cộng 530,845 922,093 1,080,737
Nguồn: Agribank - báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh thẻ
Số lƣợng thẻ của Agribank tăng dần qua các năm, năm 2011 tăng 391,248 thẻ so với năm 2010. Năm 2012, số lƣợng thẻ đạt 1,080,737 thẻ tăng 158,644 thẻ. Mặc dù số lƣợng thẻ năm 2012 vẫn tăng nhƣng tốc độ có xu hƣớng giảm so với năm 2011, một phần do kinh tế khó khăn, phần nữa là do thị trƣờng ngày càng cung cấp nhiều loại thẻ với tính năng vƣợt trội, và sự cạnh tranh, lôi kéo khách hàng với
nhiều chƣơng trình khuyến mãi hấp dẫn từ đối thủ cạnh tranh. Kế đến tháng 6/2013, Agribank trên địa bàn TPHCM có 1,258.388 thẻ ghi nợ nội địa, 19,256 thẻ ghi nợ quốc tế, 4,399 thẻ tín dụng quốc tế đang lƣu hành chiếm 12,8% số thẻ toàn hệ thống Agribank; có 345 ATM, 2,758 EDC/POS và 1,607 đơn vị chấp nhận thẻ. So với năm 2012, lƣợng thẻ quốc tế tăng vƣợt bậc từ 13,337 thẻ lên 23,655 thẻ tăng 10,318 thẻ. Đây là con số tăng đáng khích lệ, cần tiếp tục duy trì trong thời gian tới.
Biểu đồ 2.5. Số lƣợng thẻ ATM của Agribank trên địa bàn TP.HCM
Nguồn: Agribank - báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh thẻ
2.2.3.2. Thực trạng chất lƣợng dịch vụ thẻ
Tham gia thị trƣờng thẻ hơn 10 năm Agrbank đã cung ứng cho thị trƣờng 13 sản phẩm thẻ phù hợp cho từng đối tƣợng khách hàng bao gồm: thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ ghi nợ nội địa, thẻ lập nghiệp liên kết với ngân hàng chính sách xã hội, thẻ liên kết sinh viên….Số lƣợng thẻ tăng mạnh qua các năm một phần là nhờ sự năng động trong việc quảng bá thẻ của Agribank. Agribank đã chủ động liên hệ với các trƣờng đại học trong địa bàn thành phố khuyến khích mở thẻ cho sinh viên, chi trả lƣơng cho cán bộ công nhân viên, công nhân các khu công nghiệp và các đơn vị hành chính sự nghiệp.
Hiện nay Agribank cung cấp cho khách hàng nhiều dịch vụ thẻ mang tiện ích nhƣ: rút tiền, vấn tin số dƣ, in sao kê, thanh toán hóa đơn, chuyển khoản…Nhƣng với số lƣợng lớn thẻ phát hành trên thị trƣờng và sự phát triển thẻ của các ngân hàng đối thủ trên địa bàn thì dịch vụ thẻ của Agribank vẫn chƣa đƣợc đánh giá cao. Nhƣ đối với khách hàng sử dụng thẻ của Đông Á có thể gửi tiền trực tiếp qua máy ATM, rút tiền tại nhà, mua các loại thẻ trả trƣớc qua ATM...đây là vấn đề mà Agribank chƣa đáp ứng đƣợc cho khách hàng. Vì vậy với tốc độ phát triển thẻ nhƣ vũ bão tại các ngân hàng thƣơng mại cổ phần, sản phẩm thẻ của Agribank vẫn chƣa đƣợc đa dạng và tích hợp nhiều tiện ích nên rất khó cạnh tranh trên thị trƣờng thẻ nhƣ hiện nay.